【51CTO.com 綜合報(bào)道】IT運(yùn)維管理的發(fā)展

企業(yè)IT管理的早期，側(cè)重于針對(duì)設(shè)備級(jí)進(jìn)行管理，通過一些技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)能夠正常運(yùn)行，早期的這種IT管理稱之為網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。那么隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟與復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從單點(diǎn)轉(zhuǎn)到綜合管理，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注，因此一款綜合性的統(tǒng)一IT資源管理系統(tǒng)是目前IT運(yùn)維管理的趨勢(shì)和必然。隨著ITIL在國(guó)內(nèi)的普及，運(yùn)維管理已經(jīng)發(fā)展為基于運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，已超出了最初的狹義網(wǎng)管軟件的范疇，最終實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化、流程化和自動(dòng)化。

運(yùn)維管理軟件的根本

作為一家具有十年運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)的公司，摩卡軟件可以為用戶提供全面的IT運(yùn)維管理解決方案，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的IT資源管理、IT運(yùn)維管理流程平臺(tái)等。那么成熟的IT運(yùn)維管理解決方案，必須具備哪些功能點(diǎn)呢？ 

◆完善的ITIL執(zhí)行

運(yùn)維體系的建立是基于ITIL框架進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因此參考ITIL規(guī)范并結(jié)合實(shí)際的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)為用戶提供一整套的IT運(yùn)維流程。 

◆以CMDB為核心

作為整個(gè)運(yùn)維平臺(tái)的基礎(chǔ)，CMDB的作用就是確保配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，同時(shí)保證所有流程通過CMDB的紐帶作用關(guān)聯(lián)為一個(gè)整體，并與其他模塊（如知識(shí)庫(kù)、問題庫(kù)、服務(wù)臺(tái)等）緊密關(guān)聯(lián)。 

◆可定制的流程

每個(gè)企業(yè)的運(yùn)維方式、管理方法雖然基本類似，但是還是會(huì)有些個(gè)性化的需求，為了滿足這些需求，所有的運(yùn)維流程都應(yīng)該是可配置、可調(diào)整的，因此提供流程的可定制化也是運(yùn)維軟件的基礎(chǔ)。 

◆完善的知識(shí)庫(kù)

一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的運(yùn)維工作，自然會(huì)形成自身的一個(gè)運(yùn)維知識(shí)體系，通過知識(shí)庫(kù)對(duì)這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累，對(duì)運(yùn)維管理的意義重大。

細(xì)節(jié)決定成敗

目前市場(chǎng)上有多家廠商都能夠提供運(yùn)維管理的解決方案，例如IBM、HP、BMC等，作為業(yè)界知名的國(guó)際廠商，這些產(chǎn)品也都具備上述的這些基本的功能點(diǎn)，但是往往一款產(chǎn)品的成功并不僅僅依靠這些指標(biāo)，還要靠很多的細(xì)節(jié)，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。接下來讓我們深入來逐一挖掘這些細(xì)節(jié)。 

◆走馬燈――實(shí)時(shí)展示IT資源告警 

運(yùn)維管理的基礎(chǔ)是全面的IT資源監(jiān)控，資源監(jiān)控為運(yùn)維提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源，是運(yùn)維管理的技術(shù)手段。因此如果脫離了IT資源的監(jiān)控、故障告警的運(yùn)維流程管理無異于空中樓閣。提供了一個(gè)走馬燈式的IT資源告警提示，及時(shí)的滾動(dòng)展示***的告警信息，確保一線支持人員實(shí)時(shí)掌握IT環(huán)境的***狀況。如下圖所示就是走馬燈的告警提示： 

圖1

并且所有的告警都會(huì)根據(jù)告警的級(jí)別有特殊的顏色提示，例如嚴(yán)重告警就以紅顏色提示。 

◆首頁(yè)――動(dòng)態(tài)的報(bào)表查詢

運(yùn)維管理系統(tǒng)當(dāng)中，各種流程處理的數(shù)量統(tǒng)計(jì)、運(yùn)維的工作效率都是需要重點(diǎn)關(guān)注的，因此各種運(yùn)維管理軟件都會(huì)具備報(bào)表統(tǒng)計(jì)的功能。首頁(yè)的功能主要突出的就是報(bào)表的查詢和統(tǒng)計(jì)，這樣用戶在登錄后就可以瀏覽到報(bào)表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。所有的報(bào)表展現(xiàn)都是基于Flash技術(shù)展現(xiàn)，整體的界面風(fēng)格和顏色都非常的美觀。

