企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店到來：IT部門如何作為？
原創(chuàng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店問題懸而未決最終導(dǎo)致企業(yè)用戶在采納自己想要的工具方面無以為繼，而只能完全在自有的平臺(tái)上親自進(jìn)行調(diào)控。
應(yīng)用程序商店在過去幾年來的蓬勃發(fā)展超出了消費(fèi)群體的全部預(yù)期（主要的例子是蘋果通過App Store這一具有專利并始終占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的在線商店系統(tǒng)，在今年早些時(shí)候售出了第100億個(gè)應(yīng)用程序）。目前這種成功的企業(yè)級(jí)軟件營(yíng)銷新模式遇上了問題——至少?gòu)腎T角度來說，它的接受度在某個(gè)方面已經(jīng)發(fā)生了決定性的削弱。
這并不是說應(yīng)用程序商店本身存在什么缺陷。事實(shí)恰好相反。他們能夠提供龐大的、與流行程度及用戶反饋相匹配的可用軟件目錄，使得所有軟件以盡可能合理的方式進(jìn)行排序，這種機(jī)制同時(shí)也使該目錄能夠簡(jiǎn)便地進(jìn)行更新。應(yīng)用程序商店也讓新程序及其制作團(tuán)隊(duì)在信譽(yù)方面得到提升，因?yàn)槎鄶?shù)應(yīng)用程序商店會(huì)對(duì)制作者所提交的材料進(jìn)行審核，以確保軟件產(chǎn)品符合各類安全標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)人員喜歡這種方式，因?yàn)樵趹?yīng)用程序商店的幫助下，他們能夠更容易地推廣產(chǎn)品（這取決于應(yīng)用程序商店對(duì)該軟件的重視程度）、利用商店現(xiàn)有的關(guān)注群體，同時(shí)以包括直接購(gòu)買、廣告贊助及程序內(nèi)購(gòu)買等既有的方式獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
但正是這種極為廣泛同時(shí)門檻很低的方案讓企業(yè)用戶望而卻步。最近幾年在應(yīng)用程序商店以各種形式層出不窮時(shí)，它們的成功事實(shí)上主要集中于移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域，最顯著的就是iOS及Android。這不僅營(yíng)造了一種固定的模式，更是讓數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者在決定從中選擇并購(gòu)買一款新軟件時(shí)，習(xí)慣性地在豐富性、多樣性以及使用的便利性方面有所期待。
特別是在去年，應(yīng)用程序商店已經(jīng)開始超越移動(dòng)領(lǐng)域。隨著蘋果的Mac應(yīng)用程序商店在今年早些時(shí)候正式啟動(dòng)，微軟為Windows 8所打造的類似的商店系統(tǒng)據(jù)說也是面世在即，而谷歌則在去年就跨入了這一領(lǐng)域——通過其Apps Marketplace。與此同時(shí)，在眾多規(guī)模相對(duì)較小的廠商競(jìng)相涌入的現(xiàn)在，我們可以毫不猶豫地?cái)嘌裕瑐鹘y(tǒng)的軟件銷售已經(jīng)開始向應(yīng)用程序商店模式進(jìn)行過渡。
應(yīng)用商店發(fā)展歷程
然而，在大型及特殊這兩種企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店已經(jīng)如雨后春筍一般陸續(xù)正式啟動(dòng)的同時(shí)，他們的際遇與營(yíng)銷狀況如火如荼的眾多消費(fèi)級(jí)應(yīng)用程序商店卻形成了鮮明的反差。這也許是因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)產(chǎn)品在功能、目標(biāo)受眾及選擇納入名錄的產(chǎn)品方面未能準(zhǔn)確切合用戶需求。但也有可能是企業(yè)級(jí)用戶在商務(wù)軟件的需求方面本身就具備實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，因而難以定位。我個(gè)人對(duì)后面這種觀念持懷疑態(tài)度，而比較支持前面的結(jié)論。畢竟，蘋果公司基于其著名的用戶體驗(yàn)功能及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位所制訂出的正確方法，證明了應(yīng)用程序商店不僅可行，而且確實(shí)能夠在軟件購(gòu)買方面發(fā)揮出越來越多的積極作用。
事實(shí)上，我相信在合適企業(yè)的正確指引之外（我至今仍覺得大部分程序商店在這方面做得不夠），應(yīng)用程序商店還面臨著其它問題，即企業(yè)用戶在應(yīng)對(duì)軟件購(gòu)買活動(dòng)時(shí)的態(tài)度。與引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不同，大多數(shù)企業(yè)在簡(jiǎn)化軟件采購(gòu)流程方面都顯得反應(yīng)遲鈍、跟不上時(shí)代。
