【51CTO.com獨(dú)家特稿】隨著建國(guó)60年大慶的日期漸漸臨近，在安排各種慶典活動(dòng)的同時(shí)，政府相關(guān)部門也紛紛制訂了相應(yīng)的應(yīng)急指揮計(jì)劃，來(lái)保證大型群體活動(dòng)期間的公共秩序與公眾安全。這也是政府有關(guān)部門從大局出發(fā)，基于經(jīng)驗(yàn)積累，主動(dòng)采取采取的一種“未雨綢繆”措施。

實(shí)際上，作為政府部門一項(xiàng)非常富有挑戰(zhàn)性的工作，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，高效利用有限的資源，提高政府對(duì)緊急事件快速反應(yīng)和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，并為人民群眾提供更快捷的緊急救助服務(wù)，日益成為政府部門的主要工作內(nèi)容之一。而政府應(yīng)急平臺(tái)，成為承載這一任務(wù)的重要基礎(chǔ)。如何更好的打好這個(gè)基礎(chǔ)，就是我們?cè)诖擞懻摰膯?wèn)題。

“常備無(wú)患”需要數(shù)據(jù)共享

用形象一點(diǎn)的比喻，政府應(yīng)急指揮體系就像在國(guó)慶閱兵中看見的預(yù)備役部隊(duì)，平時(shí)不顯山露水，一旦遇到緊急情況，就要迅速啟動(dòng)，擔(dān)當(dāng)大任。應(yīng)急指揮體系的構(gòu)成也如預(yù)備役部隊(duì)一樣，來(lái)自四面八方，如何更好地將信息資源整合在一起發(fā)揮更大的作用，是應(yīng)急指揮平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。

實(shí)際上，政府應(yīng)急平臺(tái)最需要解決的就是多部門之間的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題。當(dāng)各種緊急公共事件發(fā)生時(shí)，不是哪一個(gè)或哪幾個(gè)部門能夠解決的，需要政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度相關(guān)部門協(xié)同工作。例如國(guó)慶大型群眾慶典活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案中，就會(huì)涉及治安、交通、衛(wèi)生、消防甚至市政、環(huán)衛(wèi)等多個(gè)部門。這也是目前我國(guó)的應(yīng)急行政責(zé)任系統(tǒng)中所明確規(guī)定的。

根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，我國(guó)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)分為縱向的國(guó)家、省、地市、區(qū)縣應(yīng)急辦和橫向的廳、局、委、辦專業(yè)應(yīng)急管理部門兩條線。在整個(gè)體系中，政府部門擔(dān)當(dāng)整個(gè)應(yīng)急管理的核心，除了與縱向的各級(jí)應(yīng)急辦信息互通外，還需與橫向的各專業(yè)應(yīng)急管理部門就應(yīng)急業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

這些在關(guān)鍵時(shí)刻需要啟用的數(shù)據(jù)大致可分為電子文檔（email、WORD、EXCEL、PPT等）、圖片、視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)庫(kù)等。隨著突發(fā)公共事件的爆發(fā)，數(shù)據(jù)交互信息量也陡然增長(zhǎng)，其中語(yǔ)音、圖片和視頻等多媒體數(shù)據(jù)是最大的增量，這是因?yàn)閳D像聲音是對(duì)突發(fā)事件最直觀、最實(shí)時(shí)的描述。例如在重大活動(dòng)期間，如果出現(xiàn)意外情況，為了及時(shí)、準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，方便各職能部門進(jìn)行協(xié)商并加以的處理，就可以充分利用各種視頻監(jiān)控資源獲取到現(xiàn)場(chǎng)圖像，并分發(fā)給相關(guān)部門。對(duì)于政府應(yīng)急指揮平臺(tái)來(lái)說(shuō)，就是要更好地解決這些數(shù)據(jù)的共享問(wèn)題，也是這支“預(yù)備役部隊(duì)”在關(guān)鍵時(shí)刻能否發(fā)揮作用的重要因素。

