如何選擇正確的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理工具
作為托管服務(wù)提供商，我知道選擇一個(gè)好的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）解決方案是最重要的。在本技巧中，我將和你分享你在挑選RMM解決方案時(shí)要經(jīng)歷的過程，我怎樣想起選擇Managed Workplace 2011，并會(huì)提供這個(gè)發(fā)行版本中我所喜歡功能的詳細(xì)介紹。本年度，其它RMM解決方案也發(fā)行了新版本，如Kaseya、 Labtech、 N-Able和Zenith。
選擇一個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）解決方案
渠道經(jīng)銷商選擇的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）解決方案應(yīng)該帶來大量的嚴(yán)格評(píng)估。首先，在開始搜索之前，你要確定你這些方案的商業(yè)和技術(shù)需求。
關(guān)于如何購買該軟件，每一個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理解決方案都有不同的定價(jià)模式和方法。對(duì)于某些提供商來說，月租費(fèi)模式比長期的更好一些，并且進(jìn)入成本也更低。按站定價(jià)和按設(shè)備定價(jià)也可能會(huì)從各種RMM管理方案中脫穎而出。不管你想要的是哪一種，一旦你開始提價(jià)要確保你沒有過高定價(jià)超出了該工具本身的價(jià)值。
從技術(shù)角度來看，你會(huì)想要做長期打算。你想選擇一家會(huì)提供穩(wěn)定和可擴(kuò)展平臺(tái)的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）提供商。
那些擁有Web用戶界面的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）提供商占有領(lǐng)先優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)用前進(jìn)的每一步都集中在基于Web和跨地臺(tái)的兼容上。放眼未來的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）提供商還會(huì)關(guān)注在我們提供的服務(wù)產(chǎn)品中云扮演的角色。
在選擇過程中，到主要PSA工具（Connectwise、 Autotask和Tigerpaw）的整合也是一個(gè)非常重要的方面。兩個(gè)工具間的完全整合絕對(duì)會(huì)讓這個(gè)過程更加合理。
你如何才能影響你的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理（RMM）解決方案開發(fā)人員？
五年前，我經(jīng)歷了這個(gè)過程。我的一個(gè)重要考慮是和RMM提供商保持親密的關(guān)系，這會(huì)讓我們可以影響該產(chǎn)品的發(fā)展方向。在我們企業(yè)中，層級(jí)平臺(tái)的運(yùn)用在創(chuàng)建我們的管理服務(wù)產(chǎn)品時(shí)有所幫助。
在2008年，我們被叫去參加LPI合作伙伴理事會(huì)幫助指導(dǎo)該產(chǎn)品的方向。這個(gè)職位讓我們有機(jī)會(huì)與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)頻繁互動(dòng)，確保我們的投資走上正軌了。就在最近，我應(yīng)邀與開發(fā)團(tuán)隊(duì)就一些我們想在將來版本中看到的功能展開了會(huì)談。這些功能包括交互式遠(yuǎn)程控制和維修計(jì)劃?，F(xiàn)在，這些新功能預(yù)計(jì)在夏天發(fā)行的版本中用到。我希望在這些新功能的初步設(shè)計(jì)階段就和LPI一起工作，這樣得以確保它的交付切中要害。
Managed Workplace 2011中的新功能
Managed Workplace 2011的新功能大大地提高了我向客戶提供優(yōu)質(zhì)的自動(dòng)、親身體驗(yàn)服務(wù)的能力。這個(gè)新的自動(dòng)框架和大型腳本庫使得設(shè)計(jì)一個(gè)有效的維修服務(wù)成為可能。
在客戶的網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)一些警告，我們能觸發(fā)基于這些警告的腳本，這個(gè)能力讓我們十分激動(dòng)。它太強(qiáng)大了以致于我們才只是抓到了我們能做事情的鳳毛麟角。這是一個(gè)雪球效應(yīng)?，F(xiàn)有的照本宣科的解決方案推出到生產(chǎn)，它們節(jié)省了我們的時(shí)間。我們可以用省下的時(shí)間發(fā)展更多的自動(dòng)化并贏得新的生意。如果你寧愿外包你的腳本開發(fā)，層級(jí)平臺(tái)現(xiàn)在提供自動(dòng)化的按需服務(wù)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)利用它多次且它的成效非常不錯(cuò)。
我們依賴Managed Workplace 2011來提供有關(guān)客戶IT資產(chǎn)的深層次且詳盡的信息。該設(shè)備管理頁面掃一眼就能提供最重要資產(chǎn)（CPU、硬盤空間、NIC）的概況，我也可以進(jìn)入任一資產(chǎn)查看更多信息。
在這些改進(jìn)之前，我必須遠(yuǎn)程進(jìn)入Windows Server來計(jì)算出該為它訂購何種內(nèi)存?，F(xiàn)在在我的服務(wù)中心，我有已經(jīng)列出的零件編號(hào)。
到目前為止，Managed Workplace 2011中最大的改良是新的混合架構(gòu)。我一直很喜歡這樣一個(gè)事實(shí)：在安裝三個(gè)代理所花的時(shí)間中，我可以順便訪問Onsite Manager并監(jiān)控上百臺(tái)機(jī)器。無代理是增加和運(yùn)行于健康網(wǎng)絡(luò)的快速方式。但有時(shí)你可能無法和Onsite Manager服務(wù)器相配，可能是客戶端擁有的服務(wù)器資源太少且不能負(fù)擔(dān)專用服務(wù)器，所以這樣的情況下有一個(gè)代理解決方案是理想的。這一類型的功能為我們一次又一次地提供強(qiáng)悍的投資回報(bào)率。
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