盤(pán)點(diǎn)：十大移動(dòng)客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用程序
原創(chuàng)【51CTO譯文】根據(jù)Gartner公司的調(diào)研結(jié)果，客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM）幾乎成為近期軟件市場(chǎng)上最熱門(mén)的項(xiàng)目。根據(jù)今年***的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)論，該研究公司預(yù)計(jì)客戶關(guān)系管理軟件方面開(kāi)支的增幅將超過(guò)其它任何應(yīng)用程序領(lǐng)域。(51CTO拓展閱讀：Windows Phone 7關(guān)注企業(yè)應(yīng)用 整合Dynamics CRM）
CRM
“客戶關(guān)系管理軟件的買(mǎi)家將持續(xù)把注意力聚焦于如何促進(jìn)投資、留住客戶以及提高用戶體驗(yàn)方面。他們?cè)絹?lái)越多地關(guān)注利用新興技術(shù)來(lái)完善客戶社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。”Gartner公司的調(diào)研分析師Hai Hong Swinehart如是說(shuō)。
Mobile CRM
基于這種心態(tài)，大量的投資將流往移動(dòng)設(shè)備上的CRM應(yīng)用程序，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備可以將客戶關(guān)系系統(tǒng)與廣大用戶間的距離大大拉近。畢竟對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有什么比機(jī)動(dòng)性更重要的呢？因此，我們?cè)谶@里推薦十大移動(dòng)CRM應(yīng)用程序，其中有些應(yīng)用于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方面，有些則作用于社交網(wǎng)絡(luò)及協(xié)作應(yīng)用方面（如果讀者朋友們了解一些非常好用，卻未被收錄入我們推薦目錄中的應(yīng)用程序，請(qǐng)?jiān)谖恼孪路搅粝履脑u(píng)論，讓我們分享您的經(jīng)驗(yàn)）。
1、Sugar Mobile: 基于蘋(píng)果iPhone及iPad平臺(tái)的Sugar Mobile 是Sugar專業(yè)版或企業(yè)版的擴(kuò)展版本。它大大簡(jiǎn)化了企業(yè)在客戶數(shù)據(jù)方面訪問(wèn)及交互的過(guò)程，無(wú)論您身處何處，用戶都可以方便地通過(guò)它使用手機(jī)登錄并進(jìn)行信息管理。您可以通過(guò)點(diǎn)擊彈出的谷歌地圖對(duì)自己的所在地進(jìn)行定位，并實(shí)時(shí)更新到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中——不必?cái)y帶復(fù)雜的設(shè)備，也無(wú)需繁瑣的同步過(guò)程。
2、Box.net Mobile: Box.net Mobile是Sugar CRM高級(jí)營(yíng)銷主管Martin Schneider的***。它使你可以通過(guò)在線方式對(duì)自己的文件或文件夾結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組及瀏覽。任何文件夾都能在這款軟件的幫助下迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)頁(yè)形式。我們還可以加入額外的控件，將文檔分享至網(wǎng)頁(yè)或博客中。Box.net Mobile目前已經(jīng)推出了針對(duì)iPhone，iPad，黑莓以及Android平臺(tái)的版本。
3、Salesforce Chatter: Salesforce.com的產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)Robin Daniels認(rèn)為Chatter是其公司所推出的最成功的產(chǎn)品，目前在世界范圍內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)八萬(wàn)家公司使用這一軟件。
“類似戴爾和勵(lì)展博覽這樣的公司已經(jīng)在其企業(yè)范圍內(nèi)部廣泛采用了Chatter，”Daniels說(shuō)。
他將Salesforce Chatter描述為業(yè)內(nèi)***基于云技術(shù)的企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用程序及平臺(tái)。它利用社交關(guān)系的特點(diǎn)，采取深受消費(fèi)者認(rèn)可的臉譜等社交網(wǎng)站的推廣方式——例如個(gè)人概述、心情狀態(tài)更新及實(shí)時(shí)反饋等——來(lái)實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率的目的。對(duì)于雇員及團(tuán)隊(duì)而言，人性的本能拓展、程序的順暢易用及數(shù)據(jù)的安全可靠是最重要的。而這些都由云技術(shù)存儲(chǔ)起來(lái)，并可借由便攜設(shè)備及移動(dòng)版Chatter應(yīng)用程序隨時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)。
