先是走馬觀花式瀏覽一個所謂的EnableQ的軟件產(chǎn)品。起初我并不抱什么期望，覺得不過是眾多平庸中的一個。不料結(jié)果給了我個震撼，很久沒有看過這樣讓人激動的國產(chǎn)PHP問卷調(diào)查系統(tǒng)了。

很長時間不寫關(guān)于軟件產(chǎn)品推薦的文章，今天破例，就是因上述原由。

關(guān)于PHP問卷調(diào)查系統(tǒng)這個領(lǐng)域

實際上，與大多數(shù)人理解不同，問卷調(diào)查(Survey)系統(tǒng)是一個把IT技術(shù)應(yīng)用到行業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜系統(tǒng)，并非是一般在很多門戶網(wǎng)站上經(jīng)?？吹降囊恍┩镀闭{(diào)查(Poll)，這兩者之間存在非常本質(zhì)的區(qū)別：

1)投票調(diào)查一般僅要求非常少的問題題型，一般支持單選、多選就可以了，但問卷調(diào)查則要求更多的問題題型，以便在一張問卷中設(shè)計出更多的評估方向；

2)投票調(diào)查一般僅記錄在問題選項上的總投票數(shù)，而問卷調(diào)查這樣的數(shù)據(jù)基本上是沒有任何意義的，所以需要記錄每一個樣本的詳細(xì)填寫情況，并允許這些數(shù)據(jù)按照一定的格式導(dǎo)出，以便能在更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中建立統(tǒng)計學(xué)模型；

3)問卷調(diào)查相比投票調(diào)查，要支持問卷的分頁、支持對回復(fù)者進(jìn)行甄別、支持在問卷中創(chuàng)建不同的回復(fù)路由，即支持在問卷建立邏輯判斷控制；

4)問卷系統(tǒng)一般還要考慮如何募集被訪者，并且能對被訪者能夠進(jìn)行管理；并且在提供管理的手段上，可以創(chuàng)建可靈活設(shè)計的抽樣規(guī)則；

5)其他的本質(zhì)差異不甚枚舉……

從以上分析看出，我為什么在前言部分說國內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品實現(xiàn)了一部分功能，但這些功能遠(yuǎn)非一個完整的在線調(diào)查系統(tǒng)所能提供的全部。

關(guān)于EnableQ

事實上，我并不了解開發(fā)出這個產(chǎn)品的團(tuán)隊或企業(yè)，我甚至很奇怪他們給這個產(chǎn)品起的名字。

 “EnableQ中Q是英文Questionnaire(調(diào)查表,問卷)的縮寫，從此意義出發(fā)，EnableQ提供極為簡潔的方法實現(xiàn)對在線調(diào)查問卷創(chuàng)建、設(shè)計、預(yù)覽、執(zhí)行、結(jié)束、分析、歸檔整理全過程管理?！?，這是他們的官方網(wǎng)站所宣稱的。

我評估這個產(chǎn)品有一段時間，應(yīng)該說，能開發(fā)出這樣優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，應(yīng)該很值得驕傲。但我看不出他們的高調(diào)。甚至在官方網(wǎng)站公布的一些非常有代表性的成功案例，比如有部分國內(nèi)很知名的專業(yè)調(diào)查公司在用他們的產(chǎn)品，這應(yīng)該是可以拿出來炫耀的，至少這一點我在其他產(chǎn)品上看不到。

這個產(chǎn)品基本實現(xiàn)了我對PHP問卷調(diào)查系統(tǒng)想法的一切，甚至比我們想象得還要多，比如提供的問卷數(shù)據(jù)分析的功能，有些很有特色。在問卷中能創(chuàng)建指標(biāo)體系，并基于這個指標(biāo)體系運算得出分值和雷達(dá)圖，這并不是問卷系統(tǒng)本身的內(nèi)涵，管理咨詢公司更適合這個，而不是市場調(diào)查或滿意度調(diào)查企業(yè)，看來，我原來也小看了這樣類此的系統(tǒng)，可以把軟件產(chǎn)品的外延這樣擴(kuò)展。

以下是我自己總結(jié)的關(guān)于EnableQ在線問卷調(diào)查引擎的看點：

推薦看點一：專業(yè)化的操作界面

我之所以把軟件的界面放在首位來推薦，是因為國產(chǎn)軟件很多并不注意這一點，就像早20年中國制造的產(chǎn)品都不怎么注意包裝一樣。但界面也是評估軟件質(zhì)量的重要指標(biāo)呀，界面很爛的軟件，很難有人再有興趣摸索里面的設(shè)計理念或內(nèi)置功能。

