5月2日消息， 電信服務(wù)企業(yè)Bharti Airtel Limited(“Airtel”)與企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議，以提高Airtel在全球的客戶服務(wù)能力。這次合作基于Avaya 通信外包解決方案，將提供聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)以及托管服務(wù)，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信環(huán)境的轉(zhuǎn)型。Airtel在亞洲和非洲20個國家開展業(yè)務(wù)。

Bharti Airtel全球創(chuàng)新和IT總監(jiān)兼Bharti集團CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel將客戶視為所有工作的核心。我們不斷創(chuàng)新，并注重與最出色的企業(yè)攜手，在每個環(huán)節(jié)為客戶提供國際領(lǐng)先的服務(wù)。與Avaya的合作將為我們帶來出色的客戶服務(wù)體驗，幫助我們從傳統(tǒng)的語音服務(wù)向視頻與社交媒體互動服務(wù)轉(zhuǎn)型。此外，Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務(wù)能力，幫助我們在所有運營環(huán)節(jié)提供出色的客戶體驗。”

根據(jù)協(xié)議，Avaya將提供定制的聯(lián)絡(luò)中心外包環(huán)境，其中包括完整的定制應(yīng)用支持、計費、報表以及的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。此外，Avaya還將通過采用最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，推動Airtel整體聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的改造，幫助Airtel在各個市場提供一致的、高質(zhì)量的客戶體驗。

Avaya亞太地區(qū)總裁François Lançon指出：“Bharti Airtel是一家領(lǐng)先的綜合電信公司，是印度最大、最受尊重的企業(yè)集團之一。Avaya長期以來一直幫助Airtel打造出色的客戶體驗，本次協(xié)議的簽署，將確保我們可以繼續(xù)高效協(xié)作，共同為Airtel不同地區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Avaya通信外包解決方案為客戶提供定制解決方案，有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度發(fā)揮其通信基礎(chǔ)設(shè)施的作用。”

本次簽署的協(xié)議是兩家公司長期成功合作的體現(xiàn)，它涵蓋豐富的Avaya技術(shù)，有助于Avaya實施、提供、管理和改進聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。采用Avaya完整的端到端解決方案后，Airtel的網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)“按需付費”協(xié)議規(guī)定，完成從資金密集型模式向?qū)嵱媚Ｊ降霓D(zhuǎn)變。

此次發(fā)布進一步體現(xiàn)了 Avaya 的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶感受到協(xié)作的力量(The Power of We™)，幫助企業(yè)實現(xiàn)更迅捷的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預(yù)防性、前瞻性和主動性的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)管理平臺，提高Airtel聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，使Airtel對網(wǎng)絡(luò)的運營和性能狀況有清晰的了解。