解析軟交換網(wǎng)絡(luò)用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)問(wèn)題
1、前言
用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商處理用戶故障申告的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，其目的是提高服務(wù)質(zhì)量，確保線路正常運(yùn)行、維護(hù)的質(zhì)量，降低維護(hù)成本，提高維護(hù)工作效率。因此，用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。目前，各運(yùn)營(yíng)商正在大規(guī)模部署軟交換網(wǎng)絡(luò)。軟交換網(wǎng)絡(luò)具有承載與控制相分離、業(yè)務(wù)與控制相分離的特點(diǎn)，相對(duì)于傳統(tǒng)交換網(wǎng)絡(luò)，軟交換網(wǎng)絡(luò)具有多種用戶接入方式和類型，因此對(duì)用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)提出了新的要求，本文將對(duì)此進(jìn)行探討。
2、用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)架構(gòu)及主要功能模塊
2.1用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)在BOSS中的位置
電信企業(yè)的信息系統(tǒng)主要有兩大類：MSS（managementsupportingsystem，管理支撐系統(tǒng)）和BOSS（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）。其中，BOSS是電信企業(yè)所特有的信息系統(tǒng)，是電信日常運(yùn)營(yíng)不可缺少的一部分，并為MSS提供了管理和決策的信息來(lái)源。BOSS主要關(guān)注于增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖（eTOM）模型里運(yùn)營(yíng)支持與就緒和FAB（業(yè)務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、計(jì)費(fèi)1方面的內(nèi)容。它可分為BSS（businesssupport system。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）和OSS（operation support system，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）兩個(gè)部分，每個(gè)部分又是由多個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)組成。BSS主要是指面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，如“97”系統(tǒng)的大部分模塊（隨著“97”系統(tǒng)的不斷升級(jí)，客戶關(guān)系管理和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)目前已經(jīng)逐步納入“97”系統(tǒng)）、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)等。OSS是電信業(yè)務(wù)的后端運(yùn)維支撐系統(tǒng)，具體包括電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元／網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、線纜監(jiān)控、資源管理調(diào)度、業(yè)務(wù)保障等支撐系統(tǒng)。用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)屬于OSS的服務(wù)保障部分，如圖1所示。
圖1 用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)在BOSS中的位置
2.2系統(tǒng)架構(gòu)
用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)的架構(gòu)如圖2所示。圖中APP（ADSL端口協(xié)議）是ADSL測(cè)試中。測(cè)試服務(wù)器向網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)查詢ADSL端口信息時(shí)使用的協(xié)議，包括對(duì)各DSLAM（數(shù)字用戶線接入復(fù)用器）用戶信息的查詢，對(duì)DSLAM測(cè)試總線的控制和被測(cè)用戶端口自環(huán)回診斷測(cè)試。圖中SNMP是簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，TL1是事務(wù)性語(yǔ)言1。
圖2 用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)的架構(gòu)
用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)按設(shè)備所處位置分為中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和本地測(cè)試系統(tǒng)兩大部分：
◆中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括故障受理和處理電子工單系統(tǒng)、測(cè)試服務(wù)器等。其中。故障受理和處理電子工單系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理用戶故障申告和管控處理流程、從“97”系統(tǒng)中復(fù)制用戶線路信息等。測(cè)試服務(wù)器是測(cè)試的具體執(zhí)行者，負(fù)責(zé)從軟交換綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)獲取用戶端口信息（忙/閑），提供上聯(lián)接口相應(yīng)測(cè)試命令，并控制寬／窄帶測(cè)試設(shè)備進(jìn)行抓線。測(cè)試服務(wù)器處理和匯總測(cè)試結(jié)果，決定是否上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
◆本地測(cè)試系統(tǒng)包括寬帶／窄帶測(cè)試設(shè)備和本地操作終端等單元，提供測(cè)試頭測(cè)試、網(wǎng)管仿真測(cè)試、PC自診斷等多種測(cè)試方法，并提供線路預(yù)評(píng)估、端到端全程障礙測(cè)試和處理、例行測(cè)試等多項(xiàng)測(cè)試功能。
用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)按功能可劃分為“故障受理和處理電子工單系統(tǒng)”和“集中測(cè)試系統(tǒng)”兩大部分，如圖3所示。前者負(fù)責(zé)故障處理整個(gè)流程的控制，后者負(fù)責(zé)用戶故障的具體測(cè)試，前者調(diào)用后者。
圖3 用戶故障集中測(cè)試系統(tǒng)功能模塊
故障受理及處理電子工單系統(tǒng)包括集中自動(dòng)受理用戶障礙申告、集中自動(dòng)及人工派修、集中管理、數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。
集中測(cè)試系統(tǒng)包括POTS（傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)）等用戶自動(dòng)測(cè)試、ADSL用戶故障自動(dòng)測(cè)試、SIP硬終端／IAD自動(dòng)測(cè)試、PC自檢、測(cè)試控制、測(cè)試結(jié)果分析、網(wǎng)元管理、控制信息查詢等功能。
軟交換網(wǎng)絡(luò)用戶測(cè)試的特點(diǎn)主要集中在“集中測(cè)試系統(tǒng)”中，因此下文主要對(duì)“集中測(cè)試系統(tǒng)”展開(kāi)討論。對(duì)和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能近似的“故障受理及處理電子工單系統(tǒng)”部分不再贅述。
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