當(dāng)采購者選擇產(chǎn)品和解決方案時，通常會考慮5個方面的因素：可靠性、先進(jìn)性、易維護(hù)及供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)及時性、技術(shù)/產(chǎn)品/解決方案/供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展性、TCO***。我們發(fā)現(xiàn)，越是信息化領(lǐng)先的行業(yè)，越把可靠性放在***位。很多CIO背負(fù)的最重要的考核指標(biāo)就是：系統(tǒng)的年故障時間不能超過多少分鐘，而且這種考核指標(biāo)往往是生死線。

什么是可靠性？根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB-6583的規(guī)定，產(chǎn)品的可靠性是指：產(chǎn)品或解決方案在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力?？梢钥闯觯ㄈ齻€方面：

1、 可靠性依賴于"規(guī)定的條件"和"規(guī)定的時間"；

2、 可靠性是產(chǎn)品和解決方案的固有特性，是設(shè)計和生產(chǎn)出來的；

3、 可靠性是一項"使能"技術(shù)，不能依賴于自身的工具進(jìn)行設(shè)計和分析，需要依賴于其它專業(yè)設(shè)計把可靠性設(shè)計進(jìn)產(chǎn)品和解決方案中。

可靠性是一項與產(chǎn)品/解決方案的故障做斗爭的學(xué)科。所有的故障基因藏匿于產(chǎn)品/解決方案生命周期的各個環(huán)節(jié)，因此可靠性的提升也貫穿于概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、安裝運(yùn)行及維護(hù)階段的每一個細(xì)節(jié)。按照可靠性規(guī)劃，從原材料和零部件的選用，經(jīng)過設(shè)計、制造、試驗(yàn)，直到產(chǎn)品出產(chǎn)的各個階段所確立的可靠性稱為固有可靠性；已生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)過包裝、運(yùn)輸、儲存、安裝、使用、維修等因素影響的可靠性稱為使用可靠性。

可靠性包含了耐久性、可維修性、設(shè)計可靠性三大要素：

1、 耐久性，指產(chǎn)品使用無故障性或使用壽命長。任何設(shè)備不可能確保100%永遠(yuǎn)不發(fā)生故障。如我們在給戶外使用的監(jiān)控編解碼設(shè)備選用器件時，經(jīng)常要考慮它有可能在深圳極熱環(huán)境下使用，也有可能在黑龍江極冷情況下使用。耐久性需求往往需要極為嚴(yán)格的選擇器件標(biāo)準(zhǔn)。

2、 可維修性。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障后，能夠很快很容易的通過維護(hù)或維修排除故障，并通過日常的維護(hù)和保養(yǎng)，大大延長產(chǎn)品的使用壽命。產(chǎn)品的可維修性與其結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系，即與設(shè)計可靠性有關(guān)。如在高端路由器的設(shè)計中，采用專門的鏈路檢測平面來診測鏈路的實(shí)時情況，一旦鏈路發(fā)生故障，可以在最短的時間內(nèi)自動啟動告警和應(yīng)對措施。

3、 設(shè)計可靠性。這是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。由于人-機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜性，以及人在操作中可能存在的差錯和操作使用環(huán)境的這種因素影響，發(fā)生錯誤的可能性依然存在，所以設(shè)計的時候必須充分考慮產(chǎn)品的易使用性和易操作性，這就是設(shè)計可靠性。一般來說，產(chǎn)品越容易操作，發(fā)生人為失誤或其他問題造成的故障和安全問題的可能性就越小；從另一個角度來說，如果發(fā)生了故障或者安全性問題，采取必要的措施和預(yù)防措施就非常重要。

產(chǎn)品的可靠性是通過設(shè)計、生產(chǎn)和管理而實(shí)現(xiàn)的，而產(chǎn)品的設(shè)計，它決定了產(chǎn)品的固有可靠性。電子產(chǎn)品可靠性設(shè)計技術(shù)包括許多內(nèi)容，主要有可靠性分配、可靠性預(yù)測、冗余技術(shù)、漂移設(shè)計、故障樹分析和故障模式、效應(yīng)和致命度分析、元件器件的優(yōu)選和篩選、應(yīng)力-強(qiáng)度分析、降負(fù)荷使用、熱設(shè)計、潛在通路分析、電磁兼容和設(shè)計評審等。H3C建立了業(yè)界最為先進(jìn)的可靠性實(shí)驗(yàn)室和測試鑒定中心，以確保在設(shè)計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)提升產(chǎn)品的可靠性。從管理關(guān)節(jié)看，積累足夠多的售前設(shè)計經(jīng)驗(yàn)和售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并具備個性化的服務(wù)交付能力，是系統(tǒng)性保障可靠性提升的關(guān)鍵。

提升可靠性是一個系統(tǒng)工程，本期《IP***》將從上述的各個維度對可靠性展開討論，希望能夠給讀者以一些有益的參考。