【51CTO.com 綜合報(bào)道】每當(dāng)臨近年關(guān)歲末，公司的各項(xiàng)年度任務(wù)進(jìn)入沖刺階段，并且需要對本年度的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)實(shí)情況是，各種匯總報(bào)表滿天飛，大大小小的會(huì)議會(huì)非常多，加班加點(diǎn)成了家常便飯。這個(gè)時(shí)候也是網(wǎng)絡(luò)利用的高峰期，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，使得故障頻頻，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本陡然升級。網(wǎng)絡(luò)工程師如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呢?

提升服務(wù)器的安全和效率

完全的可視化監(jiān)控?？梢允咕S護(hù)人員通過一個(gè)統(tǒng)一的界面了解所有主機(jī)的健康狀態(tài)。

通過一個(gè)統(tǒng)一的界面可以直接查看主機(jī)的CPU、內(nèi)存、硬盤、分區(qū)等的使用情況，主機(jī)的所有信息一目了然。

圖1

透明性要好，用戶不再需要關(guān)心這臺主機(jī)是什么操作系統(tǒng)，是哪個(gè)版本，不再需要知道這個(gè)平臺上用什么命令去查看相關(guān)信息，用戶需要做的只是點(diǎn)擊一下主機(jī)的對應(yīng)條目，下圖是一個(gè)AIX主機(jī)。 

圖2

準(zhǔn)確地反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障

平時(shí)，當(dāng)我們感覺網(wǎng)絡(luò)速度實(shí)在太慢時(shí)，才會(huì)去和網(wǎng)管聯(lián)系，而且處理十分被動(dòng)。因此，網(wǎng)管軟件必須能迅速反映問題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、神經(jīng)元技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)故障和性能管理相結(jié)合，使網(wǎng)管系統(tǒng)逐步具備分析決策能力。 

圖3

IT與業(yè)務(wù)需要關(guān)聯(lián)嗎? 

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用也隨之在不斷的發(fā)展，一旦不能很好的將IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用進(jìn)行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，最終減少投訴，變被動(dòng)為主動(dòng)呢？是時(shí)候改變這一切了！那是否有軟件能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務(wù)視圖，讓我們從業(yè)務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷擴(kuò)充，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用也在向超出管理員的控制范圍方向發(fā)展，運(yùn)維中的問題也越來越多。 如何從眾多的問題中，找到***先要處理的事件？網(wǎng)管軟件中的服務(wù)展現(xiàn)可以幫您做到這些。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理功能就是對實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)管理的監(jiān)控。提供了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和IT管理、從業(yè)務(wù)視角查看IT資源的功能。將運(yùn)行的某種業(yè)務(wù)跟支撐該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)支撐該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施(比如，主機(jī)、應(yīng)用或者某一數(shù)據(jù)庫)發(fā)生告警、出現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)管理員可以從業(yè)務(wù)視圖直接發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題并迅速定位問題

同時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)管理功能更是從整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大局著眼，引入服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)機(jī)制，使用在線時(shí)間比率、平均故障恢復(fù)時(shí)間、平均無故障時(shí)間等衡量整個(gè)服務(wù)的運(yùn)行水平。改被動(dòng)局部維護(hù)為主動(dòng)宏觀管理，致力于提高企業(yè)整體運(yùn)營品質(zhì)?？朔酥乇O(jiān)測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素?cái)?shù)據(jù)輕業(yè)務(wù)品質(zhì)的弊病。

由于可見，IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)是十分重要的，如果將IT與業(yè)務(wù)區(qū)別對待，那么對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)就很容易出現(xiàn)混亂的局面。

敏捷快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

任一地點(diǎn)(Anywhere) 　

任一地點(diǎn)：無論在哪里客戶都能訪問到IT運(yùn)維平臺。 無論我們的管理人員是在家里休息、在逛街、在用餐、在看電影，在任一地點(diǎn)我們的管理人員都可以訪問我們的運(yùn)維平臺。

任意時(shí)間(Anytime) 　　

