【51CTO.com 綜合報(bào)道】目前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的需求日趨成熟，企業(yè)信息部門(mén)需要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全設(shè)備、客戶端PC和機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境，從基礎(chǔ)環(huán)境到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜管理需求讓IT管理人員面臨著巨大的壓力，國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)將更多關(guān)注放在對(duì)IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一、全面的監(jiān)控與管理，實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)支持過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，提高故障應(yīng)急處理能力，提升信息部門(mén)的管理效率和服務(wù)水平上來(lái)。

就具體行業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化應(yīng)用程度決定了其IT服務(wù)管理的應(yīng)用成熟度，政府、電信、金融、教育等行業(yè)的IT服務(wù)管理應(yīng)用較為廣泛，其相應(yīng)的解決方案、運(yùn)維工具也最為成熟，成為國(guó)內(nèi)標(biāo)志性的IT服務(wù)管理成功行業(yè)。而這些行業(yè)的IT運(yùn)維水平也推動(dòng)著整個(gè)IT運(yùn)維領(lǐng)域的水平不斷提升，相比國(guó)際知名IT運(yùn)維廠商，國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維廠商正逐步展現(xiàn)著自身的實(shí)力，通過(guò)在技術(shù)、服務(wù)以及本土化等方面優(yōu)勢(shì)的不斷提升，已經(jīng)能夠同國(guó)際廠商在重點(diǎn)行業(yè)一爭(zhēng)高下，這代表著國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維廠商的崛起，也是國(guó)家大力振興民族軟件的結(jié)果。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)管理的需求還停留在較初級(jí)階段，比如普通的網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、應(yīng)用管理等，這些運(yùn)維需求都是企業(yè)IT運(yùn)維水平提升過(guò)程中必然會(huì)遇到的問(wèn)題，而是否能滿足好企業(yè)的需求，也成為IT運(yùn)維廠商服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)管理方面，要滿足企業(yè)清晰的拓?fù)浞治?、設(shè)備管理、鏈路流量管理等方面的需求，從而確保企業(yè)整個(gè)局域網(wǎng)的流暢運(yùn)行，為生產(chǎn)和辦公提供穩(wěn)定的支撐系統(tǒng)；桌面管理更多的是強(qiáng)調(diào)從終端設(shè)備管理從手，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)參與者的行為和相關(guān)操作，防止企業(yè)的重要信息被泄露，也提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性，將內(nèi)網(wǎng)受病毒侵襲的機(jī)率降到最低，同時(shí)也可以降低管理人員的工作復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)高效管理，輕松運(yùn)維；而應(yīng)用管理則更多地要求確保企業(yè)服務(wù)的提供，如何保障對(duì)客戶、企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)所提供的IT服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定，管理人員需要的是這樣的管理工具，通過(guò)對(duì)相應(yīng)IT服務(wù)和提供該服務(wù)的服務(wù)器等設(shè)備相關(guān)聯(lián)，能夠根據(jù)IT服務(wù)問(wèn)題查找服務(wù)器故障，同時(shí)也可根據(jù)服務(wù)器的告警推斷可能導(dǎo)致的IT服務(wù)中斷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)營(yíng)維護(hù)好企業(yè)所提供的對(duì)內(nèi)對(duì)外的IT服務(wù)，服務(wù)的好壞直接決定IT部門(mén)工作業(yè)績(jī)水平。

當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和IT運(yùn)維水平達(dá)到一定程度后，則需要ITIL運(yùn)維管理。ITIL運(yùn)維管理是將企業(yè)的運(yùn)維管理流程同企業(yè)的日常辦公結(jié)合起來(lái)，通過(guò)流程化的處理日常IT事件，IT部門(mén)的服務(wù)效率，為企業(yè)的各部門(mén)提供最優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。而ITIL要在中國(guó)落地，需要中西合璧，取其精華。企業(yè)運(yùn)用ITIL運(yùn)維管理工具，要注重兩個(gè)問(wèn)題，一是“服務(wù)第一”，即通過(guò)IT服務(wù)管理來(lái)解決企業(yè)日常運(yùn)維遇到的問(wèn)題，并且能夠有助于企業(yè)提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)能力。二是企業(yè)需要選擇合適的IT運(yùn)維解決方案，ITIL是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)性管理過(guò)程，方案要滿足企業(yè)IT架構(gòu)不斷改變和增長(zhǎng)的需求。以上兩點(diǎn)是ITIL實(shí)施中需要注意的問(wèn)題，而企業(yè)自身也應(yīng)該優(yōu)化IT部門(mén)架構(gòu)，建立完善的管理模式，通過(guò)ITIL工具化產(chǎn)品的實(shí)施，定位各部門(mén)的職責(zé)，來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)好IT服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，同時(shí)其IT規(guī)劃也應(yīng)該更加注重長(zhǎng)遠(yuǎn)性，通過(guò)IT服務(wù)管理方案來(lái)優(yōu)化IT環(huán)境，提高企業(yè)的科技競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)絡(luò)管理的需求升級(jí)促使著IT運(yùn)維廠商不斷加大對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。而眾多的IT運(yùn)維廠商也給了企業(yè)選擇的難度，好的運(yùn)維方案能夠適合企業(yè)IT架構(gòu)，且能保證最大化IT投資回報(bào)，廣通信達(dá)作為國(guó)產(chǎn)IT管理第一品牌正不斷為用戶提供著這樣的IT運(yùn)維解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造最佳IT管理實(shí)踐。

廣通信達(dá)為企業(yè)實(shí)施運(yùn)維方案前，對(duì)企業(yè)的IT服務(wù)管理資源、服務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理職責(zé)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)，從而確保IT解決方案能夠得以順利實(shí)施。對(duì)于那些只能執(zhí)行方案，不明白其中原理的企業(yè)，廣通對(duì)企業(yè)的技術(shù)工程師進(jìn)行相關(guān)IT運(yùn)維知識(shí)的培訓(xùn)，以確保用戶真正了解實(shí)施IT運(yùn)維管理的思路，提升企業(yè)IT管理水平。憑借廣通Broadview IT運(yùn)維方案的深厚技術(shù)底蘊(yùn)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，贏得政府、電信、金融等各行業(yè)的眾多用戶。總體來(lái)說(shuō)，廣通對(duì)于不同行業(yè)會(huì)制定不同的解決方案，選擇產(chǎn)品和實(shí)施方案也會(huì)根據(jù)具體用戶的需求和IT架構(gòu)來(lái)進(jìn)行。