2009年5月19日，“IBM服務(wù)管理與你攜手”全國巡展北京站成功舉辦。借助這個(gè)平臺(tái)，IBM***發(fā)布了Pulse全球服務(wù)管理盛會(huì)上的精彩內(nèi)容。IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利先生、IBM大中華區(qū)Tivoli開發(fā)部總經(jīng)理及IBM中國開發(fā)中心云計(jì)算總監(jiān)譚瑞忠先生以及IBM系統(tǒng)與科技事業(yè)部大中華區(qū)企業(yè)系統(tǒng)解決方案總經(jīng)理朱明先生出席了此次活動(dòng)，并以多種形式闡釋了IBM服務(wù)管理如何幫助企業(yè)打造動(dòng)態(tài)架構(gòu)以提升服務(wù)、降低成本和管理風(fēng)險(xiǎn)，并分享了IBM服務(wù)管理在云計(jì)算中如何扮演管理者和協(xié)調(diào)者的重要角色。恰逢5月17日世界電信日剛剛結(jié)束之際，IBM也向與會(huì)嘉賓闡述了IBM電信行業(yè)服務(wù)管理解決方案如何幫助中國電信企業(yè)應(yīng)對(duì)3G時(shí)代的挑戰(zhàn)。此外，現(xiàn)場還有來自IDC的專家分析中國企業(yè)面臨困境，建議采取服務(wù)管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利先生指出：“世界已變得更小、更扁平，更互聯(lián)互通。而今，它需要變得更加智慧。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的影響下，企業(yè)需要提高服務(wù)管理水平打造動(dòng)態(tài)的架構(gòu)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)之間的***融合。IBM服務(wù)管理作為動(dòng)態(tài)架構(gòu)的核心元素，通過幫助企業(yè)將IT部門的職能與業(yè)務(wù)相連，充分挖掘IT部門的潛力，從而幫助企業(yè)改善服務(wù)、降低成本和管理風(fēng)險(xiǎn)?！?BR>IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級(jí)分析師劉飛先生表示：“當(dāng)今，CIO在企業(yè)中扮演著重要的角色，IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系正在由輔助轉(zhuǎn)向融合。可由于技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)競爭、法規(guī)遵從等眾多挑戰(zhàn)，CIO們無法將工作重心放在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。有數(shù)據(jù)表明，CIO們百分之八十的精力都用于IT運(yùn)維，只有百分之二十用于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而服務(wù)管理作為整個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)架構(gòu)的核心，能夠通過將勞動(dòng)密集型任務(wù)自動(dòng)化，開發(fā)端到端的管理能力和實(shí)施云計(jì)算技術(shù)等方式來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的***融合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新?！?BR>動(dòng)態(tài)架構(gòu)中的六大關(guān)系與三大收益
在今年2月，Pulse 2009在美國成功落幕，IBM在大會(huì)上隆重推出了構(gòu)建智慧地球的核心理念之一——?jiǎng)討B(tài)架構(gòu)。服務(wù)管理、虛擬化、高效節(jié)能、資產(chǎn)管理、信息基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)彈性和安全性是構(gòu)成動(dòng)態(tài)架構(gòu)的七大元素。在此次巡展北京站，IBM詳細(xì)闡述了服務(wù)管理與其他六大元素之間的關(guān)系，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的卓越價(jià)值。
作為動(dòng)態(tài)架構(gòu)中的核心，服務(wù)管理提供了設(shè)計(jì)、構(gòu)建和管理動(dòng)態(tài)架構(gòu)所需的關(guān)鍵技術(shù)，通過連接其他六大元素，最終幫助客戶獲得改善服務(wù)、降低成本并管理風(fēng)險(xiǎn)這三大收益。
IBM服務(wù)管理在虛擬化環(huán)境中通過對(duì)容量應(yīng)用趨勢和資源池的可視化，監(jiān)控動(dòng)態(tài)架構(gòu)的健康狀況和性能，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的資源與容量分配，以及工作負(fù)載和系統(tǒng)功能的自動(dòng)化，使跨虛擬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與平衡。
IBM 服務(wù)管理與高效節(jié)能相結(jié)合則能夠支持企業(yè)智能化、實(shí)時(shí)及前瞻性能源的管理決策。幫助企業(yè)通過單一界面收集跨 IT、數(shù)據(jù)中心和設(shè)備資產(chǎn)方面的能源數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化能源成本，并在保持現(xiàn)有資源占用情況的前提下交付新服務(wù)。
IBM 服務(wù)管理與資產(chǎn)管理相結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)資產(chǎn)（包括生產(chǎn)、交付、設(shè)備和基礎(chǔ)架構(gòu)資產(chǎn)）與 IT 資產(chǎn)的統(tǒng)一管理、部署和優(yōu)化使用，同時(shí)達(dá)到對(duì)全部資產(chǎn)全生命周期的管控，從而降低運(yùn)營成本。