企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店的市場(chǎng)定位在哪里？
自企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店初具規(guī)模以來，我就一直在關(guān)注其發(fā)展空間。顯然IT部門目前還沒有對(duì)這種新興的軟件營(yíng)銷渠道加以重視，其實(shí)這對(duì)于各個(gè)企業(yè)來說絕對(duì)是一種更加快捷、更少后顧之憂且極具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)解決方案。事實(shí)上，IBM在這方面的自有系統(tǒng)，Smart Market，似乎已經(jīng)得出了相同的結(jié)論，并開始著手以這種方式為那些公司中最不受重視的業(yè)務(wù)部門提供便利，以避免大型企業(yè)中常見的官僚風(fēng)氣及溝通阻礙對(duì)采購(gòu)的影響。這種市場(chǎng)規(guī)模很小，受眾多為中小型企業(yè)（即SMB），他們沒有對(duì)應(yīng)的IT部門或者大量的時(shí)間及精力來對(duì)獨(dú)立軟件供應(yīng)商進(jìn)行比較、處理復(fù)雜的安裝或執(zhí)行枯燥的日常維護(hù)。
中小型企業(yè)所需要的實(shí)用軟件必須具備：1）易于獲取的特性；2）豐富的種類，這樣他們就不必針對(duì)自己的需求進(jìn)行定制；3）足夠的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以降低采購(gòu)成本。另外要提到，這也是許多SaaS產(chǎn)品所關(guān)注但一直未能形成規(guī)模的市場(chǎng)，我懷疑其中一部分原因就在于他們沒有一個(gè)像應(yīng)用程序商店那樣便于使用的查詢及購(gòu)買平臺(tái)。
不，這個(gè)問題的重點(diǎn)在于IT部門一直是企業(yè)軟件購(gòu)買活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)。去年我曾探討過IT部門在對(duì)大型企業(yè)技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)兩方面上的控制愈發(fā)趨于無力的諸多原因。發(fā)展中的企業(yè)級(jí)消費(fèi)正向觀察員們所謂的“個(gè)人企業(yè)”化方向進(jìn)發(fā)，其特征是用戶們?cè)絹碓蕉嗟貙?duì)工作中的技術(shù)引入進(jìn)行調(diào)整及控制。當(dāng)業(yè)務(wù)部門無法（或是沒有）提供必需的IT解決方案，員工們能夠逐漸將可以處理對(duì)應(yīng)任務(wù)的個(gè)人智能設(shè)備引入工作，而這常常成為他們?cè)诮鉀Q實(shí)際問題中的強(qiáng)大助力。這類個(gè)人解決方案所帶來的成本幾乎可以忽略不計(jì)，而由企業(yè)軟件版本陳舊所帶來的損失則變得越來越小。
一個(gè)與企業(yè)應(yīng)用程序商店密切相關(guān)的趨勢(shì)是，IT解決方案的創(chuàng)新及需求已經(jīng)不再局限于記錄型系統(tǒng)，而是進(jìn)一步指向了整合型系統(tǒng)（這種對(duì)該趨勢(shì)的獨(dú)特分析來自Redmonk公司的James Governer）。大多數(shù)企業(yè)擁有很多記錄型系統(tǒng)，但卻只有少數(shù)企業(yè)具備足夠有效的整合型系統(tǒng)。那些能夠幫助企業(yè)在溝通與協(xié)作，特別是在尋獲與引入內(nèi)部及外部技術(shù)及人員方面取得進(jìn)展的應(yīng)用程序，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的產(chǎn)業(yè)（這從另一個(gè)角度說明了LinkedIn這一流行的商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)公司能夠于本周成功上市的原因）。
企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店將走社交化路線？
社交化應(yīng)用程序商店是常規(guī)應(yīng)用程序商店的一個(gè)新的重要分支。在蘋果公司推出自己的應(yīng)用程序商店很久之前，F(xiàn)acebook就推出了這樣的一款社交產(chǎn)品。它能對(duì)社區(qū)化開發(fā)功能集合提供廣泛響應(yīng)，這最終使得Facebook的MySpace超越了其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為社交網(wǎng)絡(luò)中的王者。
