我討厭電腦！--一個(gè)系統(tǒng)管理員的自白
我常想，管道工們整天不停地疏通清理堵塞的管道，總有一天他們肯定會(huì)討厭那些天天相伴的管道。他們會(huì)討厭管道上的污物，討厭自己多年學(xué)來(lái)的技 巧，更討厭必 需學(xué)那些技巧。可是那些導(dǎo)流的管道，能有多復(fù)雜呢？我喜歡電腦帶來(lái)的通信便利，喜歡它們給我的生活提供方便，喜歡它們偶爾給我?guī)?lái)一些幻想，但事實(shí)上我很討厭電腦本身。電腦是一種脆弱、不直觀的東西 - 一堆易碎品大雜燴加上一些難以捉摸、具有限制性的軟件。為什么呢？
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我天天為用戶(hù)提供電腦上的技術(shù)支持，我不是那種看到別人不懂IRQ就嘲笑和蔑視的而又自大邋遢的IT牛人。我已經(jīng)意識(shí)到，用戶(hù)根本不會(huì)在乎電腦，這 只是他們達(dá)到目的的一種手段和工具：一次商業(yè)演說(shuō)，一個(gè)研究新算法的方案，或者僅僅是給家里人發(fā)一條搞笑的信息。他們不會(huì)再深入地使用電腦本身帶來(lái)的一些 便利。這和汽車(chē)一樣：我不想知道內(nèi)燃機(jī)是如何工作的或者汽油是怎樣變成能量，也不想知道如何成為一名汽車(chē)專(zhuān)家。我只想把車(chē)子開(kāi)到雜貨鋪！
但是那該死的電腦防礙了所有電腦可以幫我們做的東西。關(guān)于管理員帳戶(hù)，安全和權(quán)限這些，已經(jīng)有個(gè)完整的人工范式。軟件僅是為了使電腦處于工作狀態(tài)，但軟件 卻產(chǎn)生了更多麻煩，加大了故障發(fā)生的概率，最終變成想解決的問(wèn)題越多，由此而生的悲劇就越多的情況。
毫無(wú)價(jià)值的錯(cuò)誤信息
讓我憤怒起來(lái)的導(dǎo)火線(xiàn)是一個(gè)用戶(hù)無(wú)法檢查Windows更新。他的Windows Update程序啟動(dòng)的時(shí)候好好的，但是點(diǎn)擊“Check for Updates”后卻出現(xiàn)了一條無(wú)用的提示W(wǎng)indows Update無(wú)法檢查更新 。 一個(gè)毫無(wú)意義的錯(cuò)誤代碼出現(xiàn)在用戶(hù)面前，仿佛他看到錯(cuò)誤碼就會(huì)知道該怎么做了。還有一個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)用處的鏈接“了解更多常見(jiàn)的Windows更新問(wèn)題”。 該問(wèn)題清單包括了其他各種毫無(wú)意義的錯(cuò)誤代碼，但用戶(hù)根本找不到他遇見(jiàn)的那個(gè)錯(cuò)誤碼。我懂得如何訪(fǎng)問(wèn)Windows事件日志，但用戶(hù)并不知道。對(duì)于一個(gè)普 通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這等于進(jìn)入一個(gè)死胡同：無(wú)論他們選擇無(wú)視問(wèn)題，并默默祈禱不要出現(xiàn)什么糟糕的后果，還是根據(jù)制造商在安裝盤(pán)（假設(shè)他們有這么一張盤(pán)）上提供的 那些半生不熟的辦法嘗試修復(fù)操作系統(tǒng)。
還有個(gè)用戶(hù)，他的Adobe Acrobat發(fā)生問(wèn)題，導(dǎo)致在瀏覽器內(nèi)無(wú)法打開(kāi)PDF文件。不管是因?yàn)槲募溄右恢睕](méi)有打開(kāi)，還是打開(kāi)了一個(gè)空白頁(yè)，或者是Internet Explorer出現(xiàn)錯(cuò)誤頁(yè)面提示網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題！我慶幸這個(gè)用戶(hù)還知道點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵然后把PDF文件另存到電腦上，至少他找到一個(gè)可行的辦法擺脫眼前的困 境，直到我去找到問(wèn)題的根本。但是很多，很多的用戶(hù)不知道鼠標(biāo)的右鍵是用來(lái)干什么的。
我對(duì)微軟有很多不滿(mǎn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為他們做的很多事情根本是錯(cuò)誤的。但很多其他公司也有同樣的毛病--差勁的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)交互。當(dāng)谷歌Chrome 崩潰時(shí)顯示“哎喲，糟糕啰！”，你會(huì)覺(jué)得它很可愛(ài)，但這也只是個(gè)無(wú)用的方法：它不能給用戶(hù)提供解決問(wèn)題的辦法，只會(huì)讓用戶(hù)感到自己無(wú)助、無(wú)能為力和愚蠢。
即使錯(cuò)誤恢復(fù)了，用戶(hù)還是會(huì)感到自己的無(wú)能為力和愚蠢。在基于Windows的系統(tǒng)上安裝大部分程序時(shí)，用戶(hù)都要忍受過(guò)多的點(diǎn)擊確認(rèn)，一直不停地點(diǎn) “Okay”。幾乎沒(méi)人會(huì)去讀《最終用戶(hù)許可協(xié)議》，去改變默認(rèn)的安裝位置和特定的安裝選項(xiàng)。他們只是不斷地點(diǎn)擊“Okay”，因?yàn)檫@已經(jīng)是他們一直的習(xí) 慣。結(jié)果就是瀏覽器上多了幾個(gè)非用戶(hù)想要的工具欄和一堆的“助手”程序，而這些程序不能給用戶(hù)帶來(lái)任何實(shí)際幫助。
