輕松解決寬帶網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥
"望聞問(wèn)切"是中醫(yī)診病的常用手法，也是沿用了數(shù)千年的一個(gè)醫(yī)病良方。在寬帶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)漸趨復(fù)雜化的今天，各種疑難雜癥也紛紛光顧?？墒牵芏鄬拵ЬW(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員卻一直沒(méi)有找到解決這些疑難雜癥的良方。從技術(shù)角度來(lái)講，無(wú)論何種寬帶故障，只要細(xì)心觀察故障現(xiàn)象，解決寬帶故障并不難，如同中醫(yī)診病一樣，對(duì)于寬帶網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥，同樣需要望聞問(wèn)切。
下面，筆者結(jié)合幾例非常經(jīng)典的寬帶網(wǎng)絡(luò)故障，講述一下如何用"望聞問(wèn)切"的方法解決寬帶網(wǎng)絡(luò)的疑難雜癥。
1、固定IP的ADSL無(wú)法上網(wǎng)
故障表現(xiàn)：為了優(yōu)化ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)，將原有充當(dāng)路由功能的三層交換機(jī)改為數(shù)據(jù)透?jìng)?。升?jí)完成之后，ADSL寬帶用戶可以直接由DSLAM節(jié)點(diǎn)透?jìng)鞯紹AS服務(wù)器，可是，升級(jí)完成之后，固定IP的ADSL用戶無(wú)法上網(wǎng)，而PPPoE虛擬撥號(hào)用戶則正常。
圖一 ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/P>
故障解析：經(jīng)過(guò)改造之后，數(shù)據(jù)的走向如上圖所示。PPPoE虛擬撥號(hào)用戶可以上網(wǎng)，而固定IP的ADSL用戶無(wú)法上網(wǎng)，從這一故障表現(xiàn)可以看出，固定IP用戶的數(shù)據(jù)可以直接透?jìng)鞯紹AS服務(wù)器。無(wú)論P(yáng)PPoE虛擬撥號(hào)的ADSL用戶，還是固定IP的ADSL用戶，都需要在BAS上進(jìn)行身份驗(yàn)證。PPPoE虛擬撥號(hào)用戶需要提供帳號(hào)和密碼，而固定IP的ADSL用戶需要提供固定IP是否可用，以及該固定IP用戶在DSLAM節(jié)點(diǎn)的VLAN標(biāo)簽即Tag值。
由于該固定IP的ADSL用戶無(wú)法上網(wǎng)，其故障點(diǎn)可能在數(shù)據(jù)透?jìng)骰駼AS驗(yàn)證兩個(gè)方面。通過(guò)對(duì)故障的"望"和"聞"之后，必須問(wèn)一下用戶端的癥狀，以進(jìn)行故障定位。據(jù)該固定IP的ADSL用戶反應(yīng)，在路由器中，可以看到寬帶網(wǎng)絡(luò)局端的MAC地址，在寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管系統(tǒng)中，也可以看到該固定IP的ADSL用戶的MAC地址。顯然，該故障并不是因?yàn)閿?shù)據(jù)透?jìng)饕鸬摹?/P>
通過(guò)一番對(duì)比之后，將寬帶故障鎖定在BAS驗(yàn)證這一環(huán)節(jié)。過(guò)去，固定IP的ADSL用戶，其數(shù)據(jù)通過(guò)一臺(tái)三層交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)，DSLAM節(jié)點(diǎn)處只有一個(gè)Tag值。數(shù)據(jù)透?jìng)髦?，原?lái)有三層交換機(jī)負(fù)責(zé)進(jìn)行IP地址驗(yàn)證轉(zhuǎn)由認(rèn)證服務(wù)器來(lái)做，而DSLAM節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)仍然僅僅是一個(gè)Tag和MAC地址，沒(méi)有該名用戶相應(yīng)的IP地址信息。對(duì)于固定IP的ADSL用戶而言，寬帶運(yùn)營(yíng)商分配的IP地址是數(shù)據(jù)的通行證，沒(méi)有IP信息，數(shù)據(jù)是不能通過(guò)BAS服務(wù)器的。
在寬帶運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管系統(tǒng)中，將該固定IP的ADSL用戶的IP地址和MAC地址綁定在DSLAM節(jié)點(diǎn)中，認(rèn)證服務(wù)器就可以完成對(duì)該用戶的身份認(rèn)證，故障也得以解決。