IBM 服務(wù)管理在企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施中能夠全面地管理包括存儲(chǔ)系統(tǒng)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，獲得跨平臺(tái)快速恢復(fù)、數(shù)據(jù)可靠性和完整性，從而有效避免因數(shù)據(jù)損失造成的業(yè)務(wù)中斷。此外，IBM服務(wù)管理解決方案相關(guān)工具能夠消除重復(fù)的內(nèi)部數(shù)據(jù)的重復(fù)，以降低輔助存儲(chǔ)容量需求并縮短恢復(fù)時(shí)間，有效降低成本。
IBM 服務(wù)管理以業(yè)務(wù)彈性為目標(biāo)，借助綜合全面的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)來確保業(yè)務(wù)彈性，并遵從法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
IBM 服務(wù)管理與安全性相結(jié)合時(shí)能夠提高 IT 資源訪問的安全性，降低安全性和遵從性管理計(jì)劃的成本，避免中斷，實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)交付，保護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和 IP 資產(chǎn)，使之免受內(nèi)外隱患的威脅。
IBM公司倡導(dǎo)的動(dòng)態(tài)架構(gòu)保證了企業(yè)服務(wù)的高可用性和質(zhì)量，從而幫助改善服務(wù)。動(dòng)態(tài)架構(gòu)使企業(yè)通過虛擬化、優(yōu)化、能源管理等在實(shí)現(xiàn)突破性的生產(chǎn)力獲益的同時(shí)降低成本。此外，它還幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今安全性、業(yè)務(wù)彈性和法規(guī)遵從性挑戰(zhàn)，并未雨綢繆，為企業(yè)在未來的競爭中管理風(fēng)險(xiǎn)。
在闡述IBM服務(wù)管理作為動(dòng)態(tài)架構(gòu)核心支撐技術(shù)的同時(shí)，IBM還推出了針對(duì)銀行、石油化工、通訊服務(wù)提供商、電子、零售、電力及制造業(yè)等行業(yè)的七大新服務(wù)管理行業(yè)解決方案以及多款服務(wù)管理新品，包括服務(wù)管理實(shí)施增強(qiáng)加速器（Service Management Implementation Enhancements & Accelerators）、Tivoli服務(wù)自動(dòng)化管理器（Tivoli Service Automation Manager，TSAM）、Tivoli密鑰生命周期管理器（Tivoli Key Lifecycle Manager）、IBM TS7650 ProtecTIER®重復(fù)數(shù)據(jù)刪除工具、IBM Tivoli Storage Manager 6和IBM Tivoli能效管理監(jiān)測軟件（IBM Tivoli Monitoring for Energy Management）等。
#p#云計(jì)算架構(gòu)中的管理者和協(xié)調(diào)者
在整個(gè)云計(jì)算架構(gòu)中，IBM服務(wù)管理充當(dāng)著管理者和協(xié)調(diào)者的重要角色，既要對(duì)云計(jì)算架構(gòu)中的各種產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期管理，同時(shí)也要通過調(diào)配和優(yōu)化資源滿足客戶需求。因此，IBM公司提供了多種服務(wù)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)云計(jì)算環(huán)境的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
當(dāng)用戶對(duì)云計(jì)算中心發(fā)出資源請求時(shí)，作為服務(wù)臺(tái)，IBM Tivoli Service Request Manager將迅速響應(yīng)用，而IBM Tivoli Provisioning Manager則通過工作流自動(dòng)幫助企業(yè)完成包括安裝、配置和部署服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用程序、存儲(chǔ)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等所需資源的配置和部署過程。
在云計(jì)算運(yùn)行過程中，Tivoli Monitoring將會(huì)對(duì)云計(jì)算架構(gòu)進(jìn)行全面監(jiān)控，使云計(jì)算管理員能夠時(shí)刻掌控整個(gè)架構(gòu)并優(yōu)化資源性能和可用性。Tivoli Performance Analyzer與IBM Tivoli Monitoring配合使用則增加了IBM Tivoli Monitoring的預(yù)測能力，幫助管理員了解云計(jì)算資源池中的資源消耗趨勢、預(yù)測和避免未來的問題發(fā)生。
隨著越來越多的企業(yè)實(shí)施云服務(wù)，他們需要的是安全可靠的云環(huán)境。Tivoli安全管理解決方案能夠通過身份認(rèn)證和訪問權(quán)限以及數(shù)據(jù)和應(yīng)用安全方面來確保企業(yè)使用云計(jì)算的安全。
