ADSL寬帶接入網(wǎng)有很多值得學(xué)習(xí)的地方，這里我們主要介紹ADSL寬帶接入網(wǎng)的業(yè)務(wù)維護難點。2003年以后，ADSL寬帶接入網(wǎng)劇增，DSLAM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模運營，業(yè)務(wù)開通率和報障率也劇增，維護和管理的壓力越來越大。開通時面臨的問題：ADSL寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)在第一次開通時會面臨如何選擇線路，線路能否開通業(yè)務(wù)，開通的速率是多少等問題。

日常維護中：在ADSL電路的日常維護中也經(jīng)常遇到障礙查找、判斷和排除。ADSL異常掉線和速度慢的這兩個是最普遍，用戶報障最多的問題，運營商特針對這兩個問題設(shè)了“ADSL異常掉線率”和“DSLAM端口達標(biāo)率”這兩個考核指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計：城域?qū)拵У挠脩敉对V率是普通電話用戶投訴率的7倍。日常維護中人工介入太多，大大降低了效率，手工整理資料、開端口，或干脆設(shè)備集成時，就為用戶開好端口。效率低、易出錯，全省流程不一，用戶投訴多。手工統(tǒng)計靜態(tài)、動態(tài)資源信息，以觀察業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，工作量大，易出錯；手工統(tǒng)計不達標(biāo)和掉線率高的用戶信息，工作量大，易出錯；運維領(lǐng)導(dǎo)無法獲得相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，無法最大程度上實現(xiàn)量化管理。

開展新業(yè)務(wù)時：在目前各地運營商上馬IPTV建設(shè)時，面臨一個ADSL寬帶接入網(wǎng)用戶線路提速的問題，所以迫切需要運維系統(tǒng)能夠分析線路的質(zhì)量，了解特定范圍內(nèi)ADSL銅纜線路提速潛力。規(guī)模開發(fā)、開通新業(yè)務(wù)比較困難，全國寬帶用戶已高達4000多萬，進行規(guī)模運營。要開發(fā)和部署新的各種業(yè)務(wù)，如ADSL寬帶接入網(wǎng)不同帶寬業(yè)務(wù)、IPTV等，由于缺乏強有力的自動開通、保障等支撐手段，也是力不從心。提速面臨的問題：物理環(huán)路的質(zhì)量對DSL接入的穩(wěn)定性和速率支持能力來說首當(dāng)其沖，512K的速率相對于滿速率（6～8M）來說甚低，因而掩蓋了不少的隱患，如不定期的干擾和較大的衰減、較低的噪聲裕度等。但是升速到2M及其以上，這些本來不太明顯的問題就會顯露出來。對運維工作考核：缺乏有效的DSLAM網(wǎng)絡(luò)運維考核手段。

寬帶接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量龐大、種類繁多，由于缺乏集中維護的支撐手段，只能被動地根據(jù)用戶投訴進行維護，不能實現(xiàn)主動維護。缺乏自動的、科學(xué)的寬帶運營維護評估和考核體系。難以及時有效的對運營維護各環(huán)節(jié)進行修正和改進。難以使整個運營維護過程成為一個良性的閉環(huán)自勵系統(tǒng)。   

寬帶運維流程不明晰、急需重組、固化。寬帶業(yè)務(wù)開通流程包括用戶申請、業(yè)務(wù)受理、分配資源、帳號開放、物理設(shè)備開通、測量臺跳線、現(xiàn)場安裝調(diào)測、竣工等等很多環(huán)節(jié)，故障處理包括用戶申告、預(yù)判斷預(yù)處理、故障查修、銷障、回訪等。但目前很多地市的固網(wǎng)運營商沒有建立健全完整的固化流程， 主要體現(xiàn)在沒有固定的流程、流程混亂、缺乏統(tǒng)一排查手段、不是故障的報障流入了后續(xù)環(huán)節(jié)，且責(zé)任不清晰。固化流程缺乏有力的運維支撐系統(tǒng)。