EnableQ的界面符合我的美感，簡潔、色彩不豐富但大方，看起來飽滿，像一個成熟的商業(yè)化產(chǎn)品。我看過其他類此的軟件系統(tǒng)，僅從界面觀察，色彩呆板，圖片亂七八糟，操作按鈕大小不一，更像學(xué)生們的練習(xí)作品，離真正的商業(yè)產(chǎn)品還有很遠(yuǎn)的距離。

當(dāng)然EnableQ吸引我的不僅是界面色彩，因采用了大量的AJAX技術(shù)，所以很多功能操作都是單網(wǎng)頁上完成，不需來回進(jìn)行頁面轉(zhuǎn)換。比如對于問卷的管理以及問題的設(shè)計兩個界面非常有特點，就一個頁面，能完成那么多的功能操作。

很多細(xì)節(jié)化的考慮看來開發(fā)者花費了很多心思，在單選題和多選題設(shè)計上的“自動提示”、“使用常用選項”以及“批量增加選項”，以及在設(shè)計問題上的“保存，下一個”與“保存，結(jié)束”兩個按鈕，這樣的細(xì)節(jié)在系統(tǒng)比比皆是?？磥硪鲆粋€成熟的軟件產(chǎn)品，并不是件容易的事情。

在界面上，我認(rèn)為最值得稱道的事情，是界面完整性保證。因為界面完整性保證，是鑒別一個產(chǎn)品成熟度最重要的指標(biāo)之一。如果要求用戶在某個輸入框內(nèi)輸入數(shù)值，那么程序界面是否保證了這一點。不僅如此，很多非此即彼的選項開關(guān)，它的工作狀態(tài)是否是正常的。所以界面完整性保證一方面要保證系統(tǒng)輸入的有效性，也要保障用戶對界面不產(chǎn)生歧義。比如對于單選題，選擇了下拉式的單選題方式，那么就不能讓用戶再可以配置出可輸入文本的“其他+開放回復(fù)”式的問題選項。

還好，EnableQ沒有讓我失望，所以我的首位推薦是操作界面，至少剛進(jìn)入軟件開發(fā)這一行的工程師，值得來看一看，什么是一個軟件產(chǎn)品，也許有些收獲。

推薦看點二：豐富的問題題型

要知道，一個問卷調(diào)查系統(tǒng)的好與壞，最最重要的是看其在問卷設(shè)計時支持問題題型的多和寡。只有更多的問題題型，才能支持做出更豐富的問卷。

EnableQ官方號稱支持22種問題題型，我的觀察是遠(yuǎn)不止這些，雖然他們把問卷的分頁標(biāo)記當(dāng)作一種特殊的題型來處理。很多題型是其他系統(tǒng)支持題型的濃縮，EnableQ中的一個單選題看起來相當(dāng)于其他系統(tǒng)的“點選式單選”、“點選式單選＋半開放”、“下拉式單選”三種題型；多選題也是這樣，是三種多選形式的濃縮；填空題濃縮了“文本填空”、“數(shù)值題”、“日期題”、“Email題”等更多題型。

有一組所謂自動的題型很有意思，實際上，在國外的系統(tǒng)中，這都不是作為一種題型來處理的，它有一個較為專業(yè)的名詞，叫“掩蔽”(Masking)，即有些問題的選項不是預(yù)先設(shè)計的，而是根據(jù)被訪者在問卷前述部分的不同回復(fù)，而出現(xiàn)不同的問題選項。不過這樣的設(shè)計思路，也許更能符合國內(nèi)客戶的思維，因為掩蔽看起來太專業(yè)了，也許需要寫表達(dá)式來完成。雖然這樣簡化了掩蔽實際的功能，但對于大多數(shù)應(yīng)用，現(xiàn)在這樣的設(shè)計已經(jīng)足夠用了。

我看中的是比重題，這個題型在國內(nèi)的很多系統(tǒng)上沒有看到，實際上，它是把一個數(shù)值在不同的問題評估方向上要求被訪者分配完畢的一種題型，國外的叫法直譯應(yīng)該是加總題。更有推薦價值的是，EnableQ中的這個可分配的值，居然也可以是不事先指定的，可以從被訪者在問卷前述部分的數(shù)值填空題的回復(fù)中來。