“行政部門(mén)的報(bào)告顯示，Chatter令其雇員的生產(chǎn)效率大幅提高——必要的會(huì)議數(shù)量減少了百分之二十八，而電子郵件數(shù)量更是減少了百分之三十二，”Daniels說(shuō)。“此外，近一半的受訪用戶表示，他們?cè)趯か@重要信息方面感受到了***的迅捷。”
4、Batchbook: BatchBlue Software's Backbook 是一款社交型CRM應(yīng)用程序，基于iPhone平臺(tái)，旨在為那些小型企業(yè)提供社交網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)及基本的CRM功能。所有數(shù)據(jù)變動(dòng)都會(huì)與主Batchbook帳戶同步。
“新的Batchbook iPhone版保證其應(yīng)用群組中的每個(gè)用戶都能獲取***、最及時(shí)的信息，這可能會(huì)在改善其人際關(guān)系管理及保持與他人的交流互動(dòng)中起到非常重要的作用，” BatchBlue軟件公司總裁Pamela O’Hara說(shuō)。“一款應(yīng)用程序能夠基于iPhone平臺(tái)運(yùn)行已經(jīng)在過(guò)去的一年中成為移動(dòng)版軟件得以生存的首要前提。
5、HubSpot: HubSpot 提供的呼入營(yíng)銷功能，能夠幫助企業(yè)用戶在網(wǎng)絡(luò)上方便地“被發(fā)現(xiàn)”，而這種轉(zhuǎn)變常常會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。它同時(shí)提供信息分析功能，幫助用戶改善市場(chǎng)投資業(yè)務(wù)。最近，其中又新增了可以添加Android用戶的應(yīng)用程序。
6、Resco MobileCRM: Resco MobileCRM lite 是一款針對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及賣場(chǎng)服務(wù)人員的移動(dòng)設(shè)備客戶端。它可以讓用戶通過(guò)iPhone直接訪問(wèn)微軟Dynamics CRM數(shù)據(jù)。不必打電話到辦公室進(jìn)行查詢，現(xiàn)場(chǎng)代表可以直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)以獲取必要的信息。
“這款iPhone Mobile CRM應(yīng)用程序開(kāi)創(chuàng)性地使用戶能夠使用并訪問(wèn)除電子郵件之外的全部功能。”Professional Software Development Corp.的擁有者Doron Eskinasi說(shuō)，他同時(shí)也是CRM應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)者之一。“這款軟件能夠?qū)?shù)據(jù)同步到我的iPhone上，這樣我就可以隨時(shí)輕松進(jìn)行查詢及訪問(wèn)了。”
7、Oracle Mobile Sales Assistant and Oracle Mobile Sales Forecast（甲骨文移動(dòng)營(yíng)銷助手及甲骨文移動(dòng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)軟件）: Oracle Mobile Sales Assistant and Oracle Mobile Sales Forecast 能將營(yíng)銷用戶的需求與甲骨文托管型CRM的相關(guān)內(nèi)容加以連接。
8、RightNow Mobile: RightNow Mobile 充分利用RightNow網(wǎng)頁(yè)自助解決方案的模板來(lái)提供移動(dòng)CRM服務(wù)。用戶可以通過(guò)該軟件針對(duì)手機(jī)屏幕特點(diǎn)進(jìn)行的優(yōu)化來(lái)獲取更好的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并可以在iPhone的應(yīng)用程序上添加客戶服務(wù)，同時(shí)它也包含了在線聊天及電子郵件功能。
9、CWR Mobile CRM: CWR Mobile CRM 是一款針對(duì)使用微軟Dynamics CRM的賣場(chǎng)員工及服務(wù)人員推出的客戶端。它支持在Windows手機(jī)、iPhone、iPad、黑莓及Android平臺(tái)上運(yùn)行。
10、Sybase Mobile Sales for SAP CRM: The Sybase Mobile Sales for SAP CRM 應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)宗旨是為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供快速并且可靠的應(yīng)用保障，以使其能夠通過(guò)任何移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)SAP CRM中的數(shù)據(jù)。
原文鏈接：http://www.ecrmguide.com/article.php/3928551
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