此前，傲游客服團隊通過新浪微博證實了瀏覽器服務故障一事并向用戶道歉。由于天津塘沽運營商核心機房發(fā)生供電故障，傲游的各種網(wǎng)絡服務中斷。傲游隨后在微博上直播了機房搶修的過程。傲游CEO陳明杰(@傲游Jeff)也在新浪微博上直播搶修的***進展。

【圖一】

傲游CEO陳明杰表示："企業(yè)應從服務用戶的角度出發(fā)，做到坦誠告知用戶，及時回應并解決用戶疑惑。另外，此次事件我們除了運用微博進行即時播報外，我們也在完善解決方案的補救措施，我們將盡一切努力為用戶提供安全穩(wěn)定的瀏覽體驗。"

當有關"世紀互聯(lián)天津機房出現(xiàn)斷電故障"的***個消息通過傲游企業(yè)客服微博(@傲游小護士)發(fā)出，并瞬時被大量關注和跟隨時，微博"隨時隨地傳播"的優(yōu)勢也真實地展現(xiàn)出來，企業(yè)與用戶"隨時隨地互動"的服務也在微博中體現(xiàn)出來。

【圖二】

微博因其即時性和互動性的特點，逐漸成為企業(yè)與用戶之間的新橋梁。傲游公司運用多個微博，組成矩陣為用戶提供全方位，多層次的服務。@傲游瀏覽器官方微博將會在***時間發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的***動態(tài)。@傲游小護士微博將會即時回應用戶遇到的瀏覽器方面的問題，提供解決方案。同時，@傲游音樂匯，@傲游MM, @傲游哈哈，@傲游團購吧等微博，也將為用戶帶了更潮更IN的服務資訊。

在社會化媒體時代，"用戶是上帝"的企業(yè)服務理念在新渠道中得到了***的體現(xiàn)。企業(yè)微博將為用戶提供即時的信息播報，承擔企業(yè)客戶服務的職能，為用戶提供全方位多角度的互動服務。