金道亮相SSC&BPO大會(huì) 暢談云計(jì)算時(shí)代的IT服務(wù)
11月18日，2010年大中華共享服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包（SSC&BPO）大會(huì)在北京隆重開幕，為期兩天的會(huì)議里共有150多位來自大型跨國公司和知名國內(nèi)企業(yè)的管理層嘉賓受邀出席。作為大中華地區(qū)規(guī)模最大的共享服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包盛會(huì)，SSC&BPO大會(huì)已歷時(shí)五屆，議題也從財(cái)務(wù)、人力資源擴(kuò)展到了信息技術(shù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域。
隨著企業(yè)的不斷壯大，多分支和多事業(yè)部的管理成本不斷上升，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，在此背景下，越來越多大型跨國公司開始將精力集中于核心業(yè)務(wù)，而將各種非核心業(yè)務(wù)（如人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息技術(shù)、法務(wù)等）外包，或在國家或區(qū)域?qū)哟紊蠈?duì)非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行合并。前者被稱為業(yè)務(wù)流程外包（BPO，Business Process Outsourcing），后者稱為共享服務(wù)中心（SSC, Shared Service Center），企業(yè)通過進(jìn)行BPO和SSC，以求實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨事業(yè)部的協(xié)同增效、規(guī)模效應(yīng)和成本節(jié)約。
IT外包作為企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)的重要舉措，也是本屆大會(huì)的核心議題之一。金道繼去年成功支持大會(huì)上海展會(huì)的IT論壇之后，今年更是作為金牌贊助商，以IT外包議題的獨(dú)家合作企業(yè)身份再次亮相。本次金道IT專場(chǎng)，吸引了30余位來自通用電氣、TNT、艾歐史密斯、空氣化工、強(qiáng)生、朗盛化學(xué)等多家跨國公司，及蒙牛、搜狐、華夏銀行等國內(nèi)知名企業(yè)的CIO及高級(jí)IT經(jīng)理。在IT專場(chǎng)里，金道三位高管先后從不同角度與CIO們分享了金道對(duì)新時(shí)代IT外包服務(wù)的理解及相關(guān)解決方案。
加藤恒雄：云計(jì)算時(shí)代，傳統(tǒng)IT服務(wù)陣地將在WPM
首先出場(chǎng)的金道執(zhí)行副總裁加藤恒雄先生通過名為“未來云計(jì)算環(huán)境下的IT服務(wù)”的主題演講，為到場(chǎng)嘉賓分析了新形勢(shì)下IT服務(wù)所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，云計(jì)算的諸多好處使其被越來越多企業(yè)所采用，未來，云計(jì)算將覆蓋服務(wù)器、IDC、網(wǎng)絡(luò)以及部分應(yīng)用，但這并不意味著傳統(tǒng)IT運(yùn)營服務(wù)都將消失，他說：“云計(jì)算環(huán)境下，企業(yè)IT部門仍希望在一部分實(shí)施、運(yùn)營和支持等方面得到相應(yīng)幫助，我們將這部分服務(wù)命名為WPM（工作環(huán)境管理），這也是金道的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。”
加藤先生介紹，金道WPM服務(wù)涵蓋桌面、移動(dòng)終端以及部分網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用的運(yùn)營管理和支持。而整個(gè)WPM服務(wù)則在金道Managed Service（基于管理的服務(wù)）理念指導(dǎo)下，通過Service Desk（服務(wù)臺(tái)）來進(jìn)行。此外加藤先生還介紹了Managed Service理念、TVO（總體擁有價(jià)值）的概念，以及服務(wù)臺(tái)在其中的重要地位。
金道WPM與云計(jì)算的關(guān)系圖
何偉祈：新時(shí)代，服務(wù)臺(tái)需要新角色
隨后演講的金道CTO 兼服務(wù)方案副總裁何偉祈先生，則是從技術(shù)和方案的角度，闡述了IT對(duì)業(yè)務(wù)支持的進(jìn)化之路。他說：“企業(yè)的IT支持一般遵循這樣的路徑：最初是用戶自行解決，后來慢慢設(shè)置專門IT部門，而到了成熟階段，則開始清晰定義各個(gè)不同支持模塊，如網(wǎng)絡(luò)組、桌面組、服務(wù)器組等，再到后來設(shè)置SPOC（唯一聯(lián)系點(diǎn)，即服務(wù)臺(tái)）簡(jiǎn)化用戶使用，接著是借助ITIL思想進(jìn)行服務(wù)級(jí)別和質(zhì)量管理，最后則發(fā)展到了外包。”
在談到很多企業(yè)外包中遇到的人員效率低下、管理困難等問題時(shí)，何偉祈先生介紹說，外包形式分為純粹提供人員服務(wù)的人員外包，和提供管理的管理服務(wù)（Managed Service）外包。人員外包只能幫助企業(yè)解決Headcount（人頭）、技能等方面的困難，而Managed Service外包，卻能提供包括SLA管理、流程、經(jīng)驗(yàn)以及工具在內(nèi)的全套服務(wù)，能為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
眾所周知，隨著云計(jì)算和移動(dòng)化辦公的興起，IT服務(wù)面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。在何偉祈看來，Service Desk作為Managed Service的核心，在新時(shí)代下更應(yīng)有全新角色，理應(yīng)發(fā)揮出更大價(jià)值。何偉祈先生在演講中專門對(duì)此做了詳盡闡述。
最后出場(chǎng)的金道高級(jí)副總裁王勇先生則用兩個(gè)具體案例，對(duì)金道服務(wù)理念及服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行了生動(dòng)詮釋。現(xiàn)場(chǎng)一位來自某跨國零售企業(yè)的CIO表示：“面對(duì)云計(jì)算的到來，我們也在思考IT部門的定位問題，今天聽了金道的見解之后很有收獲，對(duì)新形勢(shì)下IT部門角色及IT外包有了更清晰的思路。”
欲獲本次IT專場(chǎng)詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)致電金道公司索?。赓M(fèi)熱線：800-820-0017）。
關(guān)于金道
金道公司是一家專業(yè)IT運(yùn)營外包服務(wù)商，致力于為客戶提供世界級(jí)品質(zhì)的IT管理服務(wù)，總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、成都設(shè)有分公司。金道擁有7*24小時(shí)/多語種/100坐席的專業(yè)IT服務(wù)臺(tái)，及近600人的現(xiàn)場(chǎng)IT工程師團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋包括香港、臺(tái)北在內(nèi)的200個(gè)城市。金道的近百家客戶中，五十多家為世界500強(qiáng)在華公司。IDC排名顯示，金道從2006起連續(xù)四年在中國桌面管理服務(wù)外包市場(chǎng)中位列第二，07年在中國IT服務(wù)市場(chǎng)躋身十強(qiáng)，09年榮獲中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院“最佳IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商”獎(jiǎng)。
