Web2.0謀殺了你的企業(yè)？
知識型工作者可以更容易的通過網(wǎng)絡(luò)找到彼此，發(fā)掘彼此的優(yōu)點和興趣，更準確的分享資料。他們可以有意識的去尋找另一種出路或者是通過偶然的合作達到某種出乎意料的突破點。
Blogs, Twitter和其它方式提供了有效溝通，通過這種一對多和多對多的形式，構(gòu)成了最大限度的顧客反饋網(wǎng)絡(luò)。如果顧客不喜歡你做的某些事情，你將會是最先知道的人之一，然后可以對你的想法進行交流，發(fā)現(xiàn)錯誤的地方，改變你的策略等等。
Mark Zuckerberg對Facebook團隊的服務(wù)經(jīng)驗是一個例子。
Ajax和JavaScript允許使用者組合現(xiàn)有的Web服務(wù)來創(chuàng)造他們需要的工具，節(jié)約內(nèi)部的IT資源以及設(shè)計出更符合客戶需要的產(chǎn)品。
這個范例變得如此確定，如此迅速，如果說這中間有什么差錯看起來就像是對上帝的褻瀆。
甚至更極端的情況是你也許不想聽你的顧客在說什么，這正是我將要建議的。
Crowd-sourcing—為數(shù)眾多具有內(nèi)在智慧的想法—是我將要非常謹慎介紹的Web 2.0的一個方面。
在某些情況下，它工作的非常好。假設(shè)你剛好聽到一首歌，這首歌的演唱者你以前從沒聽說過。你在iTunes上面查詢這個演唱者，查詢的結(jié)果是這個藝術(shù)家最好的歌曲也就是最流行的。因為你測試了一個特殊的團隊(他們喜歡音樂)，他們貢獻出自己的錢包，你可以信任他們的真誠。
再者，他們沒有意識到他們是crowd-sourcing實驗的一部分。他們僅僅是購買音樂。事實是你可以測試他們的行為并不是他們要仔細考慮的。
這與懇請他們有想法比如核查產(chǎn)品的名字或者測試顧客的滿意度有很多不同。
原因?在Interweb被使用以前，我在迪斯尼工作，我在適應(yīng)過程中學(xué)會，一個具有積極經(jīng)驗的顧客在主題公園中可以分辨三種人，但是一個具有消極經(jīng)驗的顧客可以分辨出十種。
這是個關(guān)于位置點的問題就像是Yelp;;相比之下亞馬遜在線具有評論家和產(chǎn)品的數(shù)量多的足夠調(diào)節(jié)異常的評論，Yelp是如此的狹隘，它縮小這些數(shù)字使得它們更容易濫用負面評價來承擔(dān)比他們本來所應(yīng)承受的更突出的問題。
企業(yè)2.0的領(lǐng)袖Andrew McAfee最近證明了Web 2.0游戲轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的程度。這種技術(shù)的介紹已經(jīng)從企業(yè)成功方面的意義產(chǎn)生出了不尋常的明顯的變化。
大多數(shù)人使自己相信企業(yè)使用Web 2.0技術(shù)將會比以前更接近成功。
但是事情并不一定是這樣的，我認為企業(yè)要是輕率的使用Web 2.0，將會更容易遭受到打擊和瓦解。
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