數(shù)據(jù)“部門化”帶來(lái)的難題

既然政府應(yīng)急指揮平臺(tái)屬于在非常時(shí)刻啟用“后備力量”，那么是否到時(shí)候大家主動(dòng)把相關(guān)的數(shù)據(jù)各自拿出來(lái)進(jìn)行共享不就行了嗎？事情并沒有那么簡(jiǎn)單。在政府應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，最大的“攔路虎”就是數(shù)據(jù)的“部門化”問(wèn)題。

一直以來(lái)，各部門主導(dǎo)建設(shè)的信息化系統(tǒng)基本都是各自分別建設(shè)，主要用于以部門為核心的應(yīng)用與服務(wù)，并沒有過(guò)多地考慮跨部門數(shù)據(jù)共享的問(wèn)題，這使得橫向與專業(yè)應(yīng)急管理部門的共享存在著較大的障礙。

這就帶來(lái)了幾個(gè)問(wèn)題，首先就是沒有專門的數(shù)據(jù)共享途徑，影響到了共享效率。目前，很多地方政府均利用已建成的電子政務(wù)網(wǎng)來(lái)承載應(yīng)急業(yè)務(wù)，但應(yīng)急指揮具有“平戰(zhàn)結(jié)合“的顯著特點(diǎn)，而峰值業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求非常大，例如奧運(yùn)、國(guó)慶慶典這一類的大型活動(dòng)，往往需要共享大量的視頻，現(xiàn)有的電子政務(wù)網(wǎng)的處理能力難以滿足。另外，應(yīng)急傳輸網(wǎng)除平時(shí)運(yùn)行外，優(yōu)勢(shì)還會(huì)在自然災(zāi)害等非常規(guī)環(huán)境下平穩(wěn)運(yùn)行，電子政務(wù)網(wǎng)無(wú)法滿足。

其次就是各種數(shù)據(jù)嚴(yán)重異構(gòu)，無(wú)法有效交換。不同部門使用的數(shù)據(jù)庫(kù)往往不同，數(shù)據(jù)格式也不一樣，這使得在數(shù)據(jù)共享過(guò)程中，需要在數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換、清洗、封裝、傳輸、轉(zhuǎn)載等方面進(jìn)行大量的開發(fā)工作，效果也差強(qiáng)人意。另外國(guó)家在這一領(lǐng)域至今還未提出參考標(biāo)準(zhǔn)，所以現(xiàn)階段需要在技術(shù)路線上另辟蹊徑。而且還有許多數(shù)據(jù)是電子文檔、語(yǔ)音、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，給數(shù)據(jù)共享帶來(lái)了更多棘手的問(wèn)題。

還有就是數(shù)據(jù)安全無(wú)法保障的問(wèn)題。由于各廳局委辦IT系統(tǒng)建設(shè)程度不一，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)形式多樣，缺乏統(tǒng)一的安全保障。一旦某個(gè)專業(yè)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)由于突發(fā)公共事件而導(dǎo)致?lián)p毀，那么對(duì)整個(gè)指揮決策都將造成極大的危害；而如果各個(gè)專業(yè)部門自行建設(shè)災(zāi)備系統(tǒng)，勢(shì)必又會(huì)造成參差不齊而且重復(fù)投資的情況。

由此可見，要想讓政府應(yīng)急指揮在關(guān)鍵時(shí)刻能夠掌控全局，必須打破信息的“部門化”的格局，在通過(guò)制定管理制度、規(guī)劃組織運(yùn)作等行政手段進(jìn)行干預(yù)的同時(shí)，用技術(shù)的手段保障數(shù)據(jù)共享。北京奧運(yùn)、國(guó)慶60周年、上海世博會(huì)……接踵而來(lái)的重大活動(dòng)，也促使著我國(guó)的應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)朝這個(gè)方向邁進(jìn)。

整體方案 迎接考驗(yàn)

