據(jù)國外媒體報道，消費者服務(wù)機構(gòu)iYogi近日對逾10萬名客戶的調(diào)查顯示，近31%的用戶在升級至Windows 7的過程中曾遭遇種種問題。另有26%的用戶表示，不再捆綁Windows Mail等軟件的Windows 7略有不便。

iYogi的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，其客戶遇到的首要問題與Windows 7安裝、應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)的遷移有關(guān)。這些問題并非不可解決，但會讓用戶對Windows 7產(chǎn)生糟糕的第一印象。不過，盡管微軟仍有必要改進其升級流程，但受到升級問題困擾的用戶數(shù)量并非看上去那么多。因為大量用戶（約95%）通過購買新電腦來升級Windows系統(tǒng)，這意味著大部分用戶不會受Windows 7升級不便的影響。

于微軟而言這是個好消息。且微軟為消費者提供了電話、電子郵件等幫助資源，并從10月份起入駐Twitter，通過這個頗受歡迎的微博平臺提供客戶服務(wù)。而且，那些安裝過程中略遭挫折的客戶反映，一旦完成安裝過程后，在實際使用中更青睞Windows 7而不是Vista。

另有26%的用戶表示，Windows 7安裝成功之后，最令其困惑的是Windows Mail、Windows Movie Maker和Windows Photo Gallery這類軟件卻蹤跡難尋。

2008年9月份，微軟曾宣布將不再隨Windows 7捆綁發(fā)售這些軟件，并在10月份進一步確認(rèn)稱，消費者將需要手動下載Windows Live Essentials軟件包，包括Windows Live Messenger、Live Writer、Live工具欄、Family Safety等軟件。微軟還曾表示，將在Windows 7里提供下載該軟件包的鏈接，以鼓勵用戶下載整套軟件。然而，對于大多數(shù)用戶而言，手動下載這些軟件仍略顯不便。

此外，另有14%的用戶反映稱，曾遭遇Windows 7 Aero主題界面無法生效的問題。這多是由于顯卡驅(qū)動過時或是顯卡性能不夠強勁所致。這種情況下，Windows 7將僅啟用美觀方面略遜一籌的基本主題。

Windows 7用戶遭遇到的種種問題包括：

1、安裝問題：31%的用戶曾遭遇該問題

2、應(yīng)用或組件缺失：26%

3、Aero主題無法運行：14%

4、找不到DVD驅(qū)動器（盡管驅(qū)動器在BIOS中可見，且能正常運行）：8%

5、文件擴展名被隱藏（Windows資源管理器默認(rèn)設(shè)置是隱藏文件擴展名、系統(tǒng)文件夾及文件等）：6%

6、保留過多小存儲器轉(zhuǎn)儲文件（Windows 7默認(rèn)保留最近的50份，小存儲器轉(zhuǎn)儲文件是電腦意外中止運行時，系統(tǒng)自動保存的內(nèi)存鏡像文件）：6%

7、Aero Snap問題（Windows 7增加了一項便捷的新功能，可方便地移動和重置窗口大小，但該功能無法正常使用時會令人感到懊惱）：3%

8、無法與iPhone同步（64位版的Windows 7易出現(xiàn)此故障，iPhone能被識別，但iTunes報錯）：2%

9、應(yīng)用新主題時自定義圖標(biāo)將被替換（當(dāng)應(yīng)用了新的Windows 7主題后，自定義的圖標(biāo)將全部丟失）：2%

10、任務(wù)欄問題（Windows 7里很難一眼看出某個圖標(biāo)到底是代表運行中的程序，還是程序快捷方式）：1%

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