故障點(diǎn)評(píng)：在上述故障的處理中，對(duì)該名用戶故障的查看就是"望"和"聞"，詢問(wèn)用戶無(wú)法上網(wǎng)的表現(xiàn)是"問(wèn)"。通過(guò)分析寬帶接入的原理，結(jié)合故障表現(xiàn)，稱為"切"。不難看出，只要熟知工作原理，了解每個(gè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)牧鞒?，解決寬帶故障并不難。#p#
2、ADSL寬帶用戶有規(guī)律的掉線
故障表現(xiàn)：近日，客服熱線方面反應(yīng)，有一個(gè)小區(qū)的ADSL寬帶經(jīng)常有規(guī)律的掉線。掉線時(shí)間通常在晚上7點(diǎn)半左右，掉線可以持續(xù)2個(gè)小時(shí)左右。周六和周日也會(huì)有掉線，而且掉線頻率比平時(shí)要高一些。
故障解析：由于掉線的故障是通過(guò)客戶熱線轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，加之客戶對(duì)于掉線的并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，"掉線"故障必須要問(wèn)清楚。從客戶熱線的數(shù)據(jù)可以看得出來(lái)，反應(yīng)ADSL寬帶有規(guī)律掉線的用戶，全部是一個(gè)DSLAM節(jié)點(diǎn)的用戶。
晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間，從網(wǎng)管系統(tǒng)查看DSLAM的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)用戶是經(jīng)常掉線，是用戶手工強(qiáng)制斷開的。詢問(wèn)用戶得知，晚上或者周末上網(wǎng)時(shí)，打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)經(jīng)常需要涮新幾次才可以，重新斷開撥號(hào)連接之后就沒(méi)有此故障。從技術(shù)角度講，用戶反應(yīng)的有規(guī)律"掉線"其實(shí)是數(shù)據(jù)流隊(duì)列太長(zhǎng)所致，并非真正的掉線。仔細(xì)查看與DSLAM節(jié)點(diǎn)相連的三層交換機(jī)的日志不難發(fā)現(xiàn)，來(lái)自該DSLAM節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)流比較大，校驗(yàn)數(shù)據(jù)占總流量的20%左右。
圖二 交換機(jī)各端口流量圖
故障的根源找到了，大量ADSL用戶上網(wǎng)時(shí)，DSLAM節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)流量會(huì)增大，其中一些數(shù)據(jù)通過(guò)三層交換機(jī)傳輸時(shí)，校驗(yàn)包的增多，造成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膿砣?/P>
造成DSLAM節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸擁塞的原因，無(wú)非是因?yàn)镈SLAM節(jié)點(diǎn)與三層交換機(jī)傳輸協(xié)議不一致，或者是端口速度不協(xié)調(diào)。在網(wǎng)管軟件中查看得到，三層交換機(jī)分配給DSLAM的端口傳輸狀態(tài)是100Mbps Full，而DSLAM節(jié)點(diǎn)的光貓狀態(tài)是10/100Mbps自適應(yīng)。將傳輸狀態(tài)改為一致的傳輸模式后，故障解決。
故障點(diǎn)評(píng)：目前，很多ADSL用戶并不明白什么是掉線，什么是數(shù)據(jù)斷流，什么是數(shù)據(jù)擁塞，為此，寬帶維護(hù)人員必須親自查看用戶掉線時(shí)的具體表現(xiàn)。查看用戶掉線的表現(xiàn)，如同中醫(yī)診病的"望"一樣重要。#p#
3、DSLAM節(jié)點(diǎn)工作狀態(tài)不明
故障表現(xiàn)：一個(gè)星期日的中午，某分局局長(zhǎng)打過(guò)來(lái)電話，稱該分局的轄區(qū)內(nèi)的幾個(gè)單位全部無(wú)法上網(wǎng)，所有用戶都在打電話投訴無(wú)法上網(wǎng)。進(jìn)入網(wǎng)管系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)DSLAM節(jié)點(diǎn)已經(jīng)狀態(tài)不明，查看與其相連的交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)與該DSLAM節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的端口沒(méi)有數(shù)據(jù)流量。
