隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)中擁有越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和成千上萬的終端， IT運(yùn)維管理部門的壓力也越來越大。那么，這些壓力源自哪些方面，哪些人會對運(yùn)維方法的變革上非常敏感，而管理員又當(dāng)如何化解這些壓力，將大型網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維也能像SOHO一樣進(jìn)行配合和管理呢？

壓力源自“失控”

大型網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)一般是由幾個階段建設(shè)而成，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的起始階段，老一代的管理員只需要深入了解服務(wù)器操作系統(tǒng)的白皮書就可以應(yīng)對自如。但隨著網(wǎng)絡(luò)向多元化技術(shù)方面發(fā)展，當(dāng)遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)合并重組之后，各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要細(xì)致入微的關(guān)注，再加上引進(jìn)開放式系統(tǒng)，很多復(fù)雜的問題就產(chǎn)生了。涉及到網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)，數(shù)據(jù)庫，甚至客戶端的故障，管理員都很難定位其根本原因。而且隨著運(yùn)維人員專業(yè)化分工以及分支機(jī)構(gòu)的IT管理中心的成立，很多問題的溝通成本加大，沒有高效管理流程，一大堆問題就出現(xiàn)了。于是乎，我們再也不能像以往那樣運(yùn)籌帷幄，網(wǎng)絡(luò)失控了！

由于運(yùn)維人員已經(jīng)不清楚網(wǎng)絡(luò)里面什么已經(jīng)是最重要的，所以下屬機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)紛紛要自己想辦法解決問題。在北塔軟件近幾年的實(shí)施項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，很多大型網(wǎng)絡(luò)的總部還沒有建立一整套或運(yùn)維方案時(shí)，下面的分支機(jī)構(gòu)卻都配備了一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工具，但當(dāng)總部想要實(shí)施ITIL或是部署ITSM的時(shí)，這些分散的數(shù)據(jù)由于無法提供統(tǒng)一的接口，根本沒有實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管的條件。

抓住共性和特性是大型網(wǎng)絡(luò)實(shí)施ITSM的思路

從新的技術(shù)來說，虛擬化，自動化，包括開源，包括數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全，很多方面的元素都是大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維當(dāng)中必不可少的，但萬變不離其宗，大型網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)還是集中在了“穩(wěn)定性”的性能指標(biāo)。穩(wěn)定性即是確保大型網(wǎng)絡(luò)能夠在發(fā)生故障時(shí)自動切換到備份網(wǎng)絡(luò)，從而確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。這也就是我們在IT運(yùn)維中一直所強(qiáng)調(diào)的改善，改善就意味著一要清楚你的現(xiàn)狀，二要清楚你的目標(biāo)（穩(wěn)定性），這兩點(diǎn)是要基于大量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析的。

既然我們搞清楚了大型網(wǎng)絡(luò)對于穩(wěn)定的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)管理的穩(wěn)定依據(jù)是什么？很顯然，這需要充足的管理要素，在如今業(yè)務(wù)和IT結(jié)合日益緊密的背景下，復(fù)雜IT系統(tǒng)中發(fā)生的每一個事件，都可能對業(yè)務(wù)帶來巨大影響，因此對這些“管理要素”的有效收集十分必要。北塔BTIM憑借對事件進(jìn)行根源定位分析，實(shí)現(xiàn)了對IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的全面可視化管理，使業(yè)務(wù)服務(wù)的管理不再是紙上談兵，無米之炊。

大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的問題是消除分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)維數(shù)據(jù)孤島。北塔BTIM的管理控制臺，除提供整個監(jiān)控管理中心的基本框架外，主要作為整個監(jiān)控管理中心的集成平臺，集中展示關(guān)于系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、流程平臺、數(shù)據(jù)報(bào)表等信息，未來應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展都依賴于這個基本框架。，一旦企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模加速擴(kuò)大，根據(jù)這個柔韌性好的構(gòu)架，集成后臺各種運(yùn)維管理平臺，為中心和各分公司提供一個統(tǒng)一的運(yùn)維管理信息訪問入口，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作中的協(xié)同工作。

那么針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特性而言我們應(yīng)該如何提供運(yùn)維服務(wù)呢？大型網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常有多種不同的子業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，北塔BTIM可對各子業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行匯總，每個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)所組成的異構(gòu)硬件平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、中間件和軟件平臺都可以再細(xì)分為各種應(yīng)用系統(tǒng)，每個應(yīng)用系統(tǒng)都可以為其自定義狀態(tài)分析指標(biāo)。通過進(jìn)一步的設(shè)定，北塔BTIM可把所有子業(yè)務(wù)指標(biāo)匯總呈現(xiàn)在總的業(yè)務(wù)視圖中，這便實(shí)現(xiàn)了大型網(wǎng)絡(luò)中集中管理和分級維護(hù)的目標(biāo)，釋放了運(yùn)維人員之前的壓力。

IT運(yùn)維管理要求不斷改善內(nèi)部IT架構(gòu)的運(yùn)營效能，以及與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，從而支持業(yè)務(wù)的靈活性，利用北塔BTIM方可使IT服務(wù)管理人員越來越受到企業(yè)決策者們的重視。