【51CTO.com 綜合報道】用戶有限的運維人員在詭異多變的安全威脅面前幾乎束手無策，非常希望并且愿意支付一定的費用，讓專業(yè)的團隊來幫助自己應(yīng)對。很多敏銳的廠商看到了這個趨勢并推出了相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，例如IBM的互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)(Internet Security Systems, ISS)，利用專門的工具和專業(yè)的安全人員對企業(yè)的安全架構(gòu)和安全產(chǎn)品進行評估和分析，并提出解決方案。傳統(tǒng)的安全廠商更是密切關(guān)注這個領(lǐng)域，賽門鐵克、趨勢科技等都推出了自己的安全服務(wù)體系。這個市場甚至催生出了一批專業(yè)的安全服務(wù)公司，成長十分迅猛。

相應(yīng)的，安全設(shè)備提供商的也將服務(wù)作為其安全解決方案的重要一部分提供給用戶，并投入了大量的資源來保證安全服務(wù)的質(zhì)量。安全威脅的持續(xù)性和不斷更新必然要求用戶在采購安全產(chǎn)品的時候，不會是一次性行為，這是由安全產(chǎn)品的特點所決定的。在工業(yè)品中，不同的產(chǎn)品使用周期導(dǎo)致了其對服務(wù)的重視程度不同，例如快速消費品，甚至不需要售后服務(wù)，而耐用品往往對服務(wù)的依賴較大。不用的耐用品其服務(wù)成本在產(chǎn)品總使用成本中的比例也相差很大，據(jù)了解，微波爐的售后維護成本約占據(jù)總成本的15%。但是安全產(chǎn)品的服務(wù)成本甚至?xí)嫉娇偝杀镜?0%。

由于用戶消費習(xí)慣的不同，不同的產(chǎn)品和企業(yè)在核算產(chǎn)品定價的時候，有的會把服務(wù)成本直接分?jǐn)偟疆a(chǎn)品的價格中，用戶的在購買這個產(chǎn)品時支付的價格，實際上包含了其售后服務(wù)的成本在里面，這種定價方式往往適合于價格較低的耐用品。而有的產(chǎn)品特別是價格較高的產(chǎn)品，往往會把服務(wù)和產(chǎn)品的初始價格分開，例如IT產(chǎn)品以及汽車等。這樣，用戶只要支付較低的價格就可以使用了。很顯然，安全產(chǎn)品屬于后者。

業(yè)內(nèi)人士表示，安全產(chǎn)品的成本通常分為四個部分：一是設(shè)計和硬件制造的成本；第二是軟件研發(fā)的成本；第三是規(guī)則庫維護的成本，例如需要對最新的病毒進行采集和分析等；第四是硬件的維護成本，例如備機的庫存、管理等，這個成本對于在安全產(chǎn)品里面尤為重要，因為如果用戶的設(shè)備宕機，不可能像使用數(shù)碼產(chǎn)品一樣等幾天，需要迅速的利用備機來保持企業(yè)IT架構(gòu)的安全，例如梭子魚，僅中國區(qū)備機中心就超過500臺機器，用以確保收到用戶需求后可在2個小時內(nèi)發(fā)貨。

而對于安全服務(wù)的收費價格，不同的公司有不同的策略，其初始定價不同，市場份額不同，導(dǎo)致了其后續(xù)的服務(wù)價格也會不盡相同。

何平說，梭子魚由于在全球反垃圾郵件市場占據(jù)了超過50%的份額，分?jǐn)偭似洚a(chǎn)品和安全服務(wù)的成本，所以相對其他廠商而言產(chǎn)品和服務(wù)的性價比都比較突出。

另外，針對中國市場的特點，梭子魚中國的服務(wù)體系也具有了中國特色。何平說，中國用戶對于安全產(chǎn)品仍然延續(xù)家電類產(chǎn)品的消費觀念，把安全服務(wù)理解成了簡單的售后服務(wù)，并且對于安全服務(wù)的價格接受能力也有限。針對用戶的這個心理，梭子魚中國調(diào)整了原來全球的服務(wù)策略，為中國用戶提供1年的免費保修期，同時大幅度下調(diào)了服務(wù)的價格。種種本土化的措施保證了中國用戶的忠誠度，梭子魚中國每年按時續(xù)費的比例一直維持在97%以上。

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