日前，美國CNET科技資訊網(wǎng)在采訪微軟客戶副總裁Barbara Gordon時獲悉，Windows 7自發(fā)布以來，為其設(shè)立的客戶支持電話“只及預(yù)期的一半”。

　　“總體上看，微軟客服呼叫中心的數(shù)量次數(shù)比預(yù)期少許多。”微軟客戶副總裁Barbara Gordon說，“這是令人鼓舞的情形！PC銷售報告(指預(yù)裝Windows 7的OEM電腦)和盒裝等方法，都可以衡量Windows 7現(xiàn)在的市場情況?！?/P>

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微軟客戶副總裁Barbara Gordon

　　Barbara Gordon表示，微軟戶呼叫中心的“求救電話”趨少，一方面是源于Windows 7自身問題少，另一方面和微軟開設(shè)的“網(wǎng)上專區(qū)”不無關(guān)系。Barbara Gordon說，“我們發(fā)現(xiàn)，在我們通過Twitter‘自助服務(wù)’和網(wǎng)上論壇后，得到了用戶的積極回應(yīng)，這說明，用戶很喜歡這樣的幫助方式?！?。

　　Barbara Gordon進一步解釋說，所謂的“自助服務(wù)”就是當(dāng)用戶提交問題后，由經(jīng)驗豐富的社區(qū)成員予以解答，然后再由微軟官方工作人員驗證(答案的正確性)。

　　“83%的以英文提問的問題，微軟將在7天內(nèi)予以答復(fù)，其它語種則要視情況延遲?！盉arbara Gordon說，“自采用‘自助服務(wù)’方式后，從去年年底到現(xiàn)在，現(xiàn)已得到證實的，微軟已經(jīng)為大約6萬名用戶提供了解決方案?！?/P>

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