客服形同虛設(shè) “山寨”殺毒三宗罪
【51CTO.com 綜合消息】從最玄的手機(jī)款到最I(lǐng)N的奢侈牌，“山寨”產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)所不在。近日，“山寨現(xiàn)象”也成為兩會(huì)期間最有爭(zhēng)議話題之一，“我們不應(yīng)該對(duì)‘山寨’版產(chǎn)品有負(fù)面不好的想法，用戶有選擇產(chǎn)品的自由，如果他只有這么多閑錢(qián)去買(mǎi)個(gè)山寨手機(jī)、山寨化妝品、山寨上網(wǎng)本，為什么不行呢？”這是媒體圈里一位趙女士對(duì)于“山寨”的看法。
而在互聯(lián)系信息安全產(chǎn)品領(lǐng)域，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)看，“山寨”版殺毒軟件對(duì)用戶的影響并非只是低廉的價(jià)錢(qián)換取換取還能接受使用的產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。
“山寨”版殺毒軟件，不同于其他山寨手機(jī)等產(chǎn)品。除了用戶需要忍受哇哇叫的刺耳鈴聲，最起碼在通訊及其他娛樂(lè)商務(wù)功能上，山寨手機(jī)都可以滿足用戶需求，不會(huì)在產(chǎn)品功效上嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
而山寨殺軟的威脅之處在于，消費(fèi)者花費(fèi)了同樣的價(jià)錢(qián)，卻得不到相同價(jià)值的產(chǎn)品質(zhì)量保障。315消費(fèi)者維權(quán)日即將來(lái)臨，揪出“山寨”殺毒的三宗罪，為互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)帶來(lái)和諧之音外，最重要的是，用戶的消費(fèi)者權(quán)益也有了保障。
售后服務(wù)：客服形同虛設(shè)
一款產(chǎn)品的售后服務(wù)從一個(gè)側(cè)面可以反映這款產(chǎn)品的質(zhì)量是否有所保障，也是用戶在產(chǎn)品使用中遇到問(wèn)題時(shí)最有效的維護(hù)自己權(quán)益的方式。
“山寨”殺毒軟件，都沒(méi)有售后服務(wù)的保障，即使我們能在他們的網(wǎng)站上找到客戶服務(wù)的聯(lián)系方式，不部分都是QQ號(hào)碼，沒(méi)法與其聯(lián)系上?！吧秸睔⒍镜目头臼切瓮撛O(shè)。
而與之不同的是，正統(tǒng)出身的殺毒軟件一直都有非常完善的客戶技術(shù)支持服務(wù)。金山軟件早在2008年重塑的呼叫中心，除了原始形式的電話渠道，還會(huì)同時(shí)開(kāi)通郵件、IM，以及遠(yuǎn)程診斷修復(fù)等服務(wù)。
從3月9日開(kāi)始，金山毒霸為全面提升用戶服務(wù)滿意度，隆重推出三大服務(wù)舉措--遠(yuǎn)程服務(wù)、VIP綠色通道、專家坐席，全方位解答用戶的安全問(wèn)題?！皩?duì)于信息安全產(chǎn)品以用戶中心理念而言，能不能為用戶提供全方位、立體化的售后技術(shù)支持與服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?！苯鹕礁呒?jí)副總裁葛珂表示。
防護(hù)能力差 產(chǎn)品名不副實(shí)
不管是付費(fèi)還是免費(fèi)的“山寨”殺毒軟件，其防護(hù)能力都讓人堪憂。防護(hù)功能多不能自動(dòng)開(kāi)啟。對(duì)外宣傳的快速掃描，也遠(yuǎn)非所想，啟動(dòng)掃描的同時(shí)，也有讓系統(tǒng)崩潰的危險(xiǎn)。而且而且這些山寨殺軟本身的自我防護(hù)能力都非常差，一旦遇到稍微厲害的病毒就會(huì)讓系統(tǒng)防護(hù)系統(tǒng)崩潰。
擾亂行業(yè)環(huán)境
在互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)，并非任何想加入的山寨產(chǎn)品都可輕易走進(jìn)來(lái)。要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)也需要有準(zhǔn)入門(mén)檻，一款殺毒產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)公安部嚴(yán)格的檢測(cè)，然后申請(qǐng)到黃標(biāo)才能在市場(chǎng)上公開(kāi)銷(xiāo)售。而對(duì)于抱著僥幸心理的山寨殺毒，利用一部分用戶對(duì)殺毒相關(guān)知識(shí)了解甚少，又缺乏判斷力的空檔，在這一行業(yè)打游擊戰(zhàn)，獲取非法利益的同時(shí)，也嚴(yán)重?cái)_亂行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更重要的是，用戶的合法權(quán)益也無(wú)法得到保障。
對(duì)于選擇使用殺毒軟件的用戶而言，金山軟件反病毒專家建議，在選擇殺毒產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)檢查產(chǎn)品是否貼有公安部門(mén)發(fā)放的黃色標(biāo)（即準(zhǔn)銷(xiāo)許可）辨別產(chǎn)品的山寨與否(通過(guò)公安準(zhǔn)銷(xiāo)許可殺毒產(chǎn)品列表可點(diǎn)擊查看：http://www.antivirus-china.org.cn/head/quzhchanpin.htm）。
如果有用戶不小心購(gòu)買(mǎi)到?jīng)]有黃標(biāo)（準(zhǔn)銷(xiāo)許可）的山寨殺軟，也可以向消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)或者國(guó)家反病毒中心聯(lián)系維護(hù)自己的消費(fèi)者合法權(quán)益。與此同時(shí)，怎樣去構(gòu)建一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境，如何更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，也是需要大家共同去思考的問(wèn)題。
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