馬化騰七大回應：騰訊創(chuàng)新方面很低調
11月8日9點30分，一身灰色修身西裝的小馬哥出現(xiàn)在北京盤古七星酒店，一路走來，想必他已嗅足了火藥味，當日，晨報、交通廣播臺、樓宇電視中播放的都是騰訊與360的大戰(zhàn)，關于這場較量的始末已無需多言，在長達近兩小時的采訪中，馬化騰回顧了驚心動魄的一周，他認為公司采取的“確實是一個迫不得已的行動”。馬化騰表示，因沒有及時充分的溝通而給網友帶來不便和感情傷害，希望通過媒體向廣大用戶致歉。
以下為馬化騰的七點回應：
回應一：這不是戰(zhàn)爭
我不覺得這是什么戰(zhàn)爭，簡單說就是不能去做外掛侵害另外一個軟件，破壞人家軟件的完整性，就這么簡單的事情，我們就是制止這個問題而已。但是外面的解讀好像是我們欺負別人，我覺得特別要澄清的，其實我們是被欺負，我什么都沒有干，我就站在這里，什么都沒準備突然給人偷襲，結果就是這樣的。要是你有什么意見，說我們有什么缺點，你跟我說我來做，有必要你藏著自己做完偷偷發(fā)出去，然后站在道德的高點上進攻嗎？我在中國互聯(lián)網這么多年，從來沒有看到有另外一家公司也是這么做的。全球其他公司也沒見過，不僅我一家這么說，其他好幾家也都這么說，我覺得大家應該公平看到是誰的問題，我們從來都是很低調希望穩(wěn)妥做事，可現(xiàn)在有人跳出來說你家里地方不太好，過去把你家里的孩子領走，然后還說這是為了孩子好，這個是不公平的。
只要沒有人來入侵我們，我們什么都不會做，沒想過毀滅什么公司。我現(xiàn)在是觀其言，察其行。現(xiàn)在看來，他還覺得這個不是外掛，沒有侵犯用戶利益，從這一點來看，我就非常擔心，也就是說對我們的威脅還沒有完全結束，還會下一波又卷土重來，就好像送了很多花，花里面藏了一把刀，先送到每個人的脖子邊上，布局好了以后可以隨時一聲令下就殺這種，而且是秒殺，這就是所謂的云報復、云謀殺這種可能性，而且可以制定不同的區(qū)域，分批的，少量做這個事情，沒有辦法舉證，沒有辦法證明。
回應二：這是“緊急避險”的行動。
過去一周，是驚心動魄的一周，很多事情發(fā)展超過我們原來的想象，再次回顧我們發(fā)現(xiàn)這確實個迫不得已的行動。我們也知道就是說在非常緊急情況下，我們事后回過頭看的的確確是和我們用戶進行溝通和傳遞的信息，的確是有不完善，非常不足的地方，也的確影響到和傷害到我們用戶的一個感情，我在這個地方也向我們每一個QQ用戶表示歉意。
事件一發(fā)生我們第一時間就找政府報案，可情況非常復雜，又在周末，反映情況肯定會比工作日緩一點，如果要在短時間內，兩三天之內能夠制止這個外掛蔓延實際上是比較困難，我們看到這個蔓延的速度非?？?，而且很快可能會到我們用戶一半的時候，基本上常規(guī)的打擊外掛的手段就失效了，尤其對QQ來說，如果量到一定規(guī)模踢外掛相當于踢所有用戶下線，這對用戶來說體驗更加不好，對刪除外掛來說，這次這個行為又是有一個商業(yè)公司在背后，不像一般外掛是找不到人的，找不到開發(fā)者的，會涉及到如果刪除對方又有法律上風險。
