今天單位903辦公室互聯(lián)網(wǎng)用戶反映網(wǎng)速很慢，針對這次查修簡單介紹一下自己解決問題的心得，同時(shí)也介紹一下影響網(wǎng)速慢原因。

一、逐步排除查找原因

首先來到報(bào)修用戶的電腦前，用IE瀏覽器打開些常用的網(wǎng)頁，的確明顯感覺到網(wǎng)速慢，使用逐步排除法來達(dá)到解決問題的目地，首先用360安全衛(wèi)視進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，而后在internet選項(xiàng)—高級—重置，沒有解決問題!其次自己懷疑是不是由于丟包造成網(wǎng)速慢，可是出現(xiàn)如1所示的情況后否定了我的推斷：

圖1

Ping網(wǎng)關(guān)不丟包，而后ping大包呢?如圖2所示

圖 2

這樣就奇怪了，這是為什么呢?Ping包也不丟，就是上網(wǎng)慢。

因?yàn)槲覀儐挝换ヂ?lián)網(wǎng)有兩個(gè)出口一個(gè)電信，一個(gè)移動，所以ping一下電信和網(wǎng)通的網(wǎng)關(guān)如圖3圖4所示

圖3#p#

圖4

為了更加確定問題所在，檢測一下域名解析有沒有問題?選擇ping任意網(wǎng)址，以ping 新浪網(wǎng)址為例，如圖5所示

圖5

二、解決方法

***我得出的結(jié)論是，在這個(gè)電腦上無論到移動還是電信出口ping網(wǎng)關(guān)是很好的，域名解析也沒有問題，排除這些原因，基本上就可以排除該用戶網(wǎng)絡(luò)慢是由于網(wǎng)絡(luò)故障引起的，為了更加印證一下自己的判斷，取來筆記本試一下網(wǎng)絡(luò)，得到的結(jié)果是一切正常，網(wǎng)絡(luò)正常，網(wǎng)速良好。得出的結(jié)論問題出在用戶PC上，自己大膽做出了給用戶重裝系統(tǒng)的的決定，在取得用戶同意的前提下，為用戶重裝了系統(tǒng)，結(jié)束后試著上網(wǎng)，網(wǎng)速很快，用戶非常滿意這樣就結(jié)束了自己的這次查修工作。

三、查修總結(jié)

總結(jié)一下這次查修工作，回來后查閱資料得知造成網(wǎng)速慢有這么幾個(gè)原因，(1)、電腦操作系統(tǒng)在使用了一段時(shí)間后會產(chǎn)生很多垃圾造成處理速度變慢，從而給電腦運(yùn)行造成負(fù)擔(dān)。(2)、網(wǎng)卡驅(qū)動沒有升級(3)感染病毒(4)開機(jī)啟動項(xiàng)過多，使用多個(gè)防火墻，影響網(wǎng)頁打開速度等等。有時(shí)搞不清楚是那個(gè)原因造成的，可以選擇重裝系統(tǒng)來解決問題。