2013年中國客戶聯絡中心與BPO產業(yè)大會近日在上海國際會議中心隆重召開，華為攜eSpace聯絡中心解決方案精彩亮相。 其中，華為聯絡中心CTI云解決方案憑借其容災可靠性，座席資源靈活調配及業(yè)務可持續(xù)性獲得了與會嘉賓的高度關注。

全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日攜eSpace聯絡中心整體解決方案亮相在滬舉辦的2013年度中國客戶聯絡中心與BPO(“業(yè)務流程外包”)產業(yè)大會。

2013年度中國客戶聯絡中心與BPO產業(yè)大會現場

本屆大會分為聯絡中心與云計算高峰論壇和聯絡中心與BPO高峰論壇兩個主題，來自聯絡中心業(yè)界的眾多企業(yè)及行業(yè)專家齊聚一堂，共同探討當前聯絡中心的發(fā)展趨勢與未來挑戰(zhàn)?；谛袠I(yè)應用特性，BPO企業(yè)對聯絡中心的穩(wěn)定性以及容災能力有很高的要求。華為聯絡中心創(chuàng)新推出了CTI云解決方案，采用獨有的資源集群技術，將CTI平臺云化，在保證座席資源靈活調配的同時支持完備的異地容災方案，座席可以無縫的在多個CTI平臺切換，保證業(yè)務可用性，非常適用于BPO行業(yè)的大容量高可靠性運營要求。

華為企業(yè)聯絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生出席并發(fā)表大會主題演講時表示，華為聯絡中心結合云計算技術及BPO產業(yè)的快速發(fā)展，推出了成熟的全套云計算解決方案，單系統(tǒng)容量可平滑支撐到20000座席，系統(tǒng)異地容災可靠性更強。同時，華為融合移動互聯網、社交媒體與應用、視頻協(xié)作和BYOD等新技術為客戶提供了綠色座席、All in one、移動視頻應用、web協(xié)作、虛擬柜臺等創(chuàng)新聯絡中心解決方案。

展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在云、移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。