堅(jiān)持創(chuàng)新突破，推動(dòng)軟件外包再升級
北京新思軟件技術(shù)有限公司 董事長 鐘明博
（中國外包網(wǎng)名人堂認(rèn)證專家）
中國外包網(wǎng)：鐘總您好，首先非常感謝您接受中國外包網(wǎng)的采訪！近幾年來，新思一直在做對日的軟件開發(fā)外包業(yè)務(wù)，請您談?wù)勑滤荚趯θ胀獍矫?，有什么自己的特色和訣竅？
鐘明博：新思有幾個(gè)特點(diǎn)，首先，是管理團(tuán)隊(duì)高度穩(wěn)定，幾乎全員都是從日本回國的，對日業(yè)務(wù)新思有1000人左右，其中有在日本工作經(jīng)歷、從日本回國的就有200多人，高管們大都具備在日本大企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，吸取了許多日本***企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這為新思這幾年的創(chuàng)新發(fā)展奠定了一個(gè)十分堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新思的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是從事影響社會(huì)生活的大型系統(tǒng)開發(fā)，聚焦在金融和社會(huì)公共領(lǐng)域，從技術(shù)層面看，新思是以基于unix系統(tǒng)和lunix系統(tǒng)的開發(fā)為主，新思的客戶都是日本排名行業(yè)前列的IT公司，屬于最終用戶性質(zhì)的客戶不多，因?yàn)槿毡菊麄€(gè)對華外包市場上最終用戶都不多。另外，我們對日本文化的理解，以及整個(gè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握，在中國的公司里做的還是比較好的。
中國外包網(wǎng)：新思做了多年的對日、對美軟件開發(fā)外包業(yè)務(wù)的工作，為日本眾多的知名企業(yè)和政府都提供了從設(shè)計(jì)開發(fā)到運(yùn)用維護(hù)的軟件開發(fā)服務(wù)。憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為外包企業(yè)在承接離岸項(xiàng)目的時(shí)候，最應(yīng)該注意哪些方面的問題？
鐘明博：我覺得外包企業(yè)在承接離岸業(yè)務(wù)的時(shí)候最應(yīng)該注意的就是溝通，我們說的這種外包，IT是只是一種技術(shù)手段，其真正的目的是服務(wù)，外包的本質(zhì)是服務(wù)，這樣的話一定要非常清楚了解客戶的需求，在了解需求的基礎(chǔ)上才能有相應(yīng)的解決方案，提供服務(wù)，尤其是離岸，離岸由于地理上、空間上的距離會(huì)帶來溝通上的困難，然后由于文化、種族、民族這種不同也容易產(chǎn)生很多誤會(huì)，這種誤會(huì)帶來的返工實(shí)際的外包工作中往往超出你正常的工作量。
中國外包網(wǎng)：您認(rèn)為國內(nèi)目前的軟件行業(yè)***的發(fā)展瓶頸是什么？應(yīng)該如何突破？
鐘明博：我覺得發(fā)展瓶頸綜合來講有幾個(gè)方面，其一，我們一直說我們的人力資源豐富，但真正需要用人的時(shí)候又覺得人力資源緊缺，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我認(rèn)為有兩個(gè)原因，一個(gè)是缺乏高端人才；另一個(gè)就是雖然我們擁有大量的人力，但大多還是處于中低端的技術(shù)人員。高校教育與行業(yè)需求脫節(jié)，造成實(shí)戰(zhàn)型人才短缺。所以人力資源是核心的問題之一。其二，成本也是目前看來很大的一個(gè)問題，這個(gè)成本不光是人力資源成本，還有培訓(xùn)人的成本，商務(wù)的成本，物價(jià)上漲成本等等。舉個(gè)例子，最基層的員工，尤其是新員工，如果在北京、上海這種一線城市生活，以目前的工資看，他是存在一定的生活危機(jī)的。但是一味提高工資，企業(yè)又無法承受成本上漲的壓力。
中國外包網(wǎng)：您在從事軟件開發(fā)外包的經(jīng)歷中，在您所洽談過的大型客戶中，有什么難忘的經(jīng)歷可以和我們分享嗎？
鐘明博：新思成立的最初四年，我拜訪了大概四千個(gè)客戶，印象最深的是兩個(gè)大客戶，一個(gè)是新思***的客戶——野村綜合研究所，2002年的一天，野村綜合研究所的一位部長來到新思，他說手里有個(gè)大項(xiàng)目，希望與中國公司合作，問新思能不能做？當(dāng)時(shí)我聽了他的項(xiàng)目介紹，覺得正中下懷，說能做，并且把我自己和團(tuán)隊(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)和背景、我以前的經(jīng)歷以及對這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)識等說給他聽。他聽完說那你寫一個(gè)方案吧，當(dāng)時(shí)我和公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)（后來成為公司高級副總裁）趕了一個(gè)通宵，拿出了提案書，后來被他選中，給了我們嘗試的機(jī)會(huì)。真正開始做***個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們的副總朱士乾親自擔(dān)任PM，確保了項(xiàng)目大獲成功，這之后，野村綜合研究所便從這一次偶然的合作機(jī)遇慢慢成為了新思***的客戶。還有一個(gè)客戶，是豐田汽車的IT子公司，記得是03年年初的時(shí)候，當(dāng)時(shí)與豐田約好中國農(nóng)歷的大年三十我們在日本的一個(gè)工程師會(huì)去豐田提供服務(wù)，但是項(xiàng)目開始前一天，那個(gè)工程師離職了。我當(dāng)時(shí)的處理方式是，大年初一飛到日本，初二早上站在豐田公司的門口，等到對方公司負(fù)責(zé)的董事來上班時(shí)，向他賠禮道歉并承諾一定會(huì)派別的員工來繼續(xù)提供服務(wù)。對方的態(tài)度出乎意料，他說，就憑你這種態(tài)度，豐田一定會(huì)一直使用你們公司。
這給了我很大的觸動(dòng)，使我覺得對待客戶，真誠、溝通是最重要的。不過，豐田公司在注重態(tài)度和人情的同時(shí)，對項(xiàng)目的管理卻近乎苛刻，我們開發(fā)中的BUG在系統(tǒng)上線后暴露出來，對方要求我們的項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者每天早上花半小時(shí)總結(jié)和反省，持續(xù)了整整兩個(gè)月時(shí)間。到***所有參與項(xiàng)目的員工都覺得為了今后不再遭受這樣的待遇，一定要精益求精，把項(xiàng)目做得***。這樣的經(jīng)歷也讓我認(rèn)識到，作為服務(wù)類企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是發(fā)展的關(guān)鍵所在。