任意時(shí)間：不分任何時(shí)間，只要有相對應(yīng)的權(quán)限，都可以訪問運(yùn)維平臺界面。我們的管理人員可以在早上起床的時(shí)候、上班的途中、中午就餐的時(shí)候、外出辦事的時(shí)候、回家的路上、晚上看電視的時(shí)候、甚至是半夜的睡覺醒來的時(shí)候都可以通過無線登錄我們的平臺界面。

任何方式(Anyhow)

任何方式：支持多種接入方式，包括瀏覽器，手機(jī)等，當(dāng)我們有筆記本的時(shí)候，我們可以通過無線網(wǎng)絡(luò)接入我們的平臺，當(dāng)我們只有手機(jī)的時(shí)候，也可以通過手機(jī)的無線運(yùn)維登錄我們的平臺，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，我們的管理人員可以通過任何的方式接入我們的運(yùn)維平臺。 　　　　　

圖4

由于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品在生產(chǎn)和工作方面越來越重要，從而對相關(guān)的安全性和穩(wěn)定性都有著極高的要求，在很多企業(yè)中都引入了相關(guān)的KPI指標(biāo)，要求IT部門的人員保證相關(guān)設(shè)備的長時(shí)間正常運(yùn)行及出現(xiàn)問題要在極短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。無線運(yùn)維可以在相關(guān)的設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，產(chǎn)生實(shí)時(shí)的報(bào)警信息發(fā)送給相關(guān)的人員，無線運(yùn)維的引入將使我們完全不受地域的局限，可以在任一地方、任意時(shí)間、任何方式通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到相關(guān)的平臺進(jìn)行工作或問題的處理，接到報(bào)警后，相關(guān)的人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)通過無線登錄系統(tǒng)，通過我們提供了預(yù)置命令和遠(yuǎn)程執(zhí)行命令對相關(guān)的問題進(jìn)行處理。

圖5

以服務(wù)視角來管理IT 

很多企業(yè)IT部門劃分為幾個(gè)組，各自管理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)以及應(yīng)用，但是一旦發(fā)生問題，對于業(yè)務(wù)部門來說是一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的中斷，不管是硬件故障，網(wǎng)絡(luò)問題或者應(yīng)用宕了，業(yè)務(wù)部門是完全不清楚什么地方出了問題?，F(xiàn)在，IT部門可以把網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用組成一個(gè)服務(wù)，然后以服務(wù)為中心，展示出服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用的關(guān)聯(lián)關(guān)系,以及體現(xiàn)出IT部門對于業(yè)務(wù)部門的價(jià)值。

新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，已開始從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理向面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的管理過度。這種網(wǎng)管思想把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)作為網(wǎng)管對象，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備、應(yīng)用，通過模擬客戶實(shí)時(shí)測量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，通過收集網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)全方位、多視角監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的目的，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的故障管理、性能管理和配置管理。 

圖6

摩卡軟件的優(yōu)勢

摩卡軟件在行業(yè)內(nèi)具有十年的IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，摩卡軟件在全國超過23家的大客戶現(xiàn)場積累了深厚的應(yīng)用平臺運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，摩卡軟件的主要優(yōu)勢如下： 

◆國際化技術(shù)，本地化服務(wù)：國際化技術(shù)提供國際化的產(chǎn)品品質(zhì)，本地化技術(shù)提供貼心的本地化技術(shù)服務(wù)。 

◆完全B/S的產(chǎn)品架構(gòu)：完全B/S的產(chǎn)品架構(gòu)，通過瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對所有功能的訪問。 

圖7

◆采用J2EE技術(shù)構(gòu)建，通過Portal實(shí)現(xiàn)整合：通過Portal技術(shù)實(shí)現(xiàn)門戶整合，整個(gè)產(chǎn)品采用J2EE技術(shù)開發(fā)。 

圖8

◆全面的監(jiān)控：一套產(chǎn)品，既可實(shí)現(xiàn)對主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)元素的監(jiān)控，又可部署ITIL運(yùn)維流程。