明確了方向，找到了政府應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)之后，參與了多個(gè)省市政府應(yīng)急指揮平臺(tái)的H3C，在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)政府各部門之間的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，提出了一整套的應(yīng)急指揮平臺(tái)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)解決方案，，為政府應(yīng)急指揮這支“后備部隊(duì)”設(shè)計(jì)了一套“基礎(chǔ)裝備”。

在H3C解決方案中，首先通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)、IP存儲(chǔ)、安全、綜合運(yùn)維管理等基礎(chǔ)部件，為整個(gè)應(yīng)急搭建了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。尤其是針對(duì)數(shù)據(jù)共享通道問(wèn)題，H3C提出，通過(guò)自建專網(wǎng)、光纖直連的方式，給政府應(yīng)急指揮體系構(gòu)建一個(gè)暢通無(wú)阻的溝通渠道。尤其在重大活動(dòng)、社會(huì)公共事件等情況下，可以保證各有關(guān)部門能夠及時(shí)地獲取實(shí)時(shí)視頻圖像，加快處置速度。

為了更好地實(shí)現(xiàn)“身臨其境”的應(yīng)急指揮，H3C解決方案創(chuàng)造性地提出了“遠(yuǎn)程呈現(xiàn)”的方式。無(wú)論是事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的視頻圖像，還是各相關(guān)部門提供的資料、數(shù)據(jù)，都直接通過(guò)視頻編碼或圖像接入系統(tǒng)，傳送到政府應(yīng)急指揮中心進(jìn)行顯示。這種方式最大的好處就是，省去了事倍功半的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換過(guò)程，部署簡(jiǎn)單、快速，投入小，效果明顯，是當(dāng)前解決數(shù)據(jù)共享的最佳方案。

另外，整個(gè)圖像接入系統(tǒng)還能與視頻會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。例如在開會(huì)的時(shí)候調(diào)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)圖像，讓在外出差的領(lǐng)導(dǎo)、專家可以隨時(shí)加入會(huì)議，極大地提高了溝通的效率。這對(duì)于政府部門在緊急事件時(shí)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)彼此溝通，提高反應(yīng)速度。

此外，在信息安全方面，H3C應(yīng)急指揮采取了全局安全解決方案，來(lái)確保系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全性，避免出現(xiàn)非法接入、虛假信息上報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息丟失等信息安全問(wèn)題。同時(shí)，作為一個(gè)完整和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，H3C應(yīng)急指揮解決方案在管理上強(qiáng)調(diào)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的可靠性進(jìn)一步加以保證。

政府應(yīng)急指揮平臺(tái)是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能“一蹴而就”，對(duì)此 H3C  解決方案部總監(jiān)閆夏卿表示，只有從整體出發(fā)，有條不紊地根據(jù)實(shí)際需求開展建設(shè)，才能真正保證數(shù)據(jù)能從底層實(shí)現(xiàn)交換，從而保證信息傳遞渠道的暢通。H3C解決方案的優(yōu)勢(shì)也正在于此，目前，從整體上考慮應(yīng)急指揮基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)這一點(diǎn)上，H3C在業(yè)界首開先河，為政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)指出了一個(gè)方向，也得到了包括江蘇、上海、青島等諸多省市政府部門的認(rèn)可，在即將到來(lái)的建國(guó)60年大慶期間，勢(shì)必將發(fā)揮應(yīng)有的作用。

結(jié)束語(yǔ)

隨著各級(jí)政府對(duì)應(yīng)急指揮工作愈來(lái)愈重視，國(guó)內(nèi)的政府應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)也進(jìn)入了一個(gè)熱點(diǎn)期。依托H3C標(biāo)準(zhǔn)、智能、融合的政府應(yīng)急指揮解決方案，將有更多的政府應(yīng)急指揮平臺(tái)解決數(shù)據(jù)共享難題，在重大時(shí)刻挺身而出，發(fā)揮更重要的作用。