在SearchCIO.com的本篇訪談中，移動(dòng)專(zhuān)家Maribel Lopez（Constellation Research Inc.的副總裁和資深分析師、市場(chǎng)戰(zhàn)略研究公司Lopez Research LLC的創(chuàng)始人）就這個(gè)主題闡述了自己的觀點(diǎn)，同時(shí)還談及了企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略、云計(jì)算以及社交媒體之間的融合趨勢(shì)。

SearchCIO.com：通常關(guān)于企業(yè)移動(dòng)性的討論往往聚焦在移動(dòng)設(shè)備管理或者操作系統(tǒng)選擇等方面，對(duì)此你有什么看法呢？

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Maribel Lopez：如 果從哪些方面需要移動(dòng)性或者對(duì)哪些設(shè)備提供支持入手的話，那你就喪失了移動(dòng)戰(zhàn)略的全局性。正確的思考方向應(yīng)該是：我擁有了這些新的功能，下一步該如何利用 其來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？比如提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升交易和營(yíng)收速度 – 總而言之，就是通過(guò)移動(dòng)技術(shù)構(gòu)建差異化的優(yōu)勢(shì)。如果你只是著眼于某個(gè)應(yīng)用或者流程的移動(dòng)實(shí)現(xiàn)，則可能錯(cuò)過(guò)這個(gè)變革的機(jī)會(huì)。畢竟，流程在設(shè)計(jì)之初并不是以移 動(dòng)性為目標(biāo)的。

這方面最典型的例子就是物流公司，比如FedEx和UPS。這些公司在運(yùn)輸貨物時(shí)能夠進(jìn)行路線的優(yōu)化、獲取客戶簽名以及中途進(jìn)行路線調(diào)整。這一切歸 功于所配備的手持設(shè)備、全球定位系統(tǒng)乃至移動(dòng)設(shè)備上的打印機(jī)。可見(jiàn)，移動(dòng)技術(shù)確實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)有極大影響。通過(guò)這些技術(shù)的應(yīng)用，物流公司現(xiàn)在可以運(yùn)輸 更多的貨物，同時(shí)在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性方面也有很大提高。

還有哪些其他的行業(yè)在運(yùn)用企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略提升業(yè)務(wù)流程呢？

Lopez：移動(dòng)戰(zhàn)略可以應(yīng)用在幾乎所有行業(yè)，不過(guò)最關(guān)鍵的是要指出落腳點(diǎn)在哪里。比如就醫(yī)療健康行業(yè)來(lái)說(shuō)，你可以通過(guò)移動(dòng)技術(shù)獲得客戶的健康數(shù)據(jù)，如果讓客戶自己填寫(xiě)相應(yīng)表格的話，信息的準(zhǔn)確性就難以保證了。

在制藥或者其他行業(yè)，你都可以通過(guò)移動(dòng)技術(shù)直接獲取客戶相關(guān)的信息，比如以保險(xiǎn)業(yè)為例來(lái)說(shuō)：你可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦現(xiàn)場(chǎng)采集標(biāo)的物的信息，無(wú) 論是汽車(chē)、房屋或者颶風(fēng)所帶來(lái)的破壞，都能實(shí)地搜集數(shù)據(jù)。這就能大大加快理賠的處理流程。在銷(xiāo)售方面，你可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品的遠(yuǎn)程演示，或者用交互 式的電子手冊(cè)來(lái)助力銷(xiāo)售行為。

你提到了實(shí)地采集數(shù)據(jù)，而很多企業(yè)正在致力于海量數(shù)據(jù)處理和商業(yè)智能提升，那么移動(dòng)戰(zhàn)略對(duì)此有什么利弊嗎？

Lopez：移動(dòng)設(shè)備生成了大量的數(shù)據(jù)，因?yàn)椴恢故侵悄苁謾C(jī)和平板電腦會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù) – 所有傳感器的數(shù)據(jù)都能被獲取。你將面對(duì)數(shù)十億條的新數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流，下列的問(wèn)題接踵而來(lái)：數(shù)據(jù)流之間是否有關(guān)聯(lián)？是否應(yīng)該存儲(chǔ)某數(shù)據(jù)？如何才能對(duì)其進(jìn)行分 析？總之，移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用首先就是帶來(lái)信息爆炸。

