小商家低價(jià)寬帶接入有“貓膩”
寬帶接入成為家家戶戶都會(huì)選擇的一種上網(wǎng)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，和IT業(yè)的逐漸膨脹，低價(jià)寬帶接入現(xiàn)象叢生，但是隨之而來(lái)的則是商家的“玩失蹤”、“全武行”、“牛皮癬”、“傍大款”……
近年來(lái)我國(guó)寬帶接入市場(chǎng)相當(dāng)火熱，用戶規(guī)模每年以千萬(wàn)戶增加。1.15億戶，這是工信部所公布的我國(guó)寬帶用戶規(guī)模的最新數(shù)字。這光鮮數(shù)字的背后卻是，隨著越來(lái)越多小運(yùn)營(yíng)商的加入，不良無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)行為頻頻發(fā)生：收了用戶的錢之后玩失蹤、剪斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的光纜甚至拳腳相加、品牌宣傳上傍大運(yùn)營(yíng)商。相比移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，寬帶接入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為“黑暗”。
玩失蹤 收錢之后不見(jiàn)人
郭毅(化名)沒(méi)想到，寬帶運(yùn)營(yíng)商居然收了錢后不久，就莫名其妙的蒸發(fā)了，所交的上網(wǎng)費(fèi)也白白的打了水漂，“從來(lái)沒(méi)想過(guò)會(huì)有這種事情發(fā)生，我想寬帶商都是比較有實(shí)力的，誰(shuí)知道會(huì)有這種不負(fù)責(zé)任的小公司。”
郭毅家住深圳龍崗某小區(qū)，去年開(kāi)始小區(qū)里就有“長(zhǎng)信寬帶”打出的促銷廣告，“價(jià)格相當(dāng)便宜，每月50到60元”。今年3月，他撥打了促銷廣告上的安裝電話，隨后對(duì)方立即有人上門。安裝的過(guò)程也很簡(jiǎn)單，對(duì)方直接牽進(jìn)一個(gè)網(wǎng)線，不用Modem，也不用登記用戶信息，直接給了郭毅一個(gè)賬號(hào)和密碼。郭毅付了650元，按協(xié)議可享用14個(gè)月的寬帶業(yè)務(wù)，也就是到明年的5月使用期限結(jié)束。
使用了一個(gè)多月，郭毅還以為自己運(yùn)氣不錯(cuò)，“上網(wǎng)速度不慢，而且很便宜”。不過(guò)到了4月份，郭毅的好運(yùn)結(jié)束，他發(fā)現(xiàn)登錄時(shí)一直無(wú)法連接。于是他撥打了安裝人員的電話，對(duì)方表示 “網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)問(wèn)題，過(guò)幾天就會(huì)好”。等了兩天，郭毅發(fā)現(xiàn)情況依舊，等他再撥打?qū)Ψ诫娫挄r(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)，人已經(jīng)蒸發(fā)了。
郭毅表示，社區(qū)里和他有同樣遭遇的人不在少數(shù)，“大概有兩三百戶。”另外據(jù)郭毅了解，此前一直在小區(qū)里打廣告的“聯(lián)達(dá)寬帶”差不多和“長(zhǎng)信寬帶”同一時(shí)刻蒸發(fā)掉了。
郭毅表示，他到現(xiàn)在都不知道“長(zhǎng)信寬帶”的底細(xì)，“也許就是個(gè)人搞的皮包公司，他們申請(qǐng)了寬帶，然后再轉(zhuǎn)賣分銷給我們”。
全武行 一人縫5針一人粉碎性骨折
“這件事情是完全真實(shí)的，兩名員工被打了，一名員工頭上縫了5針，另一名肘關(guān)節(jié)粉碎性骨折”，武漢長(zhǎng)城寬帶渠道部負(fù)責(zé)人葛躍進(jìn)對(duì)記者表示。
葛躍進(jìn)介紹，事情發(fā)生在7月25日晚上，這兩名員工在漢口站北新村四巷擺攤向當(dāng)?shù)鼐用衽砂l(fā)宣傳資料，在收工時(shí)被七八個(gè)男青年給圍住。“這些人首先問(wèn)我們兩名員工是不是長(zhǎng)城寬帶的人，在得到肯定的回答后，他們就開(kāi)始拳打腳踢”，葛躍進(jìn)說(shuō)道。行兇過(guò)程很短，不到半分鐘這伙人就作鳥(niǎo)獸散，但兩人已渾身是血，躺在地上不能動(dòng)彈。