這可以說是一個全球互聯(lián)網罕見的，公然大規(guī)模數(shù)量級達到千萬級別的一個客戶端軟件劫持，任何一個互聯(lián)網運營商都會采取緊急避險措施，我們采取行動是 11月3號，3點的時候，我們發(fā)現(xiàn)外掛的感染速度已經加快了，已經包括開始利用好友關系鏈進行二次傳播，那個時候其實已有兩千萬用戶被感染了，我們內部一分析，理論上360公司是可以通過兩千萬用戶影響到8億人。如果說動作再晚可能損失都是無法挽回了，那時候既使是司法介入也于事無補，賠多少錢也趕不上用戶資料泄露的后果，所以才被迫采取一個緊急避險行為。
過去360打金山網盾的時候，就是給用戶二選一，你要么裝金山，要么裝360，最后金山網盾無情的從2000萬裝機量跌到400萬，有人管這個事情嗎？沒有人管。如果給我一個月的時間，我有太多方法可以解決，根本沒有必要這么做，因為這樣做對我們傷害最大。
回應三：不兼容并非是永遠的狀態(tài)
我們其實講的不兼容和許多人理解的不一樣，不是說永遠只能二選一。這里有一個前提，在停止外掛侵襲之后，也就是說危險過去以后肯定恢復原狀。大家對此有一定誤讀，覺得以后就是這樣，必須做這個選擇了，不是這樣的。另外，我們看到他開始被迫“召回”，但是這個過程中其實還有問題，他們360從首頁上去掉扣扣保鏢，但是軟件推送還沒有停止，這沒有意義，很多人并不是去他的首頁下載，這個動作根本毫無意義，我們看到一點誠意都沒有，后來不推送了，干脆直接下一個軟件包，這就更惡劣了。我們發(fā)現(xiàn)以后，政府協(xié)調說也不能這么做，要停就真正停，經過幾輪才真正停，對手拋出一個很好的姿態(tài)說你看，我主動停了，這個隱蔽性是非常強的，所以我們作為被受害方一方，很多情況用戶不理解，以為我們很霸道。
如果用戶確實沒有替代品，可能會讓他產生非常為難的選擇，我們也在和其他安全廠商洽談，希望能夠改變原有這種安全廠商收費的殺毒模式，這是一個過程，有的廠商已經把一些收費產品免費一年甚至兩年，我們也相信這些防病毒廠商會勇敢邁出徹底改變這個模式的步伐，把原來收費的產品全部免費，然后可能再考慮其他增值服務。這個事件可能會大大促進很多傳統(tǒng)防病毒廠商拋下以前的包袱，成為改變產業(yè)走向的契機。我們也愿意拿出一些服務和這些安全廠商在產業(yè)鏈上進行緊密合作，鼓勵他們勇敢往前邁出去，不管怎么角度來看，算是我們給用戶帶來傷害的一個補償吧。
至于其他的補償，比如說送鉆或者包月服務之類的，我們也有一些措施，但非常擔心，擔心引起進一步誤讀，說你還借這次事件推銷業(yè)務，所以也會比較謹慎。
回應四：云查殺時代的規(guī)范
在我的微博里提到了一個“云報復”的概念。過去安全軟件和殺毒軟件都是單機版，不聯(lián)網就可以處理，到現(xiàn)在主流軟件都會采用云查殺，它可以根據木馬病毒爆發(fā)快速向其他計算機進行升級免疫，用在正確情況下是對的，但是它帶來一個問題是這個武器過于強大，如果和競爭對手發(fā)生非安全方面的業(yè)務沖突，比如說爭奪瀏覽器，默認首頁什么的，非?？膳?。
我們過去就看到過很多不好的案例， 360曾利用這個規(guī)則利用這個強大力量向競爭對手做了一些非常不公平的事情，它一路走過來紛爭都很多，這可以說是一個強大的武器被濫用。過去做安全殺毒軟件的廠商基本上就是安心做安全的事情，不會說又是裁判員，又參與比賽，如今發(fā)生這樣一個情況，很難管理，如果沒有未來一個法制法規(guī)，甚至說安全方面沒有一個牌照管理的話，還會重現(xiàn)。這值得大家更加深思，我們后續(xù)也會向政府監(jiān)管部門，互聯(lián)網協(xié)會等機構上報一個規(guī)范化管理的提案，也是很多防病毒廠商共同的呼聲。
