業(yè)務(wù)系統(tǒng)多樣化管理需求突顯

某集團(tuán)公司，員工近萬人，總部在北京，在上海、廣州有分公司，隨著多年來業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)越來越復(fù)雜，包括：Exchange郵件系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)等等。這些復(fù)雜的系統(tǒng)，使得他們在管理上越來越力不從心，迫切需要一款I(lǐng)T運(yùn)維管理軟件，來給他們提供管理思路、管理方法。

使用BTIM系統(tǒng)后，很好解決了他們的煩惱，下面以該公司最復(fù)雜的Exchange郵件系統(tǒng)為例來具體說明。

在做解決方案前，北塔軟件與該公司做了良好的溝通，了解到：該公司域由Windows Server 2003構(gòu)建，郵件系統(tǒng)為Exchange2003，出于管理、反垃圾郵件等要求，所有郵件互聯(lián)網(wǎng)出口在北京的橋頭堡服務(wù)器（作用：Internet與SMTP連接器傳遞橋梁），廣州和上海分別設(shè)有SMTP連接器（作用：如果路由組有幾臺Exchange2003服務(wù)器，SMTP連接器負(fù)責(zé)作為路由組與橋頭堡服務(wù)器的傳遞橋梁），SMTP連接器負(fù)責(zé)把郵件先傳遞到北京的橋頭堡服務(wù)器，再由橋頭堡服務(wù)器發(fā)送到Internet。邏輯示意圖如下：

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業(yè)務(wù)服務(wù)管理思路高效管控

北塔BTIM IT綜合管理軟件是業(yè)務(wù)價值管理為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實(shí)踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng)。在本案例中，主要解決就是Exchange郵件服務(wù)系統(tǒng)的管理問題，BTIM分別提供了以下兩種管理思路：

1、監(jiān)控展現(xiàn)：

BTIM系統(tǒng)通過對Exchange郵件服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)組件進(jìn)行梳理關(guān)聯(lián)，構(gòu)建出Exchange物理結(jié)構(gòu)圖和邏輯結(jié)構(gòu)圖，邏輯結(jié)構(gòu)側(cè)重于邏輯上展現(xiàn)資源的管理，而物理結(jié)構(gòu)則側(cè)重于配置和優(yōu)化。 
物理結(jié)構(gòu)圖
 

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邏輯結(jié)構(gòu)圖

通過這兩張圖，值班人員、運(yùn)維人員和管理人員都清晰知道目前公司Exchange架構(gòu)設(shè)計情況，這兩張都是“活圖”：當(dāng)系統(tǒng)等有問題產(chǎn)生，圖標(biāo)會有變化提示；當(dāng)線路等發(fā)生問題，圖中線路會有變化提示；管理人員能夠通過BTIM系統(tǒng)的智能關(guān)聯(lián)分析就能明確問題的根源，從而采取相關(guān)措施，排除故障，恢復(fù)郵件系統(tǒng)正常運(yùn)行。在這兩張圖上，管理人員都可以通過左鍵、右鍵、雙擊等操作可以知道業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、使用情況、流量情況，確保了對整個郵件服務(wù)系統(tǒng)的可知、可管、可控。

2、從架構(gòu)監(jiān)控

 Exchange依賴于活動目錄部署使用，下圖為架構(gòu)監(jiān)控示意圖：

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縱軸方向，BTIM系統(tǒng)從四個層面保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，物理層：通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等監(jiān)控達(dá)到對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的保障；數(shù)據(jù)交換層：通過分析鏈路中流量數(shù)據(jù)等達(dá)到對業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)交換分析目的；應(yīng)用進(jìn)程：通過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)程等參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控提供對業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本分析；應(yīng)用服務(wù)層：通過仿真等方式完成對應(yīng)用服務(wù)的監(jiān)控。四個層面融合在一起，對Exchange形成“四為一體”保障模式。

橫軸方向，是從Exchange的關(guān)系組件進(jìn)行監(jiān)控，Exchange是依賴活動目錄部署使用，Exchange2003郵箱帳號是存儲在DC服務(wù)器，而郵件是存儲在Exchange2003服務(wù)器上。北塔BTIM對于活動目錄的監(jiān)控，從應(yīng)用仿真、活動目錄的參數(shù)等提供了監(jiān)控。而進(jìn)一步看AD和DNS的關(guān)系，有句很形象描寫AD與DNS關(guān)系的話：如果DNS打個噴嚏，AD就是重感冒；如果DNS重感冒，AD基本就到要癱瘓地步，可想而知DNS的重要性。對于DNS，北塔BTIM剛是通過應(yīng)用仿真和DNS日志入手，當(dāng)DNS有錯誤發(fā)生時，該錯誤日志就會改善到系統(tǒng)日志管理中，通過日志告警及時通知管理人員。管理人員就能得知相應(yīng)的DNS可能存在的隱患，從而采取措施恢復(fù)DNS的正常運(yùn)行，從而保障整個公司的Exchange郵件服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

實(shí)施北塔BTIM IT綜合管理軟件后，該公司不僅僅是Exchange郵件服務(wù)系統(tǒng)，包括其他各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)都得到了精心管控，不僅確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定暢通，更幫助信息部門確立了以業(yè)務(wù)為核心的管理思路，將IT同業(yè)務(wù)服務(wù)有機(jī)融合，確保了所有管理人員能夠站在業(yè)務(wù)的解決去看IT運(yùn)維管理，從而真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)管理的落地，全面提高了該公司的IT服務(wù)效率，創(chuàng)造了IT價值最大化。