2009年初，IBM發(fā)布了云計(jì)算服務(wù)管理中心（The Service Management Center for Cloud Computing），它包含一套可共同為客戶提供構(gòu)建與交付云服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的部署與管理自動(dòng)化。其中，Tivoli Service Automation Manger擁有請求、發(fā)布和管理服務(wù)的功能。它是IBM的云計(jì)算服務(wù)管理中心的戰(zhàn)略性切入點(diǎn)，它的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)更快速的IT響應(yīng)和交付能力，并且有助于降低IT運(yùn)行成本。
#p#助力電信行業(yè)開啟服務(wù)新時(shí)代
2008年中國電信業(yè)顛覆性重組，三足鼎立的局勢正式確立。2009年，三大運(yùn)營商又開啟了3G新時(shí)代。電信行業(yè)承載著巨大的信息流，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生重大的影響。在中國，電信行業(yè)也是國民經(jīng)濟(jì)的支柱性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性行業(yè)。移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)的不斷拓展為運(yùn)營商帶來了豐厚的回報(bào)。
預(yù)計(jì)到2012年將有70%的電信業(yè)務(wù)收入是來自移動(dòng)業(yè)務(wù)，總規(guī)模接近8000億元。中國固網(wǎng)寬帶用戶將上升到1.6億戶。經(jīng)過了這一系列的變革，不斷提高服務(wù)水平從而爭得更多的客戶已成為中國三大運(yùn)營商競爭的籌碼。
IBM Tivoli電信行業(yè)解決方案為電信運(yùn)營商提供了一個(gè)完整的端到端、跨越有線無線、IP和IT基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)水平與服務(wù)效能管理以及客戶體驗(yàn)管理，幫助電信運(yùn)營商提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度。其核心產(chǎn)品Tivoli Netcool目前已贏得了全球1,000多家服務(wù)提供商的青睞，其中包括全球最***的20家電信商。
Swisscom Mobile 公司項(xiàng)目經(jīng)理Rene Luyten說：“Tivoli Netcool具有足夠的靈活性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，并隨著新服務(wù)、新技術(shù)的增加以及客戶群的擴(kuò)大而發(fā)展。這些不僅使Swisscom Mobile成倍地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)，還無需增加人員。利用 IBM Tivoli Netcool 軟件，我們可以提供更多的服務(wù)，更好的管理服務(wù)水平，根據(jù)客戶期望更好的交付，同時(shí)控制運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率。”
多年來，IBM積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楦鞣N規(guī)模、類型的企業(yè)提升服務(wù)管理水平。IBM服務(wù)管理是業(yè)界最為領(lǐng)先的管理理念，通過提供業(yè)界最為全面的管理解決方案，包括IT服務(wù)管理，安全管理，資產(chǎn)管理，存儲(chǔ)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的可視化、可控化和自動(dòng)化三大價(jià)值，從而幫助企業(yè)充分利用IT資源創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
IBM服務(wù)管理還是企業(yè)實(shí)施ITIL、Cobit、ISO20000等行業(yè)規(guī)范方面的專家。2009年，在IBM ITIL沙盤演練的全國巡展中，IBM已經(jīng)成功地幫助了使很多企業(yè)體會(huì)到業(yè)務(wù)流程重要性，并給出了建設(shè)性的意見。此外，IBM服務(wù)管理還能夠?qū)崿F(xiàn)管理能源消耗、降低成本、并控制二氧化碳排放以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T管理。
為了與用戶分享***服務(wù)管理理念并與業(yè)界友商共同探討服務(wù)管理趨勢，IBM美國總部每年都會(huì)舉行Pulse***服務(wù)管理盛會(huì)。每次大會(huì)，都有來自世界各地的上千名用戶及嘉賓參與并學(xué)習(xí)。由于Pulse大會(huì)的規(guī)模宏大、內(nèi)容深入以及其宣傳的服務(wù)管理理念領(lǐng)先于業(yè)界，因此，Pulse大會(huì)受到了業(yè)界眾多專家和企業(yè)的贊譽(yù)與好評(píng)。Ovum公司基礎(chǔ)架構(gòu)研究高級(jí)副總裁Carl Greiner曾表示：“Pulse盛會(huì)證實(shí)了IBM一直在不斷完善其功能強(qiáng)大的服務(wù)管理解決方案，始終致力于擴(kuò)展、集成和充分利用這些產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的***融合。如今，企業(yè)最需要的是采用緊密管理的方式，充分利用所有的IT和企業(yè)資產(chǎn)來支持整個(gè)企業(yè)的服務(wù)。我們相信，使用IBM正在采用的整合的服務(wù)管理解決方案，企業(yè)勢必將獲得巨大的動(dòng)力。”
此外，IBM表示，“IBM服務(wù)管理與你攜手”全國巡展將把Pulse盛會(huì)的精彩內(nèi)容先后帶到深圳、福州、北京、濟(jì)南、上海和武漢等六大城市，詳細(xì)內(nèi)容請?jiān)L問http://www-01.ibm.com/software/cn/tivoli/pulse/event/