我們也希望這個事情以后，有一個公正的機構能夠承擔更多責任，例如軟件怎么捆綁，什么是誘導性的選擇框，什么是恐嚇性的，應該有一個標準，包括軟件上應該有一個先來后到，因為畢竟有的軟件資源是沖突，如果一家要取代另外一家應該是什么原則，希望也有一個公正機構能夠來解決，而且解決問題要快速，不能說搞半年才有結果，那等于是沒有用了。
回應五：騰訊并非缺乏創(chuàng)新的公司
外界往往說騰訊沒有創(chuàng)新，抄襲等等，我借這個機會說多一點這樣的情況，騰訊一直都是比較低調，其實我們在創(chuàng)新方面做了很多事情，包括我們申請的專利，發(fā)明都是國內互聯(lián)網公司第一，甚至包括很多互聯(lián)網公司的總合。
很多人看到你進入了一些領域，感覺到你超越了或者贏了你的對手，肯定是靠用戶群，然后產品沒有做什么東西。最初我們的確也是通過用戶群和流量拉動，這個不可否認的，但是靠創(chuàng)新和靠用戶不是完全矛盾的，肯定是相輔相成的，一點創(chuàng)新都沒有的話，用戶群去推只是一時的優(yōu)勢，必定還是要求你的產品不管是整體也好，局部也好，都要有領先點才可能做得到，我經常舉的例子就是QQ郵箱。
所以有用戶群和渠道拉動固然是重要，但最最關鍵還是產品，而且騰訊做很多產品時，其實市場已經有5、6家了，騰訊只是5、6家之一。難道幾大門戶都做了，騰訊就不能做？我覺得最最關鍵是應該看有沒有侵犯知識產權，這才是法律上最最關鍵的一個問題。如果有這樣的方面問題，騰訊早就讓人給人告了。
我們產品線確實比較長，特別在客戶端軟件方面，大家會覺得為什么好像其他公司做的騰訊都做，但你再仔細一看，我們做的其他大的互聯(lián)網公司其實每一家都在做，只是不是特別流行和成功，我們也有很多東西失敗了，而對手也是做得非常成功的，這要靠一點一點改善用戶體驗，慢慢優(yōu)化。
回應六：互聯(lián)網生態(tài)環(huán)境
整個過程不是我們一家受害，過去360曾經利用金山、瑞星之間的矛盾，逐個去消滅。記得5月份的時候，變成先是拉著金山打了瑞星，之后變成360直接進攻金山，當時還在微博上有直播。那個時候我們也沒有意識到，還覺得又一個新聞熱點出來了，有一種看熱鬧的心理。等到事情發(fā)生在自己身上時，就能理解現(xiàn)在一些媒體、廠商、互聯(lián)網公司現(xiàn)在的旁觀者心態(tài)了。
這已經不是一個個案，也不是兩三家公司的事情了，可能已經會形成一個行業(yè)內如果不制止，遲早會到你頭上的情況，這就是為什么我也要站出來盡量解釋這個，可能很多人沒有親身體會不會感受到一些細節(jié)?？偟膩碚f，我覺得還是需要大家團結在一起，不要沉迷于一些小方面的競爭，兩個企業(yè)成為了仇家，這是比較初級的階段。過去整個互聯(lián)網界，打打殺殺兩家之間競爭又合作好像演化了很多次，到現(xiàn)在為止看到三大三小互聯(lián)網公司，已經格局比較明確了，基本上前面幾家大企業(yè)應該有比較大的姿態(tài)能夠正確看待競爭的問題，其實像我跟馬云，李彥宏都有很好的溝通，大家都會以更平和的心態(tài)看待未來的競爭，因為三家之間都有彼此交融，有自己主體業(yè)務，但是都有擴展和沖突的部分。過去可能很警覺，小心自己的邊界，我覺得整個產業(yè)已開始逐漸理性和成熟的看待競爭問題，不是那種好像是個人化、有感情色彩的競爭了，我覺得是這樣一個演化趨勢。