其次根據(jù)系統(tǒng)的類別總共提供了多達(dá)100多種的報(bào)表模板，用戶可以隨意拖動(dòng)和擺放報(bào)表的擺放位置，或者是直接收藏到個(gè)人的首頁(yè)當(dāng)中。如圖所示為選擇一個(gè)報(bào)表模板后擺放到具體的位置： 

圖2

◆任務(wù)――個(gè)人的運(yùn)維工作臺(tái)

提供了一個(gè)任務(wù)的頁(yè)簽，這個(gè)任務(wù)的頁(yè)簽根據(jù)每個(gè)用戶的角色和工作職責(zé)，提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作界面，在這里用戶可以處理所有自己需要辦理的工作、已經(jīng)辦理的工作；按類別分類的所有流程工單統(tǒng)計(jì)；自動(dòng)化定時(shí)任務(wù)的執(zhí)行情況；以及具備起草權(quán)限的流程。

這樣設(shè)計(jì)的好處在于，從用戶個(gè)人角度出發(fā)不需要分別去每個(gè)流程頁(yè)簽，在一個(gè)統(tǒng)一的位置可以處理所有自己工作相關(guān)的流程，相當(dāng)于一個(gè)個(gè)人的運(yùn)維工作臺(tái)。 

圖3

◆頁(yè)面布局 

其實(shí)一款軟件實(shí)現(xiàn)某種功能不難，難的是如何在實(shí)現(xiàn)功能的前提下，讓功能的實(shí)現(xiàn)盡可能的簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@需要充分研究用戶的使用習(xí)慣并盡可能的讓功能實(shí)現(xiàn)更加合理。充分考慮國(guó)內(nèi)企業(yè)IT運(yùn)維人員的使用習(xí)慣，在整體界面的設(shè)計(jì)、具體功能使用上花費(fèi)了大量的精力進(jìn)行設(shè)計(jì)。下面是一個(gè)服務(wù)臺(tái)的處理界面，可以看出在整體頁(yè)面的布局上，集中了所有服務(wù)臺(tái)需要涉及到的內(nèi)容，并按照合理的布局分布排列，從整體到具體，從列表到圖表，內(nèi)容豐富完整。 

圖4

而如果用戶想要重點(diǎn)關(guān)注某項(xiàng)信息，例如想要去處理某個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，可以伸縮左右兩邊的分類頁(yè)簽和狀態(tài)統(tǒng)計(jì)圖表，并隨意調(diào)整所有待辦列表和某項(xiàng)待辦信息的上下分布比例，如圖所示： 

圖5

◆集中用戶管理

 IT運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)一般都會(huì)晚于一些其它的企業(yè)辦公系統(tǒng)等，因此一個(gè)企業(yè)往往已經(jīng)建立了自己的人員組織架構(gòu)庫(kù)，或者稱為用戶管理系統(tǒng)。而一套IT運(yùn)維系統(tǒng)的使用者并不僅僅是企業(yè)的IT部門，因此如果一套IT運(yùn)維系統(tǒng)能夠集成企業(yè)現(xiàn)有的用戶管理系統(tǒng)中的人員和部門信息的話，那么IT運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)也會(huì)事半功倍。在設(shè)計(jì)之初充分考慮到這一點(diǎn)，因此可以集成企業(yè)現(xiàn)有的用戶系統(tǒng)，比如微軟的Active Directory。

綜述 

管中窺豹，可見一斑。通過以上幾個(gè)功能細(xì)節(jié)的介紹，已經(jīng)可以體現(xiàn)出摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha ITOM)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念及宗旨，就是為中國(guó)的企業(yè)提供一款真正適用的運(yùn)維管理軟件。