故障解析：由于該區(qū)域內(nèi)的所有ADSL用戶無(wú)法上網(wǎng)，而且在網(wǎng)管系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法查看到DSLAM節(jié)點(diǎn)的工作狀態(tài)，通過(guò)以上表現(xiàn)不難看出，故障的根源可能是局端機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。供電系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或者是DSLAM節(jié)點(diǎn)，都有可能出現(xiàn)故障。
為了進(jìn)一步弄清楚故障點(diǎn)在哪里，必須詢問(wèn)ADSL用戶具體情況，無(wú)法上網(wǎng)有很多原因，到底是哪一種原因?qū)е翧DSL無(wú)法上網(wǎng)。通過(guò)詢問(wèn)得知，所有ADSL用戶的寬帶Modem無(wú)法上線，也就是說(shuō)，ADSL線路無(wú)法激活。看來(lái)，是DSLAM節(jié)點(diǎn)故障了。
由于網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法查看到DSLAM節(jié)點(diǎn)的工作狀態(tài)，也就無(wú)法令其重新啟動(dòng)。維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)DSLAM設(shè)備的指示燈呈現(xiàn)黃色，而且在閃爍狀態(tài)。將DSLAM的電源關(guān)閉，五分鐘后重新啟動(dòng)，DSLAM設(shè)備仍然無(wú)法正常工作。難道是DSLAM設(shè)備出現(xiàn)了故障?
圖三 交換機(jī)溫度及風(fēng)扇狀態(tài)
從網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)該機(jī)房的所有設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)房的溫度和濕度都不在正常的范圍之內(nèi)，難道是溫度過(guò)高所致?立即通知維護(hù)人員檢查空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)盡管在致冷狀態(tài)，溫度也在24度的恒溫，可是，空調(diào)的致冷效果并不好，機(jī)房?jī)?nèi)的溫度已經(jīng)升高至33度左右。啟動(dòng)備用空調(diào)，溫度降低到24度之后，DSLAM設(shè)備正常啟動(dòng)了，至此，故障排除。后來(lái)，查閱DSLAM的說(shuō)明書得知，DSLAM有一項(xiàng)過(guò)熱保護(hù)功能，當(dāng)整體溫度達(dá)到一定的溫度之后，DSLAM會(huì)進(jìn)入休眠狀態(tài)。
故障點(diǎn)評(píng)：盡管通過(guò)"望聞問(wèn)切"的方法，找到了故障的根源是在DSLAM節(jié)點(diǎn)上?？墒牵S護(hù)人員一味的查找設(shè)備的問(wèn)題，卻忽略了設(shè)備的工作環(huán)境。電信級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對(duì)于工作環(huán)境的要求非?？量?，溫度要適中，濕度也要合適。為此，在遇到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無(wú)法工作時(shí)，首先要查看設(shè)備的工作環(huán)境。
寫在最后：從以上三則寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典故障的處理過(guò)程可以看出，查看網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)必須要細(xì)致，更要細(xì)致的觀察客戶端與服務(wù)器端的故障表現(xiàn)。要想輕松解決寬帶網(wǎng)絡(luò)的疑難雜癥，"望聞問(wèn)切"的步驟一個(gè)都不能少，因?yàn)榻o網(wǎng)絡(luò)診病如同中醫(yī)為人醫(yī)病是一樣的道理。
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