隨后這兩名員工被送往協(xié)和醫(yī)院和武漢市十一醫(yī)院住院治療，“我們現(xiàn)場(chǎng)做了司法鑒定，一人輕傷，肘關(guān)節(jié)粉碎性骨折，一人輕微傷，頭部縫5針”。據(jù)葛躍進(jìn)推測(cè)，行兇的人和武漢長(zhǎng)城寬帶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有緊密關(guān)系，“據(jù)員工介紹，他們平日并無(wú)仇家，與行兇者也素未謀面。事發(fā)前一天，他們?cè)c另一家經(jīng)營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)的同行，因爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)激烈爭(zhēng)執(zhí)，最終報(bào)警，問(wèn)題才得到解決。”目前，這兩名員工已經(jīng)回家養(yǎng)傷。
武漢長(zhǎng)城寬帶已向警方報(bào)案，并且表示對(duì)能提供線索協(xié)助警方抓到行兇者的市民懸賞5萬(wàn)元。“目前有了一些線索，但是還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。不過(guò)我相信，這個(gè)案子不需要太長(zhǎng)時(shí)間就能破掉的。8月4日，湖北省通信管理局還有公安部門正開(kāi)會(huì)討論解決這個(gè)問(wèn)題。”葛躍進(jìn)說(shuō)道。
就在員工被打事件發(fā)生后沒(méi)幾天，8月1日和2日，武漢長(zhǎng)城寬帶光纜兩次被惡意剪斷，造成數(shù)萬(wàn)用戶斷網(wǎng)。“沒(méi)有證據(jù)肯定剪光纜和打人者是同一家公司，不過(guò)我個(gè)人推測(cè)應(yīng)該是的。”葛躍進(jìn)表示。
“傍大款” 借用大運(yùn)營(yíng)商的品牌口號(hào)
“速行電信是中國(guó)電信的嗎？跟電信有沒(méi)有關(guān)系？”在搜房網(wǎng)“上?？党?rdquo;的業(yè)主論壇上，記者看到不少用戶發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。
對(duì)速行電信身份產(chǎn)生疑問(wèn)的不僅是因?yàn)槠鋷в?ldquo;電信”二字，記者發(fā)現(xiàn)速行電信的網(wǎng)址以及網(wǎng)站宣傳標(biāo)語(yǔ)都有“剽竊”上海電信的嫌疑，難怪用戶會(huì)有這樣的疑問(wèn)。
在搜索引擎上輸入“速行電信”，登錄其官方網(wǎng)站(www.shtel.cc)，同上海電信的網(wǎng)址相差無(wú)幾(www.shtel.com.cn)。在網(wǎng)站首頁(yè)上，公司名稱則是“速衡電信”，“其實(shí)速行、速衡就是一家”，該公司的接線人員對(duì)記者表示。更令人驚奇的是，網(wǎng)站首頁(yè)上刊登的宣傳標(biāo)語(yǔ)居然是“用心服務(wù)、用戶至上，世界觸手可及”，這完完全全是中國(guó)電信的服務(wù)口號(hào)。在網(wǎng)頁(yè)上“新聞資訊”的欄目中，記者沒(méi)有看到速行電信自己的新聞，反而中國(guó)電信的新聞?wù)紦?jù)多數(shù)。速行電信如此做法，不免讓人產(chǎn)生質(zhì)疑。
速行電信到底是何背景呢？在去年底互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心曝光的為色情網(wǎng)站提供服務(wù)的 10家互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商中，記者發(fā)現(xiàn)了速行電信的名字。記者采訪后發(fā)現(xiàn)，速行電信和近期頗受業(yè)界關(guān)注的鵬博士公司有著緊密關(guān)系，“速行電信是鵬博士公司旗下電信通公司，而速行電信是電信通下屬的公司”，相關(guān)人士告訴記者。在上海市場(chǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)鵬博士和速行電信以各自的品牌在小區(qū)內(nèi)推寬帶接入服務(wù)。
“牛皮癬” 寬帶小廣告太擾民
沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，加之沒(méi)有完善的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體系，小寬帶商拓展用戶的方式可以用三個(gè)字來(lái)概括：貼、塞、擺。貼，就是在居民小區(qū)內(nèi)貼小廣告，墻上門上，甚至連社區(qū)公示欄上都有，成為影響社區(qū)容貌的牛皮癬。塞，就是將宣傳單塞進(jìn)市民的信箱。擺，在小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)。
