三駕馬車(chē)?yán)瓌?dòng) 惠普工作站連續(xù)10季度市場(chǎng)第一
2011年9月14日，中國(guó)北京——據(jù)行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC調(diào)查顯示，2011年第二季度惠普工作站在中國(guó)市場(chǎng)再次拔得頭籌，以47.3%的市場(chǎng)占有率排名行業(yè)第一，并創(chuàng)造出連續(xù)十個(gè)季度市場(chǎng)占有第一的突出業(yè)績(jī)。
在過(guò)去四十年里，憑借穩(wěn)健的市場(chǎng)策略、創(chuàng)新的前沿科技以及不斷深化的行業(yè)研究，惠普在工作站領(lǐng)域不斷發(fā)展，并始終站在行業(yè)的前沿，成為中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓者和領(lǐng)跑者。細(xì)數(shù)惠普今日的成就，圍繞“以用戶需求為中心”的理念而延伸出的客戶顧問(wèn)委員會(huì)、創(chuàng)新研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、金牌服務(wù)體系成為拉動(dòng)惠普工作站不斷前行的三駕馬車(chē)。
客戶顧問(wèn)委員會(huì)，以用戶之名設(shè)計(jì)產(chǎn)品
“只有完全理解客戶、站在用戶的角度思考，才能設(shè)計(jì)出真正受市場(chǎng)歡迎、受客戶尊敬的產(chǎn)品。”中國(guó)惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Dorothy表示。
惠普工作站客戶顧問(wèn)委員會(huì)(Customer Advisory Council，簡(jiǎn)稱CAC)就是這樣一個(gè)與行業(yè)用戶深度溝通、獲取真實(shí)反饋的交流平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，惠普工作站得以傾聽(tīng)到一線客戶的聲音，從而準(zhǔn)確地把握未來(lái)產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化的方向，設(shè)計(jì)出真正滿足用戶需求的工作站產(chǎn)品。從全球到中國(guó)，CAC已經(jīng)覆蓋了金融、石油天然氣、機(jī)械制造、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建、建筑設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域。
圖:2011惠普工作站客戶顧問(wèn)委員會(huì)-中國(guó)站
圖: 惠普全球副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)亞太及日本地區(qū)解決方案、配件及服務(wù)總經(jīng)理Anneliese Olson聽(tīng)取惠普工作站中國(guó)用戶建議
CAC的多年開(kāi)展也為惠普挖掘出眾多區(qū)隔于其他廠商的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新技術(shù)。倍受行業(yè)客戶喜愛(ài)的惠普工作站液冷散熱技術(shù)、DreamColor顯示技術(shù)、免工具模塊化設(shè)計(jì)、以及機(jī)箱嵌入式把手、前面板USB/1394設(shè)計(jì)、雙PCIe x16、插槽式加載DVD等等，都來(lái)自客戶顧問(wèn)委員會(huì)的“建言獻(xiàn)計(jì)”。傾聽(tīng)客戶反饋和建議，理解并尋找出產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)點(diǎn)，正是惠普工程師的這份耐心與努力讓惠普工作站的產(chǎn)品能夠更好地滿足用戶的需求。
全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，以專家之名研發(fā)產(chǎn)品
從研發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)、從售前到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)最終締造出品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品。作為惠普的技術(shù)中樞和創(chuàng)新源泉，惠普工作站全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室不斷進(jìn)行著新技術(shù)的研發(fā)、新產(chǎn)品的測(cè)試以及優(yōu)化改良等工作，并建立起明確的產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以保證規(guī)范統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量。從1982年第一臺(tái)惠普工作站到最新的Z系列和EliteBook w系列移動(dòng)工作站，每一代工作站均出自這里。
其中最值得關(guān)注的是，在工作站引以為傲的穩(wěn)定性和兼容性方面，惠普工作站全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室在產(chǎn)品研發(fā)階段，就已經(jīng)開(kāi)始與顯卡供應(yīng)商、應(yīng)用軟件商的深入合作測(cè)試，以確保用戶工作所依賴的應(yīng)用程序與惠普工作站完全兼容。在巴黎，惠普與Dassault成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行大量的優(yōu)化開(kāi)發(fā)及檢驗(yàn)測(cè)試工作，保證Dassault的三維設(shè)計(jì)及PLM系統(tǒng)能以最佳狀態(tài)穩(wěn)定地運(yùn)行在惠普的工作站產(chǎn)品上;同時(shí)還在Solidworks、Siemens PLM、PTC等公司派駐專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的認(rèn)證和檢測(cè)優(yōu)化工作。
目前，已經(jīng)進(jìn)行的ISV測(cè)試組合超過(guò)了兩萬(wàn)種，這在工作站業(yè)界是史無(wú)前例的，但惠普從不滿足于現(xiàn)狀，而是在不斷地尋找改進(jìn)的空間，實(shí)現(xiàn)自我突破。
圖：惠普全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室-硬件測(cè)試中心
圖：惠普全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室-10米電磁兼容性密室
圖：惠普全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室-主板測(cè)試區(qū)
圖：惠普全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室-模型制造廠
金牌體驗(yàn)，以服務(wù)之名增值產(chǎn)品
由于工作站產(chǎn)品大多都是每周七天、每天24小時(shí)連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，停機(jī)將可能為企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，因此惠普工作站為用戶帶來(lái)的也是7x24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)——由惠普認(rèn)證的工作站工程師接聽(tīng)報(bào)修咨詢;所有售后人員均為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考核的資深工程師;全程跟蹤每一個(gè)咨詢電話和維修記錄，提供應(yīng)急備用樣機(jī)支持;售后團(tuán)隊(duì)根據(jù)銷(xiāo)售清單提前在購(gòu)買(mǎi)廠商就近的工作站服務(wù)中心預(yù)備高品質(zhì)的工作站備件等，幫助企業(yè)降低由硬件故障所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
圖:惠普大連 Call center
圖:惠普大連 Call center
由于工作站是定制化的專業(yè)產(chǎn)品，為了解決用戶選機(jī)難、購(gòu)機(jī)難的問(wèn)題，惠普建立了專門(mén)的工作站網(wǎng)站，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、成功案例、購(gòu)買(mǎi)方式一覽無(wú)余，更設(shè)有貼心的工作站查找工具，只需輸入常用的應(yīng)用軟件就可獲得高、中、低三種檔次的配置推薦，菜鳥(niǎo)也能變?yōu)榕錂C(jī)達(dá)人。用戶也可以撥打工作站專屬熱線(800-820-1602/400-820-1602)直接咨詢、購(gòu)買(mǎi)。如果你還是覺(jué)得眼見(jiàn)為實(shí)，大可以前往當(dāng)?shù)氐幕萜展ぷ髡倔w驗(yàn)店直觀地體驗(yàn)產(chǎn)品，享受從咨詢到售后的一站式服務(wù)。
在三駕馬車(chē)的合力拉動(dòng)下，惠普工作站締造了連續(xù)十個(gè)季度占有率第一的市場(chǎng)奇跡，這不僅代表了過(guò)去的輝煌，也預(yù)示了下一個(gè)奇跡的開(kāi)始。對(duì)惠普而言，始終專注于工作站領(lǐng)域、努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和突破、使其為更多的行業(yè)所倚重，才是王道!
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