在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，大多數(shù)人都知道Firefox和Explorer之間的區(qū)別。我們還知道FTW是什么意思，知道ASP，PHP和RoR之間的區(qū)別?；蛑辽僦浪鼈冎g存在區(qū)別。

如果你遇到一個企業(yè)家，他從來沒聽說過Digg，Google Apps或Freemium模式，你也許會感到驚奇。是嗎?

但也許只有我們會這樣;只有我們這一小撮數(shù)碼精英會花時間了解業(yè)內(nèi)的幾乎所有的最新動態(tài)和趨勢，使自己的知識保持更新。地球上的其他人呢?大部分都可以忽略不計，這樣正好。但是，當(dāng)你試圖搞清楚你的客戶想要的是什么的時候，問題就來了。經(jīng)常會是這樣，他們根本不能明白你在說什么。這有些例子：

1：我父親最近對我說他不知道如何回復(fù)一個人的短信。如果他拿的是一個很老式的手機，那也就沒什么異議了，可他拿的是iPhone。這是個很難的問題嗎?那好，他啟動了“短信”程序指給我看。他指著這個界面，有點惱怒，說“那個該死的回復(fù)按鈕在哪??”。我都被能傻了。iPhone的界面可以說是最優(yōu)雅、最簡單易用的界面了。然而，上面卻沒有我父親需要的一個一目了然的元素，一切都沒有意義了：沒有回復(fù)按鈕意味著他不知道如何去回復(fù)。

2：幾年之前，我在維護一個在線生日日歷程序。界面非常的簡單。它按月顯示日期，在最上面有個大的紅色按鈕寫著“添加生日“。按鈕這么大，我認(rèn)為人們不可能看不到它。不幸的是，他們真的看不到。在求助平臺上我一天收到了100條求助信息，其中有60條第一句話是“我不知如何去添加一個生日“。起初我真是非常的不耐煩，這些愚昧的家伙寧愿費力發(fā)郵件給我，也不愿意多花兩秒鐘上下找一找。然而我之后做了一些實驗，發(fā)現(xiàn)所有人都認(rèn)為他們只需要在日歷上點一下就可以添加生日。如果這么不靈，他們就會認(rèn)為程序有問題。是我的錯，不是他們。

3：在最近的一個招待會上，一個女士走過來告訴我，她的女兒也叫‘Lo?s’。她說”我一直想遇到你，因為我發(fā)現(xiàn)你知道怎么把變音符號寫到‘i’的上面，你能告訴我怎么在iPhone里這么做嗎?”我解釋給她，第二天在公司午餐的時候，我把這個故事告訴了同事。我一邊笑一邊說“很顯然，有些人仍然不知道如何在iPhone了打出特殊字符!”。沒人跟著我笑。然后有個人說“那個，我也不知道。你是怎么做到的?”然后另外一個人也承認(rèn)也不知道，然后我發(fā)現(xiàn)沒有人知道。

4：Patrick不久前接到他爸爸的一個電話，他爸爸想在網(wǎng)上找點東西。Patrick告訴他一個網(wǎng)址，他爸爸看起來不太明白他在說些什么。于是Patrick說“你不知道嗎，這是一個網(wǎng)站的網(wǎng)址”。他爸爸仍然不能理解，于是Patrick說“就是你在瀏覽器地址欄里輸入的那行字符”，之后他爸爸答復(fù)道“我一點不知道你說的東西，我只是點擊了一下上網(wǎng)的那個藍(lán)色圖標(biāo)，Google就出來了，我輸入了我想要的東西，然后就找到了”。很顯然，你即使是不知道每個網(wǎng)站都有一個唯一的網(wǎng)址，你也能在網(wǎng)上訂票，查看郵件，以及所有網(wǎng)上的事情。

所有的這些故事的用意是什么?如果你能在iPhone或電腦上打出想ü，é或?這樣的特殊字符，如果你會使用你的iPhone上的大部分的應(yīng)用，你就是我們這一小撮專家中的一員。不要以你為標(biāo)準(zhǔn)，你是個例外。使你的應(yīng)用程序，網(wǎng)站，工具盡可能的簡單，一定要找外人測一測。

那些人不是真正的笨，只是你比他們知道的多一些。不要讓你的知識蒙蔽了自己。

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