在選擇托管服務(wù)商的時(shí)候，用戶要考慮哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

◇IDC服務(wù)商的信譽(yù)、技術(shù)運(yùn)維能力和綜合服務(wù)水平；

◇所擁有的資源規(guī)模與品質(zhì)；

◇機(jī)房整體環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：比如機(jī)房整體出口帶寬，機(jī)房到全國各地ISP的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，機(jī)房供電電力情況，機(jī)柜大小，客戶休息區(qū)，測(cè)試區(qū)以及整個(gè)園區(qū)的安保、監(jiān)控等；

◇能否為客戶提供7*24*365不間斷的積極、快速、有效的響應(yīng)服務(wù)；

◇嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的內(nèi)部管理流程和合同流程；

◇完善的售后服務(wù)。

典型故障及應(yīng)對(duì)措施：

服務(wù)器宕機(jī)：一般用戶直接報(bào)帝聯(lián)7*24*365客服400電話，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)機(jī)器重啟，并由客服專員跟進(jìn)，直至服務(wù)器正常運(yùn)行。

硬件方面：當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)器遠(yuǎn)程連接不上時(shí)，報(bào)7*24*365客服400電話，將由現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)提供技術(shù)支持，并給予客戶機(jī)器當(dāng)前狀態(tài)報(bào)告，協(xié)理客戶查找故障點(diǎn)。