12月3日-5日，由中國(guó)領(lǐng)先的IP呼叫中心及統(tǒng)一通信解決方案提供商恒生通信主辦的“恒生通信2010客戶(hù)峰會(huì)”在杭州隆重舉行，來(lái)自大金融、外包/BPO，電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、政 務(wù)/公用事業(yè)、廣電、醫(yī)療、教育、交通/物流、電力等行業(yè)的60多家客戶(hù)代表出席了大會(huì)。同時(shí)，來(lái)自政府信息化機(jī)關(guān)，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)組織，第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的多位嘉賓現(xiàn)場(chǎng)助陣，與由恒生公司總裁兼恒生通信總經(jīng)理方漢林、恒生通信副總經(jīng)理承孝強(qiáng)、研發(fā)總監(jiān)夏青領(lǐng)銜的恒生通信高管團(tuán)隊(duì)共同探討了中國(guó)IP呼叫中心及統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)遠(yuǎn)景。

在本屆峰會(huì)上，恒生通信發(fā)布了新一代統(tǒng)一通信呼叫中心核心平臺(tái)HSIPCC V4.0。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)介紹，HSIPCC（恒生IP呼叫中心）是恒生通信自主研發(fā)并擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心核心平臺(tái)產(chǎn)品，此前的最新版本是HSIPCC V3.0。自2009年起恒生通信開(kāi)始潛心研發(fā)基于統(tǒng)一通信的呼叫中心核心平臺(tái)，兩年后的今天，HSIPCC V4.0正式面世。

恒生公司總裁兼恒生通信總經(jīng)理方漢林、恒生通信副總經(jīng)理承孝強(qiáng)和恒生通信研發(fā)總監(jiān)夏青共同參與了HSIPCC V4.0發(fā)布啟動(dòng)儀式。方總表示：“今天是見(jiàn)證恒生通信“新生力量”的日子，恒生新一代統(tǒng)一通信呼叫中心HSIPCC V4.0正式發(fā)布。期待它繼續(xù)高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)。”

近年來(lái)，呼叫中心的應(yīng)用越來(lái)越多元化，建設(shè)規(guī)模也越來(lái)越大。籍此新品發(fā)布之際，恒生通信研發(fā)中心高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家駱建軍為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓介紹了如何基于HSIPCC V4.0產(chǎn)品較3.0版本的升級(jí)和特點(diǎn)以及基于HSIPCC4.0大規(guī)模呼叫中心部署方案。同時(shí)，北京澳際教育咨詢(xún)集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)曹罡先生也帶來(lái)HSIPCC核心平臺(tái)及整體解決方案在教育行業(yè)的應(yīng)用案例分享。

“恒久理念，新生力量”，是恒生公司2010年年度主題，也是本屆峰會(huì)的主題。恒生通信副總經(jīng)理承孝強(qiáng)先生與恒生通信研發(fā)總監(jiān)夏青先生聯(lián)袂為峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)和嘉賓詮釋了恒生通信“恒久理念，新生力量”的涵義。承總指出：“恒久理念，即持之以恒的恒生精神。HSIPCC是中國(guó)民族呼叫中心品牌的驕傲！”。夏總表示：“新生力量，統(tǒng)一通信是一趟新的旅程，是恒生通信當(dāng)前的發(fā)展重點(diǎn)！”。

 核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問(wèn)式行業(yè)整體解決方案

“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問(wèn)式行業(yè)整體解決方案”引起與會(huì)客戶(hù)和嘉賓的強(qiáng)烈反響，成了本屆峰會(huì)的又一熱點(diǎn)話題。恒生通信高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)張永華表示：“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問(wèn)式行業(yè)整體解決方案，這應(yīng)該是一個(gè)中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域具有里程碑式意義的理念。隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，當(dāng)前呼叫中心建設(shè)所需要的不再僅僅是單一的呼叫中心平臺(tái)或產(chǎn)品提供商，或者純粹的系統(tǒng)集成商，而是需要同時(shí)擁有自主核心平臺(tái)、具有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、能提供顧問(wèn)式專(zhuān)業(yè)服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。應(yīng)邀出席峰會(huì)的中企動(dòng)力副總經(jīng)理路巖也現(xiàn)場(chǎng)闡述了如何利用HSIPCC呼叫中心整體解決方案來(lái)提高企業(yè)效能、降低企業(yè)成本。華道數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)楊鵬更是現(xiàn)場(chǎng)分享了華道數(shù)據(jù)利用恒生通信“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問(wèn)式整體解決方案”獲得成功的經(jīng)典案例，兩位嘉賓以實(shí)際案例佐證了“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問(wèn)式整體解決方案”這種“一站式”解決方案的巨大優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)潛力。

 形式多樣、精彩紛呈

本次恒生通信2010年客戶(hù)峰會(huì)以其內(nèi)容形式多樣、精彩紛呈獲得了在場(chǎng)客戶(hù)和嘉賓的高度評(píng)價(jià)和贊許。嘉賓討論中，各位嘉賓從不同的角度就統(tǒng)一通信及呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的現(xiàn)狀碰撞出很多精彩的觀點(diǎn)和智慧的火花。此外，峰會(huì)晚宴中還穿插了沙畫(huà)表演、薩克斯表演、影視新人獨(dú)唱等別具一格的精彩節(jié)目。

恒生通信2010價(jià)值合作伙伴的授牌儀式

在本屆峰會(huì)晚宴上隆重舉行了恒生通信2010價(jià)值合作伙伴授牌儀式。從2009年開(kāi)始，恒生通信面向所有客戶(hù)及第三方合作伙伴推出了恒生通信價(jià)值合作伙伴計(jì)劃。在今年的授牌儀式上，華道數(shù)據(jù)、易才集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、溫州銀行等四家不同行業(yè)的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接受了恒生通信2010價(jià)值合作伙伴授牌。

近年來(lái)，在廣大客戶(hù)以及合作伙伴的大力支持下，恒生通信取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，HSIPCC作為恒生通信自主研發(fā)并擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心核心平臺(tái)產(chǎn)品，自2000年開(kāi)始獨(dú)立研發(fā)，2006年正式推出HSIPCC V3.0并開(kāi)始商業(yè)化推廣，在短短4年時(shí)間客戶(hù)數(shù)已近150家，超過(guò)80,000+線IPIVR，17,000+席IPAgent部署規(guī)模，面對(duì)當(dāng)前統(tǒng)一通信技術(shù)及應(yīng)用的不斷發(fā)展，恒生通信再一次站在行業(yè)前列，從2009年開(kāi)始潛心研發(fā)基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心核心平臺(tái)，2010年四季度正式推出HSIPCC v4.0。目前，HSIPCC及其整體解決方案除了繼續(xù)保持金融行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)之外，在外包/BPO/租賃、電子商務(wù)、政務(wù)/公用事業(yè)、廣電等眾多垂直行業(yè)均取得了重大突破和不俗的成績(jī)。同時(shí)，恒生通信統(tǒng)一通信領(lǐng)域產(chǎn)品線不斷完善，整體解決方案能力不斷提高。期待恒生通信秉承“持之以恒、生生不息”的恒生精神，繼續(xù)高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。