無(wú)限打印解決方案在安徽人壽的成功應(yīng)用
在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，中國(guó)的保險(xiǎn)公司正面臨著日益激烈的全方位競(jìng)爭(zhēng)。如何為保戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?如何更好地樹立公司形象?如何增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力并降低運(yùn)營(yíng)成本?就成為各家保險(xiǎn)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，提升公司外在服務(wù)的形象已變成各家保險(xiǎn)公司贏得更多保戶而祭出的又一“撒手锏”。
保單作為保險(xiǎn)公司和用戶的契約性文件，是保險(xiǎn)產(chǎn)品惟一的有形體現(xiàn)，也是保戶獲得的惟一憑證。它對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，不僅僅是和保戶之間的契約性文件，同時(shí)也是公司外在服務(wù)形象的重要表現(xiàn)形式。而對(duì)于保戶來(lái)說(shuō)，它不僅是保障自己權(quán)益的一種憑證，同時(shí)也是表示保險(xiǎn)公司服務(wù)形象的一個(gè)窗口。于是，如何提供保單便成為保險(xiǎn)公司之間新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
把用戶的投保信息輸入電腦，然后按一下“打印”鍵，一份精美漂亮的保險(xiǎn)單就從另外一端的惠普LaserJet 9000打印機(jī)中生成，這就是目前中國(guó)人壽安徽分公司(簡(jiǎn)稱“安徽人壽”)輸出保單的方式。
打掉保單缺陷
由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，中國(guó)人壽的省級(jí)分公司也陸續(xù)成立了以地市為中心的業(yè)務(wù)處理中心，保單數(shù)量不斷增加，緊隨而來(lái)的是保單打印量的年增長(zhǎng)率也非常高。為此，人壽保險(xiǎn)省級(jí)分公司都希望能獲得一種好的解決方案，既能保證業(yè)務(wù)對(duì)打印速度的要求，同時(shí)還能不斷提升保單的打印質(zhì)量。
安徽人壽原來(lái)采用的是高速針式打印機(jī)套打預(yù)印的五聯(lián)保單，是由人工附加條款的模式，極易出現(xiàn)問(wèn)題。首先，針式打印機(jī)打印“無(wú)碳復(fù)寫保單”時(shí)分辨率低，容易發(fā)生打印錯(cuò)位;其次，這種方式打印的保單保存時(shí)間很短，3年后字跡就開(kāi)始變得模糊，而對(duì)于承保時(shí)間在30年或40年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的險(xiǎn)種，到客戶理賠或給付時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致不少糾紛;第三，這種保單在制作流程中有很多地方需要人工干預(yù)，增加了出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。而且，如果遇到險(xiǎn)種條款改變或保險(xiǎn)單樣式改變的情況，大批預(yù)先印刷好的空白保單將變成廢紙; 第四，原有的打印設(shè)備與新配置的系統(tǒng)不同步，使企業(yè)無(wú)法將打印系統(tǒng)、IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密地結(jié)合在一起，導(dǎo)致工作效率低下。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及全面提升競(jìng)爭(zhēng)力的綜合考慮，安徽人壽急需引進(jìn)理想的打印平臺(tái)，既能靈活拓展，以滿足不同時(shí)期的需求，同時(shí)還能適應(yīng)不同地市分支機(jī)構(gòu)的需求; 另一方面，還可使整個(gè)公司具有統(tǒng)一的打印系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、異地同步操作，進(jìn)而提高工作效率。
借機(jī)包打天下
為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，安徽人壽也曾考慮自己購(gòu)置高速的打印平臺(tái)。但經(jīng)過(guò)可行性論證后發(fā)現(xiàn)：如果公司一次性購(gòu)入昂貴的高速打印平臺(tái)，一方面初始投資過(guò)大，而且在業(yè)務(wù)不飽和時(shí)浪費(fèi)巨大;另一方面，如果打印量超過(guò)其負(fù)荷量，又需要再購(gòu)置新平臺(tái)，進(jìn)一步給成本控制造成巨大壓力。有鑒于此，安徽人壽否定了自行購(gòu)置的可行性，他們決定做一次全新的嘗試——將打印外包，使保單的質(zhì)量登上一個(gè)新臺(tái)階。并且他們針對(duì)完全解除現(xiàn)有保單打印缺陷的目標(biāo)，擬定了所采用的打印外包解決方案所必須具有的特殊性：
● 可隨業(yè)務(wù)發(fā)展而拓展的方案。
由于安徽人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度很快，保單打印量年增長(zhǎng)率也非常高，所以采用的理想打印平臺(tái)必須能靈活拓展，滿足其不同時(shí)期的需求。
● 既靈活又統(tǒng)一的打印方案。
由于安徽人壽分布在省會(huì)、地市、縣等各級(jí)城市，業(yè)務(wù)發(fā)展水平不平衡，中心城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)量有非常大的差別，這就要求打印平臺(tái)能適應(yīng)不同分支機(jī)構(gòu)的需求，但與此同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)資源共享，接受外包的打印平臺(tái)可在整個(gè)安徽人壽公司形成統(tǒng)一的打印系統(tǒng)。
● 既節(jié)省資源又安全可靠的方案。
考慮到保單打印的特殊性，這樣的外包服務(wù)必須絕對(duì)的安全可靠，同時(shí)，外包服務(wù)商需要有全省范圍的服務(wù)支持能力，以保證響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)速度。
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