評分題有特點，可以設(shè)定在被訪者給出的某個分值之下要求說明評分理由，這看起來不符合調(diào)查沒有引導(dǎo)性的要求，但國內(nèi)的客戶也許就是喜歡，至少我聽到很多客戶要求這一點。

光就題型這一項，EnableQ就已經(jīng)把很多系統(tǒng)比下去了，這也是最初吸引我繼續(xù)評估的理由。

推薦看點三：不錯的跳題邏輯

跳題邏輯也是問卷系統(tǒng)質(zhì)量的重要坐標(biāo)，有一些系統(tǒng)并不支持。所謂跳題邏輯，就是不同的被訪者最終完成一張問卷所回答問題的路由是不同的，即不同的被訪者回答不同的問題數(shù)目。比如知道或使用過某個產(chǎn)品的被訪者當(dāng)然與不知道或沒有使用過的被訪者回答的問題不同。

我看到過的其他系統(tǒng)，在跳題上的設(shè)計，是基于前題到后題的，但問題是，在加前題的時候，后題并不存在，這樣的設(shè)計使得問卷跳題的設(shè)計變得復(fù)雜。要來回很多次才能把問卷全部設(shè)計完成。

EnableQ把跳題邏輯的設(shè)計單獨挑出來，在整個問卷的問題全部添加完畢之后來進(jìn)行，確實是別有一番風(fēng)格。他們的跳題邏輯在設(shè)計的時候是從后題建來自前題的邏輯，雖然本質(zhì)上并沒有什么不同，但因為有問卷全部跳題邏輯的表達(dá)式預(yù)覽，這點令我很欣喜，整個問卷的關(guān)系一目了然呀。并且在問題列表處，對于有跳題邏輯的問題使用別的顏色來標(biāo)注，確實讓我非常清楚問卷中的所有關(guān)系。
推薦看點四：問卷數(shù)據(jù)分頁暫存

在我開始沒有做分頁問卷時，我認(rèn)為數(shù)據(jù)是在最后時刻才提交的，看起來，數(shù)據(jù)是保存在Session當(dāng)中，最后才提交。當(dāng)我開始對問卷進(jìn)行分頁，測試分頁問卷時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是按頁緩存的。這是非常重要的特點呀。我在很多調(diào)查問卷系統(tǒng)都沒有看到這一點。

對于很長的調(diào)查問卷，分頁可以減少被訪者對于長問卷填寫的不耐煩，但要是數(shù)據(jù)在最后提交，大多數(shù)的被訪者在前述頁認(rèn)真填寫的數(shù)據(jù)就不能被保存了，而這部分可能是非常有價值的數(shù)據(jù)。

和數(shù)據(jù)緩存相關(guān)的是，對于要求用戶身份認(rèn)證的問卷，應(yīng)該可以調(diào)出原有已經(jīng)填寫的問卷數(shù)據(jù)，可極大節(jié)省被訪者的精力。

EnableQ實現(xiàn)的這兩點，國產(chǎn)的很多系統(tǒng)都沒有實現(xiàn)。

推薦看點五：非常豐富的分析功能

EnableQ的分析功能實在是令人我驚訝，我都想不到在問卷系統(tǒng)中可以做出這么多的分析。在我的印象中，問卷系統(tǒng)把數(shù)據(jù)導(dǎo)出就可以了，下面的分析交給SPSS這樣的軟件來完成，沒想到，EnableQ提供的有些分析功能還非常有特色。

普通的頻數(shù)頻率分析沒有什么值得稱道的地方，除了比其他系統(tǒng)多一些和值、眾值、平均值、最少、最多、標(biāo)準(zhǔn)差的一些分析，餅圖做得漂亮一些。但樣本來源分析，可以看出被訪者大致從什么地方來；時間序列分析，可以看出在不同的時間段內(nèi)被訪者的回復(fù)情況；合并統(tǒng)計分析，可把問題的評估方向極化，得出極化的結(jié)論；分值分析，可就定性的評估進(jìn)行量化的比較；數(shù)據(jù)對比分析，可就同一問卷不同時間的數(shù)據(jù)或不同問卷之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；調(diào)查獎勵，可就有獎?wù){(diào)查進(jìn)行簡單的抽獎設(shè)定，等等，不一一闡述，都非常有特色。