電腦沒(méi)有知覺(jué)
刪除軟件是另一個(gè)讓用戶(hù)覺(jué)得驚愕的事情。在任何Windows機(jī)器 - 甚至是一個(gè)配置***硬件的品牌機(jī)，也需要好幾分鐘時(shí)就愛(ài)你來(lái)查找并顯示已安裝的軟件，更糟糕的是控制面板上的“添加和刪除程序”實(shí)際上不會(huì)顯示所有已安裝 的程序。.刪除一些特殊程序也不僅僅是清理文件：cruft會(huì)留在文件系統(tǒng)和注冊(cè)表中（我一直厭惡Windows的注冊(cè)表 ?。?。
說(shuō)說(shuō)文件系統(tǒng)吧，為什么SQL數(shù)據(jù)庫(kù)可以在幾秒內(nèi)找到數(shù)百萬(wàn)條記錄中一個(gè)特定的記錄，但在硬盤(pán)上找特定文件卻需要幾分鐘？我很清楚地知道文件系統(tǒng)為什么對(duì) 用戶(hù)不友好，但是如果我試圖解釋給我的任何一個(gè)用戶(hù)聽(tīng)，他們會(huì)認(rèn)為我是個(gè)要命的人。
用起來(lái)太復(fù)雜
一些人可能會(huì)參加“電腦培訓(xùn)課程”來(lái)學(xué)習(xí)如何使用Microsoft Word或者是文字處理程序，但是當(dāng)他們遇到課堂上沒(méi)見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題時(shí)，還是無(wú)法處理和解決。
計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展速度不利于用戶(hù)。色彩編碼端口曾經(jīng)給用戶(hù)帶來(lái)便捷，但現(xiàn)在用戶(hù)需要知道VGA，DVI和DisplayPort之間的差異。很多電腦都有 三個(gè)視頻端口，支持多種輸入的顯示器，用戶(hù)在使用時(shí)根本不知道選哪個(gè)。我接到過(guò)很多來(lái)自那些聰明的研究生的電話(huà)，他們的問(wèn)題是不懂得如何將電腦連接到顯示 器。
我的電腦從來(lái)沒(méi)有被惡意軟件感染，但我已經(jīng)幫助很多客戶(hù)，家人和朋友修復(fù)遭惡意軟件感染的電腦。你能想象你的婆婆能夠找到并按照說(shuō)明清除惡意軟件嗎？
高調(diào)地發(fā)生故障，帶走我們所有的數(shù)據(jù)！
數(shù)據(jù)備份也是件讓人頭疼的事。有很多備份軟件和解決方案可以用來(lái)保證我們數(shù)據(jù)不受電腦故障（硬件、軟件或者人為方面）影響。但坦率地說(shuō)，這些會(huì)讓人 覺(jué)得精疲力盡。為什么我們需要第三方軟件來(lái)保護(hù)我們?cè)谖覀兊碾娔X上的資料？ 用戶(hù)不愿買(mǎi)備份軟件，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ麄兊碾娔X出現(xiàn)故障。
照片，MP3以及視頻讓電腦硬盤(pán)很快充滿(mǎn)了數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)，備份它們簡(jiǎn)直是一種痛苦，而且代價(jià)昂貴 。如果你掏出幾百塊錢(qián)為父母買(mǎi)了新相機(jī)，你得準(zhǔn)備好掏出更多的錢(qián)為他們買(mǎi)個(gè)硬盤(pán)來(lái)保管照出來(lái)的照片了。更糟糕的是，如果有人在你備份數(shù)據(jù)的時(shí)候敲了幾下你 的電腦或者遇上病毒發(fā)作，你很可能會(huì)失去那些不可替代的數(shù)據(jù)。
當(dāng)然，有些電腦帶有冗余磁盤(pán)，但是大多數(shù)的消費(fèi)級(jí)RAID僅僅是個(gè)脆弱的軟硬件復(fù)雜化組合。 為什么可靠的低成本RAID解決方案還未成為主流？為什么用戶(hù)還不能方便地使用像快照、ZFS這些東西？
壓倒性
現(xiàn)在，那些讓人傷腦筋的電腦性能參數(shù)足以把一個(gè)討價(jià)能手給鎮(zhèn)住。一個(gè)外行人在一堆毫無(wú)意義的性能參數(shù)面前應(yīng)該如何選擇？0.2GHz的主頻差距會(huì)給 你帶來(lái)什么明顯的性能差異嗎？還是會(huì)讓電腦壽命多一年半載的？ 為什么一個(gè)普通用戶(hù)甚至對(duì)這種參數(shù)如此介意？
我痛恨電腦。
我知道我的胡言亂語(yǔ)就像是在暴風(fēng)雨中高聲呼喊：有一個(gè)巨大的，昏昏欲睡的行業(yè)正在利用計(jì)算機(jī)時(shí)代的復(fù)雜性制造一個(gè)現(xiàn)金采空區(qū)，幾乎沒(méi)有什么資本動(dòng)力去改變 這個(gè)現(xiàn)狀。
在我提出的這些投訴中有很多在過(guò)去的20多年里已經(jīng)存在，我們?cè)噲D以微弱的力量來(lái)凸顯這個(gè)行業(yè)的一些不足之處。你在為此做些什么呢？
也許我會(huì)成為一個(gè)管道工...
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