中國外包網(wǎng)：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，精良的團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的人才是支撐企業(yè)創(chuàng)新、向前發(fā)展的重要因素，鐘總，您的企業(yè)內(nèi)部有針對員工的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)設(shè)立的一些鼓勵(lì)和激勵(lì)辦法嗎？
鐘明博： 首先，我們非常鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，我們所屬的網(wǎng)新科技集團(tuán)會(huì)定期舉辦一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，向全體員工征集創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方案并進(jìn)行評選，對于其中特別好的方案公司給予創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼或者風(fēng)險(xiǎn)投資。其次，我們會(huì)鼓勵(lì)在新思總部工作的員工去二、三線城市發(fā)展，并為此設(shè)立分公司，幫助有志向的員工實(shí)現(xiàn)夢想。另外，公司內(nèi)部還會(huì)設(shè)立不受業(yè)績考核約束的研發(fā)部門，吸收有能力的員工進(jìn)入，并從事一些前瞻性的研究及開發(fā)，并且，對于在管理和技術(shù)方面提出創(chuàng)新性意見和建議的員工給予機(jī)會(huì)，大膽提拔。
中國外包網(wǎng)：中國外包網(wǎng)去年舉辦的***屆創(chuàng)新評選活動(dòng)反響很不錯(cuò)，得到了大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，請您談?wù)?，您對今年的?chuàng)新實(shí)踐評選活動(dòng)有怎樣的看法？針對新思對日軟件外包的業(yè)務(wù)模式及發(fā)展需求，今年您是否有意向參加本次的創(chuàng)新評選活動(dòng)？
鐘明博：中國的服務(wù)外包行業(yè)在今天已經(jīng)走到了一個(gè)十字路口，不管我們是主動(dòng)還是被動(dòng)，創(chuàng)新已成為企業(yè)不可或缺的選擇。應(yīng)該說創(chuàng)新評選活動(dòng)剛好順應(yīng)了時(shí)代潮流，今后幾年它會(huì)引起越來越多的關(guān)注，影響力會(huì)越來越大。雖然外包行業(yè)在自主知識產(chǎn)權(quán)方面天生有弱點(diǎn)，但是無論商業(yè)模式還是管理，以及技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新實(shí)踐無處不在。相對于歐美和國內(nèi)外包市場，中國的對日外包業(yè)務(wù)歷史悠久，模式成熟，客戶的控制欲和控制力也比較強(qiáng)，過去對于創(chuàng)新的需求不是很強(qiáng)烈。但是在近兩年迅速變化的行業(yè)內(nèi)外環(huán)境沖擊下，對日外包行業(yè)停滯不前甚至開始萎縮，只有勵(lì)精圖治、大膽創(chuàng)新才能夠保證行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。
這種背景下作為中國對日軟件外包行業(yè)有代表性的企業(yè)之一，新思希望通過創(chuàng)新來探索如何突破發(fā)展瓶頸，兩年來也有不少實(shí)踐，有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。我們很愿意參加這次創(chuàng)新評選活動(dòng)，與同行一起分享我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
鐘明博
1967年生，畢業(yè)于清華大學(xué)電機(jī)工程系，后獲得北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA?，F(xiàn)任浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁和北京新思軟件技術(shù)有限公司董事長。鐘明博先生提出了“新思化象、厚德載物”企業(yè)文化理念，并秉承這個(gè)理念對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性管理。創(chuàng)新成就未來，創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力。以德治企，善待員工、客戶、股東，使公司才能成為有凝聚力的公司，致力于把公司打造成為軟件外包的“航母”。
北京新思軟件技術(shù)有限公司
為浙大網(wǎng)新科技股份有限公司（上證600797）旗下對日軟件外包主力企業(yè)。自2001年底引資重組以來，一直秉承“品質(zhì)立社”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持引進(jìn)日本企業(yè)的管理方法和管理專家，使公司的軟件開發(fā)質(zhì)量不斷提高。經(jīng)過幾年來不懈的努力，公司在面向金融證券、鐵路、電力、政府、醫(yī)療、流通等行業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，承接過許多具有重大社會(huì)影響的大型重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)工作；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)解決方案、工業(yè)控制、嵌入式開發(fā)、ERP等領(lǐng)域也擁有大量的固定客戶。多年來公司為日本眾多的知名企業(yè)和政府團(tuán)體提供過從設(shè)計(jì)開發(fā)到運(yùn)用維護(hù)的一攬子系統(tǒng)服務(wù)工作，并與許多客戶在長期的業(yè)務(wù)合作中建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。相信隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)能力的不斷提高，公司必將在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)為更多的客戶提供更***的服務(wù)。