上述事例總結(jié)起來可以概括為——這也是閱讀這篇博文的讀者們最感興趣的話題之一——企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如今正變得越來越開放，并允許第三方社交應(yīng)用程序以類似Facebook應(yīng)用程序那樣的方式進(jìn)駐并在線運(yùn)行。這里我們一定要提到谷歌的OpenSocial社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序模式，它在商務(wù)用戶群中正變得日益流行，尤其是對(duì)于企業(yè)級(jí)社交軟件供應(yīng)商們來說。
好消息是大多數(shù)一流的Enterprise 2.0產(chǎn)品，顯然微軟的SharePoint并不是其中之一，如今都允許OpenSocial應(yīng)用程序安裝并利用其資源。其中包括Lotus Connections, Jive, SocialText, Confluence等等。壞消息呢？當(dāng)下實(shí)在是沒有一款像樣的、具備我們所需要的各類功能并支持終端用戶引入第三方社交應(yīng)用程序的企業(yè)級(jí)OpenSocial應(yīng)用程序商店可供使用。其中還需要包含供應(yīng)商的驗(yàn)證、策展、審查及支付等信息。這里我并不奢望其具備IT部門希望在應(yīng)用程序商店中看到的那類功能，只要能做到前面提到的幾點(diǎn)，我就愿意馬上投入它的懷抱。
但這一現(xiàn)狀已經(jīng)有了改變的趨勢(shì)，正如我談到如今OpenSocial正得到越來越多的企業(yè)級(jí)用戶的關(guān)注?，F(xiàn)在Jive Software將在其備受期待的次世代產(chǎn)品Jive 5（將于下個(gè)月發(fā)布）中加入一套全面的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店。這一新的應(yīng)用程序商店（Rober Scoble上個(gè)月曾對(duì)其進(jìn)行過評(píng)測(cè)）最終獲得了五十家軟件供應(yīng)商的加盟。Jive公司正努力與盡可能多的軟件供應(yīng)商合作，以期推出一套真正完善的應(yīng)用程序商店。
有趣的是，Jive Apps Market的默認(rèn)模式為自選模式，也就是說同一家企業(yè)中的用戶們能夠查看并安裝所有第三方供應(yīng)商在應(yīng)用程序商店中所發(fā)布的軟件。盡管IT部門也可以對(duì)這種模式進(jìn)行修改，以指定哪些應(yīng)用程序能夠被查看到，但在我看來，這可以被視為一種有趣的測(cè)試。通過這種測(cè)試，我們能夠清楚地看到企業(yè)是否愿意敞開大門，讓其內(nèi)部用戶自由選取他們完成工作所必需的各類軟件。鑒于目前三分之一的IT業(yè)務(wù)都被稱作“反IT”型，即所采用的技術(shù)解決方案并未由IT部門進(jìn)行批準(zhǔn)，大家就會(huì)明白為什么選擇這類中間路線會(huì)變得如此重要：為用戶提供更加廣泛的應(yīng)用程序選擇，又不完全放棄控制權(quán)。
這個(gè)禮拜我與Jive Apps Market項(xiàng)目的副總裁Robin Bardoli進(jìn)行過討論，其間問到他對(duì)開放式應(yīng)用程序商店，尤其是（這才是重點(diǎn)）將自選模式設(shè)置為默認(rèn)模式有什么看法。他指出，“我們?cè)贘ive Apps Market項(xiàng)目上所做的全部努力，都是為了將其打造成一個(gè)開放式的對(duì)話平臺(tái)，以使得員工、IT部門及業(yè)務(wù)部門能夠利用合適的軟件完成自己的工作。”此外（這也是個(gè)很有趣的重點(diǎn)），因?yàn)樗且粋€(gè)社交平臺(tái)，會(huì)很自然地促進(jìn)討論，因此Robin相信“只有一個(gè)像Jive這樣的社交商務(wù)平臺(tái)才具備啟動(dòng)企業(yè)中IT部門與普通員工之間對(duì)話的能力?！倍鳭ive Apps Market中也確實(shí)具有一些針對(duì)IT部門的功能，“Jive Apps Market確實(shí)打破了成規(guī)，允許員工們得以根據(jù)自身的實(shí)際工作需要選擇合適的應(yīng)用程序，同時(shí)給予了IT部門對(duì)使用及支出進(jìn)行監(jiān)管的權(quán)力。”
Bardoli對(duì)于OpenSocial本身作為一種社交應(yīng)用程序模式也有一些很好的見解，他說到OpenSocial的作用是“奇妙的。在OpenSocial之前，將第三方出品的應(yīng)用程序集成到企業(yè)的自有平臺(tái)上需要支付高昂的成本。而OpenSocial則將這一部署的時(shí)耗從幾個(gè)月縮短至數(shù)周?！苯鼇頍嶙h的話題是，基于如今Facebook已經(jīng)在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序領(lǐng)域占盡優(yōu)勢(shì)的前提下，如何拓展OpenSocial在消費(fèi)者群體中的接受度。但對(duì)企業(yè)用戶來說，OpenSocial作為一套自然的整合模式，同時(shí)能夠很好地結(jié)合用戶的社交背景，正逐漸取得穩(wěn)步的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
