【51CTO獨家特稿】國家信息化是在國家規(guī)劃下進行的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防以及社會生活各方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快國家實現(xiàn)現(xiàn)代化進程。而這其中重要的一環(huán)就是政府的信息化，也就是我們通常所說的電子政務(wù)工程，電子政務(wù)發(fā)展至今經(jīng)歷了二十多年的歷程，而與此同步發(fā)展的還有我們所熟悉的政府IT運維事業(yè)。因為有了信息系統(tǒng)，就需要有IT運維管理，而正是IT管理在促進著電子政務(wù)不斷向前高速發(fā)展。

電子政務(wù)旨在改善政府工作流程，這也是我們致力于推廣電子政務(wù)的原因。改善政府的工作流程，就可以提高政府的透明度、規(guī)范化、實時性和全天候運作，促進政府機構(gòu)高效、互動和廉潔，這就從根本上提高了行政職能效率。政府部門能更高效地為民辦實事，辦好事，同事更好地帶領(lǐng)市民進行經(jīng)濟文化事業(yè)的建設(shè)。

而事實上電子政務(wù)的運作并非單純依靠上政務(wù)系統(tǒng)就可以輕松實現(xiàn)的，因為政務(wù)系統(tǒng)僅僅是一種工具，可以改善政府工作流程，但這種工具的運用以及運營維護卻是另一重要的課題。如果一套政務(wù)系統(tǒng)因為某一設(shè)備的故障或者網(wǎng)絡(luò)的中斷而無法正常運轉(zhuǎn)，那帶來的影響將是極為嚴重的。因為政務(wù)系統(tǒng)的中斷不僅帶來政府部門無法正常工作，而且市民要進行相關(guān)的申報工作也無法進行，這顯然有背于便民、利民的宗旨。因此，在電子政務(wù)的強大功能之外政府還應(yīng)優(yōu)先考慮IT管理問題，于是政府IT運維管理應(yīng)運而生。

電子政務(wù)系統(tǒng)的初級階段，政府部門往往都購置了PC機，組建了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以進行辦公自動化操作，從而提高了辦公效率。當網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量達到一定規(guī)模后，政府機關(guān)需要的就是網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)管理可以幫助信息中心工作人員輕松管理好政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備，同時保障網(wǎng)絡(luò)流暢穩(wěn)定。這就是最初的政府IT運維階段，也是IT管理的概念第一次出現(xiàn)在電子政務(wù)之中。管理好政務(wù)系統(tǒng)后，同樣會出現(xiàn)一些新問題，如終端設(shè)備經(jīng)常因為軟硬件故障而宕機，政務(wù)網(wǎng)絡(luò)會因為一些病毒的侵害而中斷，這都向管理人員提出了新的要求。

于是桌面管理系統(tǒng)于是又成了電子政務(wù)的另一必備工具，管理人員通過桌面管理軟件對政務(wù)系統(tǒng)的所有終端設(shè)備進行統(tǒng)一監(jiān)管，制定相應(yīng)策略確定終端設(shè)備的操作、上網(wǎng)行為的合法性，從而規(guī)范了政務(wù)系統(tǒng)的所有參與人員的行為，有效確保了內(nèi)網(wǎng)的安全性。此外，終端設(shè)備的監(jiān)控還包括外設(shè)管理、文件管理等功能，有助于政府部門保護機密文件，很大程度上杜絕了文件外泄的事件。因此桌面管理系統(tǒng)是電子政務(wù)走向規(guī)范化的必要工具。

以上兩種管理系統(tǒng)都屬于較初級的范疇，而當政務(wù)系統(tǒng)涉及較多系統(tǒng)，如一政府部門需要運行網(wǎng)上審批系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等多種信息系統(tǒng)時，信息中心人員就需要通過工具來監(jiān)控好這些信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)管理軟件就成為此時的必要工具，管理人員借助業(yè)務(wù)管理軟件來實時管控信息系統(tǒng)，將相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)。發(fā)生設(shè)備故障，可以定位信息系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，提早預(yù)防；而信息系統(tǒng)出現(xiàn)宕機，管理人員直接查看相關(guān)設(shè)備，排除相關(guān)故障，迅速恢復(fù)系統(tǒng)運行。業(yè)務(wù)管理軟件全面提升了政務(wù)系統(tǒng)的綜合管控能力，也提升了政府部門的政務(wù)水平。

而現(xiàn)階段的電子政務(wù)發(fā)展，已經(jīng)不僅僅是以上三種管理系統(tǒng)可以全面解決問題的時代。隨著電子政務(wù)規(guī)范化、統(tǒng)一化的到來，省、市、縣三級系統(tǒng)都要求統(tǒng)一對接，信息可實時共享。這無疑就是數(shù)據(jù)大集中的時代，而這些數(shù)據(jù)的運行和政府相應(yīng)的運維效率是密不可分的。電子政務(wù)需要的是一套行之有效的IT運維解決方案，對所有管理進行流程化的協(xié)作，同時可以提高信息中心的管理效率，這也就是IT服務(wù)管理。通過IT運維工具可以對政務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的信息系統(tǒng)進行綜合管理，包含前面所提到的網(wǎng)絡(luò)、桌面以及業(yè)務(wù)管理，同時還為管理人員提供了高效的流程管理操作模式，信息中心可以為政府各部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然也能確保電子政務(wù)的穩(wěn)定高效。

政府IT運維的發(fā)展促進了國內(nèi)眾多IT運維廠商的發(fā)展，廣通信達就是其中典型的代表。廣通依靠為政府作網(wǎng)管出身，同時多年來以專業(yè)的技術(shù)、出色的產(chǎn)品服務(wù)于政府IT運維而著稱，而且還受國家某部的委托制定了信息系統(tǒng)的運行規(guī)范，可以說是在政府IT運維發(fā)展歷程中充當著極其重要的角色?，F(xiàn)今，廣通融合了ITIL運維理念，以網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、業(yè)務(wù)管理為底層監(jiān)控，通過集中運行管理系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控的融合，完美地解決了電子政務(wù)的管理問題。

政府信息化的趨勢是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化，體現(xiàn)了時代的精神，同時也促進政府IT運維向著貼近用戶、提高效率、實現(xiàn)IT價值化方向發(fā)展。