更要推薦的是，EnableQ稱為“條件結(jié)果”的分析功能，我剛開始覺得這么好的系統(tǒng)怎么會沒有交叉分析的功能，后來發(fā)現(xiàn)，原來“條件結(jié)果”的分析遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了交叉分析，“條件結(jié)果”允許在樣本的不同屬性上、回復(fù)的時間段、回復(fù)的用時以及問卷的問題上建立數(shù)據(jù)的過濾條件，從而得到在這個條件下的頻數(shù)頻率分析等多個分析的新結(jié)果。這樣，我很容易知道在某一個方向上“不滿意”的被訪者在其他評估方向上的情況，實在是驚喜有余呀。

還值得一提的是，居然在問卷可以建立指標(biāo)體系，這一點，我在前面已經(jīng)闡述過了，不再重復(fù)，管理咨詢類的公司有福了。

推薦看點六：樣本的管理和抽樣

這是很多國內(nèi)系統(tǒng)的弱項，或者干脆有些系統(tǒng)就不提供樣本的管理功能。但問題是不提供樣本的管理，怎么能稱得上是問卷調(diào)查的管理系統(tǒng)呢。

還好，EnableQ沒有讓我失望。EnableQ內(nèi)置了一個樣本管理的功能。這個功能在描述樣本的屬性上，采用的是可以由用戶自定義的方式，也就是，理論上，我可以創(chuàng)建足夠多的樣本屬性來描述一個樣本，比如性別、年齡、收入、是否是VIP等等，如果僅能這樣描述樣本也就算了，重要的是抽樣，是可以在這些自定義的屬性上建立抽樣規(guī)則。不錯，EnableQ都能做得這一點。

EnableQ系統(tǒng)中內(nèi)置了幾種系統(tǒng)用戶的角色，我嘗試了這一點，發(fā)現(xiàn)對于樣本的管理，在其他幾個角色的工作菜單中也有。這也就是說，對于樣本的招募，不僅是系統(tǒng)管理員的事情，其他的用戶身份也可以這樣做，這樣就極大地降低了管理員的工作量。

相比整個樣本管理的機(jī)制，樣本可以導(dǎo)入、分組、前臺自注冊就不是什么主要的事了。

推薦看點七：系統(tǒng)開放性

非常坦白地說，在這一點上，我并沒有進(jìn)行測試，主要是我沒有測試的環(huán)境。以下主要是來自官方的論調(diào)：

應(yīng)用系統(tǒng)集成

EnableQ提供的數(shù)據(jù)接口規(guī)范可與現(xiàn)有Web系統(tǒng)，比如OA、CRM、人力資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)等Web應(yīng)用系統(tǒng)完成界面及用戶操作無縫集成
基于Web Service接口技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)的用戶樣本集成

為滿足填寫問卷的身份認(rèn)證使用用戶已有的網(wǎng)站注冊會員數(shù)據(jù)庫或其他類型系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，并還需要結(jié)合原有身份上的屬性信息，比如性別、所在地區(qū)、所在行業(yè)、學(xué)歷信息、工資收入水平、購買習(xí)慣等，與問卷本身的提交數(shù)據(jù)共同作為對問卷結(jié)果數(shù)據(jù)過濾檢索與分析的條件，EnableQ的Web Service數(shù)據(jù)接口規(guī)范，可保證EnableQ與您原有系統(tǒng)的松耦合的安全集成

與現(xiàn)有基于微軟活動目錄(Active Directory)的調(diào)查樣本集成

為滿足EnableQ鏈接現(xiàn)有微軟活動目錄(Active Directory)內(nèi)的賬戶信息，并可利用現(xiàn)有活動目錄內(nèi)的組織單元(OU)構(gòu)架，限定部分賬戶或組織單元內(nèi)的用戶對調(diào)查問卷的填寫與訪問，并可發(fā)送問卷邀請郵件及對未提交問卷的用戶進(jìn)行分析與提醒，EnableQ基于微軟活動目錄的通行證設(shè)計體系，可無縫完成上述任務(wù)。
能不能通過Web Services去鏈接其他系統(tǒng)的用戶樣本我沒法測試，但是我知道能鏈接微軟的活動目錄，這需要很深的技術(shù)能力。有一部分企業(yè)的員工身份數(shù)據(jù)在微軟的域控制器中，這樣EnableQ應(yīng)該很方便去鏈接，并可輕松部署企業(yè)內(nèi)部的比如員工滿意度調(diào)查等。

