7月7日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部發(fā)布了《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國洞察》報告。報告指出，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性、轉(zhuǎn)型和變革正在成為新時代的特征和焦點(diǎn)。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬長安展示《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國洞察》報告

面對世界環(huán)境日益復(fù)雜，中國CEO在顯示出更大信心的同時，也暴露出不足。

7月7日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部發(fā)布了《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國洞察》報告。報告指出，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性、轉(zhuǎn)型和變革正在成為新時代的特征和焦點(diǎn)。針對中國市場日益增加的特殊復(fù)雜性問題，報告建議中國企業(yè)家們通過展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營三大策略來應(yīng)對環(huán)境的挑戰(zhàn)。

據(jù)IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬長安(Marc Chapman)介紹，自2004年開始，IBM每兩年推出一次針對全球企業(yè)發(fā)展動向、具有深入洞察的全球CEO調(diào)研報告?！?010年IBM全球CEO 調(diào)研》總共采訪了來自60多個國家和地區(qū)、33個行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的1541名CEO、總經(jīng)理以及公共機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，其中中國市場有22個行業(yè)的55位企業(yè)CEO參與了該調(diào)研。

那么，在全球經(jīng)濟(jì)乍暖還寒、孕育重大變革的時期，在駕馭復(fù)雜環(huán)境的時候，中國CEO們面臨的***挑戰(zhàn)是什么？

全球“復(fù)雜性”成CEO首要問題

2008年爆發(fā)的金融危機(jī)在初期僅僅是在美國一地發(fā)生的次貸金融危機(jī)，但隨后卻在全球各個產(chǎn)業(yè)鏈中迅速蔓延。市場的波動性、不確定性以及全球化等變革因素都加速了復(fù)雜性的出現(xiàn)。

在調(diào)研中，CEO們認(rèn)為全球化的趨勢不會終止，而且經(jīng)濟(jì)動力會逐漸轉(zhuǎn)向發(fā)展中市場，政府會變得越來越強(qiáng)大，監(jiān)管會越來越嚴(yán)格。

這些趨勢使得全球環(huán)境更加脆弱、復(fù)雜和不確定。60%的CEO表示新經(jīng)濟(jì)環(huán)境將變得日益復(fù)雜； 接近80%的CEO預(yù)計(jì)未來5年復(fù)雜性還將不斷加深； 只有49%的CEO認(rèn)為，他們的企業(yè)已經(jīng)做好成功應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的準(zhǔn)備?？梢钥吹?，全球“復(fù)雜性”已成為CEO們和他們的企業(yè)所面臨的首要問題。

事實(shí)上，不管環(huán)境多復(fù)雜，很多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的利潤增長率仍是其他企業(yè)的6倍。調(diào)查表明，這些CEO們認(rèn)為，三大策略會幫助他們成功，即展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系、構(gòu)建靈活的運(yùn)營體系。

事實(shí)上，在中國有很多企業(yè)利用這三大策略度過了經(jīng)濟(jì)困難期。李寧公司通過多元化渠道的拓展，建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與客戶互動，結(jié)合客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社區(qū)營銷從而形成了良性循環(huán)； 中糧集團(tuán)在CEO寧高寧的帶領(lǐng)下，提出了新的公司愿景，即建立“從田間到餐桌”全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，一舉演變成了中國***的糧食業(yè)務(wù)和食物產(chǎn)品的提供者； 蘇寧電器通過精簡并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建高效、靈活、穩(wěn)健的運(yùn)營體系，做到了有效選址，有效控制數(shù)百家門店，并整合了原來高度分散的上下游資源。

中國的雙重挑戰(zhàn)

跟其他國家和地區(qū)的CEO相比，中國的CEO對周圍環(huán)境變化的反復(fù)無常并沒有表現(xiàn)出較多的憂慮。事實(shí)上，他們對自己在世界舞臺的地位越來越自信，但這并不表明，中國企業(yè)所面臨的“復(fù)雜性”問題要小于其他國家。相反，中國市場的復(fù)雜程度要高于全球平均水平。

在調(diào)查中，80%的中國CEO認(rèn)為大環(huán)境將變得越來越復(fù)雜； 55%的中國CEO表示已經(jīng)做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備，這一數(shù)據(jù)高于世界其他地方的平均水平。而調(diào)查也顯示，人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展已被中國CEO們普遍認(rèn)為是影響中國企業(yè)未來5年發(fā)展的關(guān)鍵因素。