移動(dòng)戰(zhàn)略所導(dǎo)致的第二個(gè)方面是新型的移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)將會(huì)孕育而生，它們主要完成數(shù)據(jù)的采集、實(shí)時(shí)分析并構(gòu)建相應(yīng)的語(yǔ)境。語(yǔ)境的構(gòu)建是***吸引力的，我們現(xiàn)在的分析工作已經(jīng)能夠獲取大量的客戶信息，但是仍然還有大量的信息孤島存在。

在未來(lái)最令人興奮的事情之一就是各種技術(shù)趨勢(shì)的融合 – 比如云計(jì)算的一個(gè)重要方向就是海量數(shù)據(jù)的提取和分析。如果你能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，則會(huì)極大地影響客戶體驗(yàn)度。

當(dāng)前業(yè)界正在開(kāi)發(fā)哪些語(yǔ)境應(yīng)用或者服務(wù)呢？

Lopez：語(yǔ)境服務(wù)本質(zhì)上就是實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)流的整合，比如Sense Networks和Streetline公司提供的相應(yīng)服務(wù)。

以Streetline為例，你可以在停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置傳感器，由此來(lái)辨別是否有汽車(chē)停放。這樣就可以開(kāi)發(fā)出這樣的應(yīng)用：不僅能顯示你的位置，還能為你 指出附近可用的停車(chē)場(chǎng)。你不但能知道附近是否有停車(chē)場(chǎng)，還能知道哪個(gè)停車(chē)場(chǎng)中還有空余車(chē)位，甚至包括空車(chē)位的類(lèi)型（以此判斷自己的車(chē)輛能否停放）。

這就是一個(gè)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備達(dá)成數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)分析并加以實(shí)際利用的例子，今后你還能看到更多這類(lèi)數(shù)據(jù)糅合的事例。

除了直接面向客戶的服務(wù)以外，你是否見(jiàn)過(guò)將語(yǔ)境服務(wù)應(yīng)用于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上的例子呢？

Lopez：語(yǔ)境服務(wù)既可服務(wù)于客戶也可面向員工：只不過(guò)在內(nèi)部工作環(huán)境中的具體運(yùn)用方式會(huì)稍有不同。語(yǔ)境分析的想法還相當(dāng)?shù)男鲁保^大多數(shù)人首先想到的仍然是直接與用戶交互的環(huán)節(jié)，比如零售業(yè)方面的應(yīng)用 – 如移動(dòng)廣告等，或者是應(yīng)用在超市結(jié)款臺(tái)周邊。

至于在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的應(yīng)用，最容易想到的例子就是標(biāo)明建筑物中人和物的位置以及相應(yīng)狀態(tài)。比如在醫(yī)院里尋找設(shè)備的情形：共有15個(gè)心臟治療儀，你需要找到一個(gè)可用的。可見(jiàn)，定位和狀態(tài)獲取是語(yǔ)境分析的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。

語(yǔ)境分析服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是新鮮事物，但是其中蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在要做的是掌握***進(jìn)展并充分加以利用。

你提到了云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)系，那么怎么看待云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)方案和社交媒體之間的融合呢？

Lopez：我認(rèn)為三者之間并沒(méi)有明確的界限，而是相輔相成的關(guān)系。由于云計(jì)算的存在，你可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。如果要對(duì)采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)并加以處理，那么單靠移動(dòng)設(shè)備本身很難承載這樣的工作量。

如今，你可以通過(guò)云計(jì)算來(lái)完成這樣的工作，你所需的只是在設(shè)備上安裝輕型應(yīng)用來(lái)收發(fā)信息。這類(lèi)的應(yīng)用是以前不曾有過(guò)的，你可以在設(shè)備上裝上150種應(yīng)用，這足以滿足你的大部分需求。

所以，你可以看到移動(dòng)和云計(jì)算的浪潮是同時(shí)出現(xiàn)的。而如果沒(méi)有云計(jì)算，社交媒體也不會(huì)如此大行其道。很多社交站點(diǎn)都是基于諸如亞馬遜EC2之類(lèi)的系統(tǒng)開(kāi)始測(cè)試和部署的，否則很難不間斷地同時(shí)承載上百萬(wàn)的活動(dòng)用戶。

總之，我認(rèn)為云計(jì)算、移動(dòng)和社交之間不存在明確的界線，它們是互相交融彼此影響的。