小寬帶商們對(duì)貼小廣告是樂(lè)此不疲，并且為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，撕扯對(duì)方的廣告，或者將自己的廣告覆蓋在對(duì)方廣告上已是常規(guī)做法。“前段時(shí)間，我們和在同一片區(qū)宣傳業(yè)務(wù)的另一家寬帶公司競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，你撕掉我的廣告，我就撕你的，撕不掉就把你蓋掉，雙方人員之間因此還有過(guò)數(shù)次沖突。
幾乎每天都要貼，不然就看不到了。”上海一家寬帶公司人士對(duì)記者說(shuō)道。
在楊浦區(qū)某小區(qū)，記者看到樓道內(nèi)的通信機(jī)柜上都貼了好幾層寬帶小廣告，最下面一層的廣告紙是藍(lán)色的，中間是粉紅色廣告紙，最外面一層的廣告上寫著“聚×e家，2兆寬帶，700元一年，1300元兩年，1800元三年。”廣告上還留有裝寬帶的手機(jī)號(hào)碼。
不僅是在上海，記者注意到近段時(shí)期在全國(guó)其他地方，居民對(duì)寬帶小廣告成牛皮癬的投訴猛增。在重慶一老式居民小區(qū)，每層樓道的墻壁上都有幾處厚厚的“書”，這是一張張寬帶小廣告凝結(jié)而成的。居民投訴反映，每天都有好幾撥人在貼廣告，專門貼在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告上，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就在墻壁上留下了杰作。武漢的一名網(wǎng)友則對(duì)記者表示，他們的小區(qū)此前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)寬帶小廣告，但是4月份開(kāi)始有家寬帶商開(kāi)始貼廣告，于是另外一家也開(kāi)始貼，雙方每天都你來(lái)我往的。
記者手記
大亂要有大治
去年被視為三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一年，各家運(yùn)營(yíng)商為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，搶占移動(dòng)通信用戶，使出了渾身解數(shù)。三家企業(yè)為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至放下身段，使出陰招，各種“門”事件不斷上演，市場(chǎng)一度相當(dāng)混亂。本報(bào)就曾報(bào)道溫州移動(dòng)用大量手機(jī)測(cè)癱電信的網(wǎng)絡(luò)的“移動(dòng)門”，武漢地區(qū)三方員工之間上演刀棒相加的“精武門”……工信部終于看不下去了，在去年底下發(fā)規(guī)范電信市場(chǎng)秩序的通知，對(duì)于不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，工信部要求按照相關(guān)電信條例進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或者行政處罰，情況嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。
而現(xiàn)在，寬帶接入市場(chǎng)上亂象更重。參與競(jìng)爭(zhēng)的主體更多，不僅是三家基礎(chǔ)電信企業(yè)，還有數(shù)目不詳?shù)男拵Ы尤肷?。特別是小的接入商，為了搶占客源，手段可謂無(wú)所不用。常規(guī)手段就是價(jià)格戰(zhàn)，提供比大運(yùn)營(yíng)商更加便宜的資費(fèi)，但是服務(wù)質(zhì)量往往得不到保證，要不實(shí)際網(wǎng)速大大低于廣告宣傳，要不售后服務(wù)缺失。如果說(shuō)這只算是合同糾紛，那么收了用戶的錢后玩失蹤、將人打傷住進(jìn)醫(yī)院等性質(zhì)更加惡劣。這些齷齪行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，更讓用戶利益無(wú)從得到保障。
大亂要有大治，主管部門不要在事件發(fā)生之后再去處理具體事件，而應(yīng)出臺(tái)嚴(yán)格的整治措施，大幅度提高“違規(guī)成本”，讓運(yùn)營(yíng)企業(yè)，特別是小寬帶商“心存不敢”
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