如果不是360的話，其實各家還算是比較和諧的，畢竟是有一個限度。過去通?？赡苷f你網站上寫了我什么負面新聞，或者你抄我的鈴聲，去競爭一個什么贊助商，競爭一個視頻或者一個授權這些是有的，但都是比較小、常規(guī)的商業(yè)化競爭，沒有到這種說法律邊緣的。過去互聯(lián)網行業(yè)其實是大家各做各的，也基本上沒有什么大的沖突，主要是靠自律，我們現(xiàn)在看到僅僅靠自律不夠了，可能會釀成一個非常大的事件，造成很不和諧的情況，這是所有人都不愿意看到的。都用這樣方式這個市場就亂套了，而且違法成本太低，我覺得雖然最終肯定他會輸?shù)簦珜嶋H無所謂，因為基本上國內，這方面的賠款沒有超過100萬的。
回應七：不能把自己當成一個小公司
份額就代表壟斷嗎？我覺得并不是，關鍵是說你有沒有利用這個份額去濫用權力。大家可能會覺得比較模糊的地帶就是捆綁，別的服務商會說為什么你可以捆綁你的業(yè)務，我是沒有選擇了，我是不是也能捆綁進去？這個問題與有沒有開放API是有關系的，我想可以通過開放API解決這個問題。
其實大家忽略騰訊已經擁有非常大的一個產業(yè)鏈和生態(tài)圈子。像我們網絡游戲，超過60%網絡游戲收入都來自合作伙伴，包括我們的無線增值業(yè)務，比如說無線手機游戲也是國內最大的手機游戲增值業(yè)務平臺，90%收入全部是合作伙伴分層的方式。我們也大量投資國內很多游戲開發(fā)商，還有這些增值服務的提供商。我們也在反思覺得做得還不夠，比如說像社區(qū)、空間、SNS開放API，我們其實動作比較慢?，F(xiàn)在我們也正在進行一些探索，做了一些收購，希望整合起來，而且更多的草根網站能夠開放、分享我們的整個用戶平臺，這一步一步都顯示出我們有這樣的決心和規(guī)劃，包括在內部大會我們也多次強調未來更開放，構造更加和諧的產業(yè)鏈。過去我們做得比較少，這一兩年已經開始做大的轉變，其實我們做了很多，外界沒看到，我們也沒有故意拋出一個什么十億計劃之類的，騰訊不是這種風格。
平臺的開放不是簡單說你有一個平臺，我也搞一個平臺，我要求這平臺和你接進去，我想賣什么都行，這就好像說現(xiàn)在有人搞一個發(fā)射站，要求跟中國移動，聯(lián)通并網接進去，自己還可以賣號了，這個是不公平的。
現(xiàn)在有的人說，你大公司應該有大公司風范，境界和思想，我們能做的你最好別做了，會有這樣一個要求和希望。碰到這種情況，過去我們往往簡單說，為什么要剝奪我給用戶提供更好服務的機會。而下面很多產品部門就更不管了，自己去沖上了，還是把自己當成一個小公司來看待，這個事也是值得反思和提升的，要更加系統(tǒng)化，更高要求我們每一個產品線，不能簡單把自己當成一個小公司。畢竟確實從渠道和用戶角度來說還是有優(yōu)勢的，如果我們做的度太大，太嚴重了，會令人是比較反感，包括其他的門戶會有這樣的感覺，這也是可以理解和值得反思的，而且內部也要有一個傳遞過程，不是說我認同的下面完全能改過來了，也是挺難的，還要一步一步去傳遞傳達。我有很多要求，下面也做不到，我有時候看到外界罵我，才知道，我回頭再去找他們，確實也有這樣的情況，后續(xù)要不管是自己主觀意識也好，實際管理控制也好，都應該更加往更和諧的角度去發(fā)展。
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