36萬(wàn)用戶手機(jī)使用體驗(yàn)報(bào)告發(fā)布
手機(jī)，現(xiàn)在幾乎是人手一部，成為了人們生活的必需品。日前，在3G互聯(lián)網(wǎng)門戶發(fā)布的36萬(wàn)用戶手機(jī)使用體驗(yàn)報(bào)告中，體驗(yàn)者對(duì)手機(jī)功能提出了1000個(gè)問(wèn)題，這里面包含了諸多手機(jī)用戶更多的使用期待：從電池的配置到軟件的使用，從接入口到界面的自我屏蔽……消費(fèi)者都提出了自己的需求。而手機(jī)生產(chǎn)商正在開(kāi)發(fā)的手機(jī)功能似乎在2009年也應(yīng)該嘗試變臉，給消費(fèi)者更加貼心的服務(wù)。這對(duì)于深圳這座手機(jī)生產(chǎn)重鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，似乎更加應(yīng)該認(rèn)真思考一下手機(jī)產(chǎn)業(yè)下一個(gè)發(fā)展空間
電池
能否支持更長(zhǎng)時(shí)間
不論是手機(jī)上網(wǎng)，還是手機(jī)游戲、手機(jī)影音，都需要在手機(jī)上進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的操作，需要手機(jī)的電池能夠支持更長(zhǎng)的時(shí)間。而硬件配置的升級(jí)，CPU處理速度的提升，屏幕尺寸更大、分辨率更高，同樣需要電力的保障。體驗(yàn)報(bào)告中，市民對(duì)于電池的要求排在了前列。
手機(jī)所謂的標(biāo)準(zhǔn)配置，其“一電一充”的規(guī)格已經(jīng)多年未變。更讓人糾結(jié)的是，手機(jī)電池自從發(fā)展到鋰電之后，就再?zèng)]有更大的技術(shù)進(jìn)步。鋰電之路走入死角時(shí)，廠商開(kāi)始關(guān)注其他電力來(lái)源。太陽(yáng)能手機(jī)，作為電力不足的補(bǔ)充手段，已經(jīng)在市場(chǎng)上頻繁出現(xiàn)，2009年也將有較大的發(fā)展。更好用的燃料電池，也已經(jīng)有比較成型的產(chǎn)品。在2009年下半年，有望出現(xiàn)使用燃料的手機(jī)電池。更小的體積、更強(qiáng)的電力，或許能促使手機(jī)硬件的規(guī)格更進(jìn)一步。
DIY手機(jī)
為何遲遲不肯露面
如果說(shuō)電腦組裝機(jī)已經(jīng)變成稀松平常的話，手機(jī)DIY為什么遲遲不肯露面呢？在調(diào)查報(bào)告中，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)DIY充滿了期待。
廣義而言，手機(jī)是一種IT產(chǎn)品。電腦的各種組成部分都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，才有了“兼容機(jī)”的說(shuō)法。用戶可以自由搭配，滿足個(gè)性化的需求。業(yè)內(nèi)人士分析戴爾公司的成功，證明了滿足個(gè)性化需求的必要。在有限的框架內(nèi)提供給用戶自由定制的權(quán)限，手機(jī)必然也會(huì)走上這一條道路。那么何時(shí)才能像組裝電腦一樣可以隨意組裝手機(jī)呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這似乎也不是那么漫長(zhǎng)。
據(jù)悉，部分采用MTK方案的手機(jī)廠商，已經(jīng)開(kāi)始允許大客戶進(jìn)行定制。Android系統(tǒng)的支持者中，也已經(jīng)出現(xiàn)可以定制包括鍵盤在內(nèi)、所有主要硬件的廠商。在2009年初，來(lái)自戴爾公司的消息稱，他們將延續(xù)其電腦銷售的模式，允許用戶自行定制手機(jī)。這將是手機(jī)銷售史上的一次革命。2009年，高定制的手機(jī)配置，將實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的手機(jī)使用體驗(yàn)。而這似乎讓普通用戶看到了DIY之路不遠(yuǎn)了。
新系統(tǒng)
