根據(jù)APPLE官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計：APPLE在全球收入不斷上升到200億美元的同時，iPad和iPhone正在迅速擴張并擠壓原有產(chǎn)品。至2010年底，iPad和iPhone的銷量占據(jù)整個市場份額的一半之多，成為APPLE家族的兩大明星產(chǎn)品。

 如此巨大的市場前景和增長速度，APPLE在不斷加大對終端產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計革新以外，對網(wǎng)站基礎(chǔ)服務(wù)的用戶體驗似乎也需要加強關(guān)注。以iPad 和iPone為代表的終端產(chǎn)品，其應(yīng)用的各類軟件均來自APPLE網(wǎng)站。機主會不斷在APPLE官網(wǎng)下載軟件以滿足應(yīng)用需求。然而，看似簡單的下載操作，在體驗中卻有諸多不盡如人意之處。

APPLE提供3個官方網(wǎng)站為不同地域的網(wǎng)民訪問。
簡體中文網(wǎng)站：www.apple.com.cn
繁體中文網(wǎng)站：www.apple.com/hk
海外英文網(wǎng)站：www.apple.com
由于主機位置影響及CDN服務(wù)等原因，各官網(wǎng)的訪問性能會有很大差異。同時，APPLE  iTunes軟件的自身下載性能，以及通過iTunes下載各類軟件的性能體驗也差異巨大。

有網(wǎng)友反應(yīng)：在國內(nèi)訪問IOS Reference Library的速度比國外慢30多秒。更有網(wǎng)友稱：使用iTunes下載一個不足1M的軟件甚至需要花上半個小時的時間。 這樣的用戶體驗讓機主們寒心不已。軟件下載速度慢、官網(wǎng)訪問體驗差成為網(wǎng)友抱怨的普遍問題。

根據(jù)國內(nèi)第三方網(wǎng)站性能權(quán)威監(jiān)測機構(gòu)，提供的一份APPLE網(wǎng)站訪問及下載性能的數(shù)據(jù)報告顯示：

1、簡體中文網(wǎng)站訪問性能呈現(xiàn)北部偏差，南部較好的情況。
出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因為簡體中文頁使用的CDN節(jié)點中大部分為海外節(jié)點和電信節(jié)點，受國內(nèi)運營商分布規(guī)律北網(wǎng)通南電信的影響，導致北部網(wǎng)通用戶訪問電信節(jié)點效果較差，而南部電信用戶訪問性能相對較好。

從如下網(wǎng)站首頁訪問性能全國概況圖可以發(fā)現(xiàn)， 繁體中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站的訪問性能都處于監(jiān)測警告狀態(tài)。這是由于這兩個網(wǎng)站使用的是同一套設(shè)備，為海外服務(wù)器。因此受主機位置的影響，國內(nèi)用戶的訪問感受普遍較差，首屏時間全部超過5s，用戶體驗不佳。

 首頁訪問性能全國概況對比

 2、iTunes app store軟件介紹頁面訪問性能
iTunes是APPLE為了管理和下載各類音頻、視頻、游戲軟件提供的一項應(yīng)用程序。iTunes app store軟件介紹頁面是機主和網(wǎng)民經(jīng)常訪問的網(wǎng)頁，該頁面所屬服務(wù)器位于海外。從下圖可以看出，全國大部分地區(qū)打開該頁面的性能都不理想。據(jù)統(tǒng)計：首屏時間平均超過5s，湖南江西兩省首屏時間超過10s，網(wǎng)民有明顯的頁面打開緩慢感受。運營商性能，網(wǎng)通用戶訪問要比電信用戶的訪問效果好，移動用戶訪問體驗最差。
 

 3、iTunes軟件下載體驗
用戶要下載APPLE的各類應(yīng)用及娛樂軟件，需要先下載iTunes軟件。研究數(shù)據(jù)顯示：電信用戶下載該軟件的速度最快，網(wǎng)通、教育及移動網(wǎng)用戶均超過15s。且教育網(wǎng)的可用性不足80%，即全國有20%的教育網(wǎng)用戶下載失敗。
 

綜上所述，APPLE網(wǎng)站在國內(nèi)的訪問性能和軟件的下載體驗，都沒有向其產(chǎn)品那樣令人滿意。

網(wǎng)站是企業(yè)與用戶的溝通窗口。優(yōu)質(zhì)的訪問體驗不僅可以給用戶帶來好感，APPLE網(wǎng)站特有的下載功能更加密切的關(guān)系到客戶對終端設(shè)備的使用。產(chǎn)品設(shè)計的再好，功能開發(fā)再多，如果連帶的基礎(chǔ)服務(wù)跟不上，對于用戶來講終端設(shè)備或?qū)⒊蔀橐粋€“雞肋”，丟之可惜，用之不爽。據(jù)傳，年中ipone5將登陸中國市場，網(wǎng)民在期盼新一代產(chǎn)品的同時，同樣期待基礎(chǔ)服務(wù)的用戶體驗是否也該有同步提升。