調(diào)查顯示，中國CEO對未來環(huán)境的復(fù)雜性預(yù)估要高于全球平均水平—前者64%，后者60%； 但對波動性和不確定性的預(yù)估低于全球平均水平—中國分別是50%和44%，全球是69%和65%。這與中國市場環(huán)境獨(dú)特的影響因素有關(guān)。

與其他國家不同，中國市場環(huán)境的復(fù)雜性受到國內(nèi)市場和國際市場的雙重影響。

在國內(nèi)市場方面，市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型促使大眾市場更加細(xì)分，實(shí)體和虛擬市場相互融合并存，市場邊界越來越模糊，日漸呈現(xiàn)多元化變化； 同時，國內(nèi)行業(yè)變化加劇，傳統(tǒng)行業(yè)再現(xiàn)生機(jī)，新興行業(yè)則取得了從無到有的快速發(fā)展，這也加劇了市場的變化； 另一方面，國內(nèi)公私企業(yè)界限變化明顯，各級政府通過強(qiáng)化各項(xiàng)政策法規(guī)，仍然在經(jīng)濟(jì)活動中扮演決定性作用； 而區(qū)域發(fā)展不均衡一直是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)，這使得政府難以統(tǒng)一制定政策，企業(yè)也難以統(tǒng)一各地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略； 消費(fèi)者需求多變則是國內(nèi)市場造成復(fù)雜化的另一重要原因。

在國際市場方面，全球市場的波動為中國市場帶來了不確定性，中國企業(yè)對全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境越來越敏感。中國也不得不面對來自國際市場關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的壓力，這包括日益嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)法規(guī)和社會責(zé)任感的壓力。而全球自然資源稀缺則促使所有公司要更加有效地使用資源。新技術(shù)的層出不窮不僅改變著行業(yè)發(fā)展方向，也改變了企業(yè)業(yè)務(wù)模式。

中國CEO面臨的三大問題

面對復(fù)雜環(huán)境，和卓越企業(yè)相比，中國CEO日益暴露出領(lǐng)導(dǎo)力不足、較少采用快速決策來實(shí)現(xiàn)快速變革、執(zhí)行速度有待提高的特點(diǎn)。因此，報告建議，中國CEO可以從以下幾個方面入手來對復(fù)雜性進(jìn)行駕馭。

在創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力方面，中國CEO認(rèn)為，創(chuàng)造力、全球視野和關(guān)注可持續(xù)性發(fā)展是未來5年最重要的三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)特性和能力。相較于全球，中國企業(yè)的CEO積極尋求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，他們格外關(guān)注企業(yè)模式創(chuàng)新和行業(yè)模式創(chuàng)新。中國CEO們普遍認(rèn)為，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，行業(yè)基礎(chǔ)不同和公司文化差異，現(xiàn)有的全球化模式不一定適合中國企業(yè)。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業(yè)高速增長的全球化發(fā)展機(jī)會，這對于全球一體化比較強(qiáng)的行業(yè)尤其重要。

在重塑客戶關(guān)系方面，由于企業(yè)模式和行業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，中國企業(yè)越來越意識到“客戶是上帝”的真正涵義，他們亟待重塑客戶關(guān)系，以便更好地為客戶提供其真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。“更加貼近客戶”是中國CEO們的首要任務(wù)。而面對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，中國的企業(yè)***們應(yīng)該通過重新確定客戶對象、重新確定客戶需求的方式以及重新考慮如何滿足客戶需求、加強(qiáng)與客戶關(guān)系四個角度重塑與客戶的關(guān)系，將客戶變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴。

在構(gòu)建靈活運(yùn)營方面，中國CEO們不得不面臨著更大的管理復(fù)雜性難題。中國企業(yè)當(dāng)前的各種流程和系統(tǒng)多是在企業(yè)快速增長的階段設(shè)計(jì)并建立的，這意味著現(xiàn)有流程和系統(tǒng)只能在各自的功能范圍內(nèi)解決暫時性的問題，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，且不同跨職能、跨部門之間缺乏整合，不能帶給客戶一致的感受。

為了更快更好地響應(yīng)客戶和市場變化，報告指出中國CEO們需要重新規(guī)劃運(yùn)營戰(zhàn)略，著重從精簡運(yùn)營、快速正確決策、快速執(zhí)行三個方面提升企業(yè)運(yùn)營水平。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬長安展示《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國洞察》報告。