何時(shí)能夠打破屏蔽
在這份手機(jī)體驗(yàn)報(bào)告中記者發(fā)現(xiàn)，用了各種手機(jī)系統(tǒng)的消費(fèi)者如今也面臨苦惱。由于每個(gè)系統(tǒng)都有自己的優(yōu)勢(shì)，但是使用的系統(tǒng)只能是一個(gè)，如何能兼容掉更多系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)成了消費(fèi)者難以取舍的一道難題。
如果說(shuō)到電腦，人們會(huì)聯(lián)想到windows系統(tǒng)。和電腦一樣，手機(jī)也有自己的系統(tǒng)。目前的手機(jī)市場(chǎng)上，塞班、微軟、黑莓、Linux手機(jī)系統(tǒng)四足鼎立。2007年，iPhone(手機(jī)上網(wǎng))手機(jī)的OS X系統(tǒng)出現(xiàn)；2008年，Google手機(jī)的Android系統(tǒng)出現(xiàn)；2009年，Palm手機(jī)的WEB OS系統(tǒng)出現(xiàn)。新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)，讓智能手機(jī)領(lǐng)域的紛爭(zhēng)更加激烈。
鑒于蘋果的歷史風(fēng)格，OS X注定不會(huì)在iPhone以外，會(huì)有更廣泛的應(yīng)用。相反的，Android則因?yàn)槠溟_(kāi)源的本質(zhì)，注定得到廣泛的應(yīng)用。這一趨勢(shì)，在2009年初，已經(jīng)逐漸開(kāi)始呈現(xiàn)，越來(lái)越多的手機(jī)廠商，展出了Android系統(tǒng)的手機(jī)，部分廠商甚至將開(kāi)發(fā)的重心，轉(zhuǎn)移到Android平臺(tái)。
Palm Pre手機(jī)的出現(xiàn)，描繪了WEB OS系統(tǒng)的良好體驗(yàn)和美好前景。其發(fā)布后一周內(nèi)，Palm的股票上漲超過(guò)30%。因?yàn)闆](méi)有正式上市，這一系統(tǒng)到底能帶來(lái)多大改變，現(xiàn)在尚難評(píng)估。但累積多年的Palm用戶群，都將樂(lè)于接受這個(gè)系統(tǒng)。Palm也透露，不排除其他廠商會(huì)使用這套系統(tǒng)。
2009年，手機(jī)操作系統(tǒng)的紛爭(zhēng)，必將愈演愈烈。用戶選擇手機(jī)，除了品牌之外，操作系統(tǒng)也將逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)。但是這邊風(fēng)起云涌，各家都在給自己的系統(tǒng)設(shè)置各種密碼；那邊消費(fèi)者卻說(shuō)能不能海納百川，有容乃大呢？如果一個(gè)游戲軟件能夠通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信到另外的手機(jī)上，而兩個(gè)手機(jī)的系統(tǒng)雖然不一樣但是都能用該多好，那會(huì)多省事?。?/P>
通用性
想說(shuō)愛(ài)你很不容易
每個(gè)手機(jī)都有自己的配件。官方資料顯示，深圳手機(jī)的更換周期是13個(gè)月。那么，有時(shí)候手機(jī)不用了，電池、耳機(jī)、充電器卻還完好。新買的手機(jī)配件丟了卻要重新買一個(gè)，十分不劃算。原因就在于各個(gè)手機(jī)的接入口都不一樣，為什么就不能有一個(gè)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)通用性接入口呢？如果出差忘帶充電器，所有的充電器都能用，也不至于還要再買一個(gè)。手機(jī)配件通用的問(wèn)題，消費(fèi)者再一次在這個(gè)體驗(yàn)報(bào)告中提了出來(lái)。