坦白地說，雖然在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里我都非?？春肙penSocial，但它在將應(yīng)用程序整合進(jìn)社交軟件框架的過程中仍然缺乏足夠的想象力。OpenSocial常常只是被當(dāng)作一種乏味的外殼，而不是那種能將社交關(guān)系自然地引入日常工作以替代傳統(tǒng)的記錄型系統(tǒng)的靈活工具。我希望我們能夠從Jive Apps Market及其它社交應(yīng)用程序商店中看到更好的產(chǎn)品。
最后做個(gè)總結(jié)，我認(rèn)為仍然有許多問題沒有得到IT部門——他們中的大多數(shù)人要么忽略了消費(fèi)化的擴(kuò)展趨勢(shì)、要么就是完全陷入了啥新用啥的惡性升級(jí)怪圈——的妥善解決。誠(chéng)然，這些都是頗具挑戰(zhàn)的問題，需要業(yè)界中的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)提出標(biāo)準(zhǔn)化方案。但企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店問題懸而未決最終導(dǎo)致企業(yè)用戶在采納自己想要的工具方面無以為繼，而只能完全在自有的平臺(tái)上親自進(jìn)行調(diào)控。目前我們迫切需要一套能夠?qū)I(yè)務(wù)部門與IT部門緊密融合的解決方案。
此外，要保證企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店的蓬勃發(fā)展，尤其是從整個(gè)企業(yè)，包括業(yè)務(wù)部門及IT部門的建設(shè)性角度出發(fā)，上述問題必須得到妥善處理。
企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店在成功的路上還需要哪些基石？
◆ 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的透明度。企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，總會(huì)擔(dān)心如果不對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行控制（或者至少是保持良好的記錄及核對(duì)），最終很可能導(dǎo)致重要資料的丟失。應(yīng)用程序商店中的軟件必須確保至少提供一份說明，告知數(shù)據(jù)內(nèi)容存儲(chǔ)在哪里、安全性如何保障，包括備份操作的執(zhí)行周期以及數(shù)據(jù)恢復(fù)協(xié)議的具體內(nèi)容，上述項(xiàng)目最好采用聲明的格式，這樣就可以通過協(xié)議工具進(jìn)行查看。也可以為那些建立了自有備份存儲(chǔ)系統(tǒng)的用戶企業(yè)提供積分獎(jiǎng)勵(lì)。此外，還可以向?qū)?yīng)用程序內(nèi)部的特定數(shù)據(jù)導(dǎo)入開放的標(biāo)準(zhǔn)化格式的用戶提供積分獎(jiǎng)勵(lì)。
◆ 審核與規(guī)范支持。企業(yè)，例如金融服務(wù)、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)公司，會(huì)要求對(duì)數(shù)據(jù)及往來內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，并將副本存入其指定的環(huán)境中。大公司及法律團(tuán)隊(duì)往往會(huì)要求采用這樣的管理方式。
◆ 基于規(guī)范的自選及限定。不要強(qiáng)迫IT管理員對(duì)每一個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行檢查，以核實(shí)它是否符合IT標(biāo)準(zhǔn)。不這樣做的理由，一方面是可以避免用戶在短時(shí)間內(nèi)獲取到過多的應(yīng)用程序進(jìn)而影響選擇，另外它也能夠通過自動(dòng)報(bào)警的方式在應(yīng)用程序違反規(guī)范時(shí)對(duì)IT部門加以保護(hù)。保證規(guī)范在全面性與復(fù)雜性之間找到平衡點(diǎn)是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
這份清單毫無疑問提出一個(gè)很高的要求，但訣竅，正如近年來形成規(guī)模并獲得成功的許多其它產(chǎn)品一樣，是盡可能努力為開發(fā)人員打造一個(gè)社區(qū)，同時(shí)保證其簡(jiǎn)單易用。請(qǐng)記住我的話，在不久的將來，一定會(huì)有人提供一個(gè)具備合適的綜合功能、選項(xiàng)、用戶社區(qū)、開發(fā)人員社區(qū)以及信譽(yù)度說明的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店。而這最終的產(chǎn)物很可能與這篇文章的描述相當(dāng)接近。（注：點(diǎn)此查看原文）
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