【51CTO獨(dú)家報(bào)道】企業(yè)在努力應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來的日常挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)無論是對(duì)日益增長(zhǎng)的IT服務(wù)的需求，對(duì)業(yè)務(wù)變更更加敏感的捕獲，提升業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性，縮短解決問題的周期，還是最大限度的利用已有的IT投入，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立動(dòng)態(tài)靈活、以不變應(yīng)萬變的系統(tǒng)平臺(tái)，甚至是完全自動(dòng)化的服務(wù)，這些都至關(guān)重要。

在虛擬化廣泛應(yīng)用之前，絕大多數(shù)的服務(wù)都部署在物理機(jī)上。隨著時(shí)間的推移，物理設(shè)備逐漸出現(xiàn)老化、性能下降的現(xiàn)象，那么運(yùn)行在上面的服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性都會(huì)隨之帶來影響。把服務(wù)遷移到新的系統(tǒng)上，會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。而虛擬化技術(shù)能夠有效的規(guī)避這些可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，縮短服務(wù)遷移的時(shí)間，確保服務(wù)于系統(tǒng)的兼容性。

但同時(shí)，虛擬化技術(shù)也帶來了新的問題：在服務(wù)的而管理層次上增加了虛擬機(jī)這一層，也就增加了對(duì)資源管理和調(diào)度的復(fù)雜性。另外，SOA面向服務(wù)的架構(gòu)也產(chǎn)生了大量處于松散耦合狀態(tài)的服務(wù)模塊，由這些松散的服務(wù)模塊經(jīng)過業(yè)務(wù)流程，重新以網(wǎng)狀的形式組合而成的新服務(wù)，也是對(duì)原先單一樹形結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)管理所帶來的壓力。

IBM在2009年下半年提出的ISM（Integrated Service Management，整合服務(wù)管理）概念。希望通過可視化，可控化和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT設(shè)施，人員與流程的互通互聯(lián)，進(jìn)而達(dá)到業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的全面融合。建立業(yè)務(wù)與IT一體化的動(dòng)態(tài)架構(gòu)，為產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提供從設(shè)計(jì)到交付的全生命周期的服務(wù)管理。

面向數(shù)據(jù)中心的整合服務(wù)管理

數(shù)據(jù)中心就像是一個(gè)高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)業(yè)務(wù)和它所占有的資源如果不能很好的協(xié)調(diào)在一起，即使每個(gè)成員都是世界一流的，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)也將是毫無組織、雜亂無章無法工作的。數(shù)據(jù)中心的管理需要資源的自動(dòng)化調(diào)度和對(duì)業(yè)務(wù)的靈活響應(yīng)，既需要單個(gè)業(yè)務(wù)能夠自治管理，也需要一個(gè)負(fù)責(zé)全局控制和協(xié)調(diào)的中心，對(duì)業(yè)務(wù)和資源進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控、管理和調(diào)度。

在傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式中，管理員需要登錄若干個(gè)軟件的控制臺(tái)來獲取信息、執(zhí)行操作，這種分別針對(duì)不同軟件、硬件和系統(tǒng)的方式缺乏面向服務(wù)的統(tǒng)一視圖。“Tivoli面向數(shù)據(jù)中心的整合服務(wù)管理為整個(gè)服務(wù)鏈提供了端到端的管理能力，包括最佳實(shí)踐、解決方案和專家經(jīng)驗(yàn)”，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利與51CTO記者分享道：“跨越異構(gòu)的物理和虛擬環(huán)境、復(fù)合應(yīng)用程序、分布式和大型機(jī)系統(tǒng)，用戶可以透徹了解自頂向下的業(yè)務(wù)服務(wù)。提高數(shù)據(jù)中心“熱點(diǎn)”的可視性，根據(jù)服務(wù)水平目標(biāo)設(shè)定管理的優(yōu)先級(jí)。”

Tivoli作為統(tǒng)一的集中式管理平臺(tái)，在數(shù)據(jù)中心的平臺(tái)上，利用預(yù)測(cè)分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，在服務(wù)受到影響之前識(shí)別問題，進(jìn)行擴(kuò)展以滿足不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和合規(guī)需求，同時(shí)保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)信息，提升用戶體驗(yàn)。

虛擬化管理

虛擬化技術(shù)正不斷改變著人們的組織和計(jì)算方式。從服務(wù)器到桌面、從存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)、從應(yīng)用到管理軟件，基礎(chǔ)設(shè)施的所有組件都在IT經(jīng)理的考慮范圍之內(nèi)，他們會(huì)根據(jù)虛擬化的戰(zhàn)略做出安排。“企業(yè)虛擬化在構(gòu)建和管理動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)中扮演的重要角色，還需要部署新改進(jìn)的管理功能，充分利用已部署的動(dòng)態(tài)虛擬環(huán)境、可伸縮并且靈活的特性。這正是 IBM 服務(wù)管理的專長(zhǎng)，”許偉利認(rèn)為：“IBM 服務(wù)管理提供了高效管理虛擬化環(huán)境所需的可視化、可控化和自動(dòng)化，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)、降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。”

對(duì)虛擬機(jī)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行集中監(jiān)控，首先要能夠讓用戶實(shí)時(shí)跟蹤這些服務(wù)部署和運(yùn)行期間的狀態(tài)和流程。虛擬化服務(wù)從被部署開始，所經(jīng)歷的激活、管理直到最后生命周期的結(jié)束，都需要一個(gè)集中的可視化監(jiān)控環(huán)境提供整合的信息。

以Tivoli中的配置管理軟件為例，它會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)配置點(diǎn)之間的依賴關(guān)系，并跟中這些配置點(diǎn)的狀態(tài)變化，將用戶的業(yè)務(wù)邏輯映射到對(duì)應(yīng)的配置點(diǎn)上。而CCMDB則會(huì)以數(shù)據(jù)庫的方式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)中心的各種配置信息，比如存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬機(jī)應(yīng)用等等，還能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口，協(xié)助服務(wù)管理、工作流管理以及策略管理的工作。

終端管理解決方案

TEM（Tivoli Endpoint Manager）是Tivoli首次推出的面向終端及安全管理的全新解決方案，明確了IBM 整合服務(wù)管理在終端管理領(lǐng)域的發(fā)展策略。“TEM提升了IBM為企業(yè)提供固定終端及移動(dòng)便攜終端的系統(tǒng)生命周期管理、補(bǔ)丁管理、漏洞評(píng)估、電源效率、配置管理等管理能力，滿足了企業(yè)對(duì)個(gè)人電腦、智能手機(jī)、以及各類專用設(shè)備終端的管理需求”，許偉利談到：“這也進(jìn)一步加強(qiáng)了IBM服務(wù)管理在安全技術(shù)產(chǎn)品管控及企業(yè)安全管理領(lǐng)域的實(shí)力。”

在虛擬化技術(shù)中，被虛擬的實(shí)體有可能是各種各樣的IT資源。我們通過技術(shù)的手段，降低了資源使用者與資源實(shí)體之間的耦合程度，希望讓使用者不再依賴于資源的某種特定實(shí)現(xiàn)。這樣在對(duì)IT資源進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)時(shí)，有效的降低對(duì)使用者的影響。同時(shí)，使得系統(tǒng)管理員擺脫大量繁重的與物理服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件及兼容性問題打交道的管理工作，更加專注于應(yīng)用的優(yōu)化和管理，為企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大采用信息化提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。