推薦看點八：更為廣闊的應(yīng)用前景

實際上，我應(yīng)該建議EnableQ把名詞改掉，因為它實在不僅僅是一個在線問卷調(diào)查系統(tǒng)。能干的事情實在太多。

1)我原來不知道EnableQ中的“文件上傳題”是干嘛的，因為這不是調(diào)查問卷的題型呀，怎么會讓客戶在填問卷的時候上傳一個本地文件，怪怪的。后來一想，這是表單中的文件選擇框，有了它，不就可以做一個萬能的表單系統(tǒng)呀。但又一想，不對，因為對于表單，用戶對展現(xiàn)要求的更多，比如填空題，現(xiàn)在這樣的一行一個肯定不行，一般很多客戶在實際應(yīng)用中應(yīng)該是不規(guī)則地在表單中擺放文本輸入框，可能這行要兩個，下一行又要三個，這怎么辦？找了很久，才發(fā)現(xiàn)EnableQ在“獲取執(zhí)行代碼”處可以把整個問卷的HTML代碼下載下來，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)提交，一想，這不就可以自己編輯這個HTML代碼，讓它符合自己的展現(xiàn)要求呀。好東西，好想法。

2)這個“文件上傳題”還可以實現(xiàn)更多用途。比如，那些執(zhí)行神秘顧客項目的公司在進(jìn)行訪問的當(dāng)天，即可通過網(wǎng)絡(luò)將調(diào)查問卷以及音頻、視頻、照片文件上傳到系統(tǒng)中，客戶就可以及時對項目監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo)，把控項目的質(zhì)量。那么配合這樣的用途，應(yīng)該有計劃管理呀，因為神秘顧客項目中項目計劃的指定和完成情況是非常重要的。果然有計劃管理。你說人家怎么想的。

3)指標(biāo)體系，前面我多次提到?？煞?wù)于提供管理咨詢的企業(yè)機(jī)構(gòu)。

4)在這篇文章快結(jié)束的時候，發(fā)現(xiàn)了EnableQ一個“錄入紙面問卷”的功能，提供的界面雖然和我想象的不一樣，我想象的應(yīng)該是直接錄入像1、2、3這樣的答案，發(fā)現(xiàn)EnableQ居然和被訪者填寫問卷的界面相類此。不知何緣故，后一想，也對，系統(tǒng)肯定很難保障如果錄入像1、2、3這樣的答案出錯了怎樣來檢驗。雖然這樣設(shè)計降低了錄入人員的效率，但也降低對錄入人員的要求呀，錄入人員可以不經(jīng)過培訓(xùn)就可以上崗。理論上，臨時招聘兼職的大學(xué)生來完成問卷數(shù)據(jù)的錄入工作是可能的，這極大地降低了調(diào)查公司的項目成本呀。

5)和上一個關(guān)注一樣，“錄入紙面問卷”的界面上有一個“暫存，結(jié)束”的按鈕，一直想不通，認(rèn)為錄入紙面數(shù)據(jù)要暫存干嘛，因為本身問卷的數(shù)據(jù)就是按分頁暫存的呀，想了很久，在官網(wǎng)上轉(zhuǎn)了很久，才明白，這是提供給簡單的CATI訪問的，“暫存，結(jié)束”表示中斷電話訪問。這設(shè)計的。

6)我實在不能一一闡述這系統(tǒng)還能干啥用，因為我怎么揣測也跟不上最初設(shè)計者的思路。

差距

不得不說，不管從什么方面看，EnableQ與國際領(lǐng)先的產(chǎn)品，比如Confirmit，還是有一定差距，現(xiàn)在看來，不是技術(shù)上的，是設(shè)計思想上的。Confirmit更強(qiáng)調(diào)開放性，可使問卷設(shè)計人員通過簡單的編寫代碼控制更為復(fù)雜的問卷邏輯，但EnableQ看起來，丟掉了這一點，也許自設(shè)計之初，就不是專門為有專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)查公司所使用的吧。系統(tǒng)越開放，也許對使用人員要求就更高。

當(dāng)然，購買的費用也是差距。Confirmit貴呀。

算做個廣告吧

和EnableQ開發(fā)團(tuán)隊什么關(guān)系也沒有，產(chǎn)品不錯，值得我花了這么長的文字來吹捧。國產(chǎn)軟件如果都這樣，就更有希望。希望我們這代更努力。

最后，他們的官方網(wǎng)站www.enableq.com 和在線文檔中心help.enableq.com兩個網(wǎng)站設(shè)計得也很有特色。也推薦一下。