現(xiàn)代企業(yè)的IT部門員工在具備技術能力的同時，還需要掌握一些軟技能。現(xiàn)在來看這些軟技能其實并不是什么新鮮事物，只是IT人員所需的這些軟技能的范圍與數(shù)量正在不斷增加著。

IT人員需要具備哪些技術能力，要取決于其就職于哪家企業(yè)。但無論哪家企業(yè)的IT部門員工都需要具備同樣的“軟技能”。這些對IT人員的要求很早就已經(jīng)被提出來了。30多年前的時候，就曾有企業(yè)的IT部門專門招聘人文社科專業(yè)的畢業(yè)生來擔任業(yè)務系統(tǒng)分析師，希望借助他們的人際溝通技巧來打破技術人員與最終用戶之間的溝通隔閡。通常情況下，企業(yè)CIO或多或少都具備人文社科專業(yè)學歷背景，原因就在于其在軟技能方面更具優(yōu)勢。那么，今天的企業(yè)又希望自己的IT員工具備哪些軟技能呢？下文將列舉Transworld Data總裁Mary Shacklett總結(jié)的IT人員需要具備的最重要的10項軟技能。

1、交易談判與會議技巧

IT需要人與技術相結(jié)合來制造產(chǎn)品以保證企業(yè)業(yè)務能繼續(xù)運營下去。項目的實施過程中，只要有“人”的因素包含在其中的時候，出現(xiàn)分歧就成為了必然，但最終所有人必須要達到某種程度上的團隊一致性，以確保實現(xiàn)項目的最終目標。這對于IT人員犧牲自我以求共識的能力有著較高的要求。

2、較強的溝通能力

IT人員的表達、閱讀、編寫能力是必須要加強的。即使在技術發(fā)達的今天，對這些能力的培養(yǎng)也不會顯得過時。因為任何方式的溝通在企業(yè)內(nèi)部都是非常有必要的。每年企業(yè)IT報告上的那些主意不錯卻最終失敗的IT項目，大多都是因為人員之間缺乏溝通而導致的。

3、項目管理第六感

有一些課程培訓可以幫助IT人員提高項目管理水平。但是，對于大部分人來說，真正提高IT項目的管理能力需要積累很多年時間的工作經(jīng)驗，而要將這種判斷項目狀況的能力變?yōu)橐环N“直覺”的話，則需要更長的時間。天生的項目管理者擁有項目管理第六感，在很多情況下這樣的天賦甚至是無法后天培養(yǎng)的。假如CIO發(fā)現(xiàn)其手下?lián)碛羞@樣一名能夠“閱讀”項目的員工的話，必定會委以重任。

4、換位思考能力

IT人員通常都是與技術打交道的，因此他們一般不太容易理解一位非技術型最終用戶在實際應用中所面臨的困難。這就要求IT人員需要學會站在他人的角度來看待技術問題，了解最終用戶的實際處境，盡量使企業(yè)內(nèi)部IT應用更加人性化，易于其他部門的同事學習與使用。

5、良好的團隊精神

樂于鉆研的IT人員很容易陷入孤立的人際交往狀態(tài)。但IT工作永遠都不可能是一個人的工作，只有當成員真正能融入其團隊內(nèi)，順利地與其他同事進行溝通與合作時，才能體現(xiàn)出其真正的價值，這些人被列為未來的職位晉升候選人的幾率也更大。

6、政治頭腦

IT人員同樣需要具備敏銳的政治頭腦，能夠敏銳的察覺公司內(nèi)部的人際關系組織，同時還要不斷扶持自己的支持者，在企業(yè)關鍵部門中打造屬于自己的牢固的人際圈子，這樣在工作中就會得到很多便利。

7、知識分享能力

IT人員經(jīng)常需要為其他部門的最終用戶講解如何使用新開發(fā)的應用，同時IT人員也是企業(yè)內(nèi)部IT培訓的重要人力資源。如果IT人員能夠在平時就與那些最終用戶協(xié)同工作并提供幫助與支持的話，他們就將變得更有價值——因為真正的IT培訓最需要在實際的工作中進行。更為重要的是，IT人員需要具有主動分享其知識的意愿，同時還能耐心地傾聽他人講述自己遇到的困難。

8、解決人為因素問題

IT人員大都喜歡在“二進制”那種黑白分明的世界里埋頭工作。不幸的是，IT項目實施中的很多問題都是由于人為因素所引起的。在這些問題中往往沒有絕對的正確或錯誤，也就是所謂的“黑白不分明”。但最終，找到一種大家都能接受的解決方案仍然是有必要的。優(yōu)秀的IT人員應該有能力找到出問題的根源，并準確的向其他人解釋清楚，最終在大家的面前再將問題解決。此舉必將有助于清除項目實施障礙，同時縮短項目周期。

9、供應商管理

某些IT或是管理學課程會提到供應商管理的問題，然而卻很少有IT人員想要去做這方面的實際工作。鑒于IT外包趨勢正在上升的原因，擁有管理能力的IT人員將會與服務供應商建立良好的合作關系，確保在SLA以及KPI方面能帶來有用的價值。同時這些IT人員還更容易得到職位晉升的機會。

10、合約協(xié)商談判

基于云計算的解決方案正變得愈發(fā)流行，因此企業(yè)對IT人員在簽訂服務合作協(xié)議時的談判技巧與法律意識也有著越來越高的要求。當IT人員具備這種能力時，通常都會很快就會引起上司的注意并得到賞識，甚至是晉升到薪水更高的行政管理職位。