如果耳機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)線的接口，不再如此非主流，而采用3.5、Mini－USB等通用接口，對(duì)于絕大多數(shù)手機(jī)用戶，除了意味著使用更加方便、攜帶更加便利之外，還意味著，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，即使用戶更換手機(jī)，也可以沿用原有的那些配件。這，其實(shí)也意味著更加環(huán)保。除了自己節(jié)約了金錢之外，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的環(huán)保問(wèn)題也作了巨大的支持。
現(xiàn)在，誰(shuí)家沒(méi)有幾個(gè)多余的手機(jī)充電器、電池、耳機(jī)、數(shù)據(jù)連接線等物，都是手機(jī)更新?lián)Q代以后留下的紀(jì)念品。因?yàn)楦魇謾C(jī)的接口不能通用，絕大多數(shù)情況下，這些物件成為電子垃圾。而電子垃圾一向是環(huán)保中最令人頭痛的問(wèn)題之一，因?yàn)樗鼈兒茈y被銷毀。即使可銷毀，也會(huì)在銷毀過(guò)程中，造成其他環(huán)境污染。同時(shí)，還意味著大量的浪費(fèi)。2009年，手機(jī)配件的通用性和制作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，迫在眉睫。
特殊手機(jī)
特殊人群呼喚著你
在這份調(diào)研報(bào)告中，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民提出來(lái)為什么沒(méi)有人為盲人、聾啞人、老人、兒童、左撇子研發(fā)手機(jī)，同大多數(shù)人一樣，特殊人群有著同樣的通訊需求，現(xiàn)有的手機(jī)，顯然不能滿足他們的需要。盲人，需要更明顯的盲文標(biāo)識(shí)，更準(zhǔn)確的語(yǔ)音服務(wù)；聾啞人，同樣需要語(yǔ)音與文字之間的快捷轉(zhuǎn)換；肢體缺陷的人群，需要更方便的輸入和聲音控制；老人，需要更大的屏幕和按鍵簡(jiǎn)潔的功能；兒童，需要更易于識(shí)別的鍵盤和號(hào)碼綁定；左撇子，需要更符合左手操作習(xí)慣的按鍵設(shè)計(jì)等等。每一個(gè)類別的特殊人群，都有特殊的操作需求。性能和外觀或許并不重要，核心的因素是手機(jī)的易用性。
當(dāng)然，除了特殊化的硬件設(shè)計(jì)之外，手機(jī)內(nèi)置特殊人群所需的特殊服務(wù)同樣重要：交通導(dǎo)航服務(wù)、障礙探測(cè)系統(tǒng)、專項(xiàng)的語(yǔ)音幫助系統(tǒng)、所聽(tīng)即所現(xiàn)的全屏語(yǔ)音朗讀、超大字體的界面、快捷的號(hào)碼綁定功能、運(yùn)營(yíng)商專門的特殊人群客戶服務(wù)、預(yù)設(shè)好全語(yǔ)音操作等等。這些專門針對(duì)特殊手機(jī)用戶的手機(jī)成了2009年消費(fèi)者的期待。
單薄“身子骨”
手機(jī)竟成了易損品
現(xiàn)在的手機(jī)越來(lái)越漂亮，但是身子骨似乎也越來(lái)越單薄。很少有手機(jī)賣家敢往地上摔手機(jī)了。壞不壞另說(shuō)，少塊漆是跑不了的。摔，自然是非正常的，但是用久了總是會(huì)往地上掉的，就是不掉在地上，可為什么我們正常使用時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題？掉漆，正常。鍵盤不靈，正常。折疊、滑蓋不靈，正常。真的都正常么？手機(jī)是什么時(shí)候開(kāi)始變成易損品了？
常規(guī)來(lái)說(shuō)，類似的工業(yè)品是需要經(jīng)過(guò)疲勞測(cè)試的，鍵盤應(yīng)該經(jīng)過(guò)多少次摁壓無(wú)損壞、折疊部位經(jīng)過(guò)多少次折疊無(wú)損壞……這類的測(cè)試是很嚴(yán)格的。難道說(shuō)現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)不需要做疲勞測(cè)試了？還是說(shuō)測(cè)試機(jī)根本就是加固過(guò)的？2009年，我們需要更好的工業(yè)制造和測(cè)試，我們不要易損手機(jī)。
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