2011年7月5日，上海翰緯與北塔軟件聯(lián)合發(fā)起了“ITSS時代的IT服務(wù)管控軟件解決方案”全國巡講活動在上海正式拉開了帷幕。

如果僅僅看這個活動的主題，可能很多朋友會存在很多的疑問，***的疑問應(yīng)該在于對ITSS的未知環(huán)節(jié)層面。筆者有幸參加了此次大會，現(xiàn)在將大家的疑問進行一下相關(guān)的解答。

ITSS為何物？

ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)***實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。它是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

這么說起來比較抽象，ITSS服務(wù)管理專業(yè)組組長、上海翰緯信息科技有限公司董事長左天祖在會議上對于ITSS進行了比較形象的解釋：“ITSS其實是IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，從內(nèi)涵上面來說，它其實就是數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)的合集，這些標(biāo)準(zhǔn)基本上就覆蓋了我們說IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈幾乎所有的那些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，從我們服務(wù)的需求一直到我們服務(wù)的供給，甚至服務(wù)原材料的標(biāo)準(zhǔn)化。”

說的再簡單一些，ITSS是一套從ITIL中提升出來的標(biāo)準(zhǔn)體系，這套體系幫助我們在進行IT建設(shè)、IT運維等IT服務(wù)相關(guān)的工作中能夠更加規(guī)范化、科學(xué)化。

ITSS的價值

很多人對于ITSM、ITIL之類的理念并不關(guān)注，因為如果無法轉(zhuǎn)換成實體，再好的理念也只是紙上談兵。那么，ITSS作為一種新形式的標(biāo)準(zhǔn)，它能解決什么樣的問題？轉(zhuǎn)換成什么樣的實體呢？實際上，ITSS***的價值之一是，它把原本無法量化的IT服務(wù)進行了指標(biāo)形式的實體化。左天祖在會議上提到：“IT服務(wù)不像產(chǎn)品，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是非常難拿捏，這取決于整個行業(yè)的協(xié)同，這個核心目標(biāo)是說標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)是我們實現(xiàn)所謂的服務(wù)規(guī)模化、低成本，所有的這樣目的的基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)談這些都是不現(xiàn)實的。”

可能很多人看到這樣的一個體系標(biāo)準(zhǔn)會感到有些不舒服，認(rèn)為這是事實信息化項目中的一個新的條條框框。實際上，這樣的一套體系標(biāo)準(zhǔn)，使得用戶在項目實施的時候有據(jù)可依，項目實施方也可以根據(jù)這樣的體系標(biāo)準(zhǔn)制定出明確的報價體系以及項目的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)。一方面，這樣的標(biāo)準(zhǔn)可以更好的幫助IT服務(wù)提供商合理的賺錢，另一方面，用戶也可以根據(jù)這樣的服務(wù)體系來衡量自身項目的質(zhì)量以及相關(guān)施工過程中的階段質(zhì)量。

ITSS的落地

談了這么多概念、理論，我們來說說相關(guān)的落地工作。對于信息化項目實施、項目升級等工作，ITSS有著完善的標(biāo)準(zhǔn)，那么對于IT運維等相關(guān)的IT服務(wù)來說，ITSS如何落地就需要一個抽象化和實體化之間的轉(zhuǎn)換過程。

上海北塔軟件股份有限公司市場拓展部經(jīng)理徐弢再提及ITSS的落地層面時講到：“ITSS落地整體上分為三部分，***個是監(jiān)控管理，這是我們最常見的，第二個是過程管理，第三個是角色支撐。由這三部分，信息量，監(jiān)控管理信息量是最多的，然后逐步上升的，支撐這個主體。監(jiān)控管理目的是明確了信息技術(shù)的一些管理目標(biāo)，過程管理是服務(wù)過程的控制和執(zhí)行。這部分大家各司其職，基本上由這三部分構(gòu)成。”而這三部分如果細致的進行拆分，可以發(fā)現(xiàn)，他和我們常提到的ITSM很相似，基礎(chǔ)的監(jiān)控，流程的觸發(fā)、工單的派送。這是因為，ITSS和ITSM都是在ITIL中進行的提取和升華。

總結(jié)

實際上，ITSS無非是一套標(biāo)準(zhǔn)體系，這套標(biāo)準(zhǔn)體系在一定程度上可以幫助IT服務(wù)的提供方和用戶更好的完成相關(guān)的項目。目前，雖然ITSS并沒有成為國家的硬性標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，但是，用戶在實施相關(guān)項目的時候不妨多關(guān)注一下這方面的標(biāo)準(zhǔn)，也許這套標(biāo)準(zhǔn)可以解決您長期以來懸而未決的問題。