【2013年6月27日 51CTO外電頭條】系統(tǒng)管理員的背景孤獨而落寞，系統(tǒng)管理員的身影永遠唏噓而寂寥，然而管理員又是如此強大、強大到在我們的日常工作中無處不在。雖然登上報紙頭條的"棱鏡"程序似乎令人畏懼，但其力量卻遠不如我們身邊看似無害的管理員們。大家可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)管理員就是維系我們鍵盤與生產(chǎn)力之間的寶貴生命線，因此惹急他們絕對不是什么明智的舉動。為了避免與系統(tǒng)管理員發(fā)生沖突，以下九種失禮行為一定要被完全杜絕。

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1. 繞開服務臺系統(tǒng)

如果大家認為徑直跑到管理員桌前比提早預約更方便，請務必三思。Maria Webster目前擔任工程師一職，但她承認自己對于那些不愛預約、喜歡直接提問的同事非常反感。"'嘿，你有空嗎？'這簡直太可怕了，"她坦言。系統(tǒng)分析師Eric Geissinger解釋稱，"這樣一來，整個變更請求將不會被記錄在案，而且我相當于中斷了自己的正常工作、轉(zhuǎn)而幫助那些不按正規(guī)途徑辦事的員工。"

2. 含糊其辭

“雖然時代一直在發(fā)展，但我們?nèi)匀恍枰獞{借明確的問題報告才能及時完成修復工作。”前系統(tǒng)管理員John Van Ostrand指出，“即使是經(jīng)常請求管理員幫助的用戶，多年之后可能仍然無法準確回答技術人員需要的具體細節(jié)：當時你打算做什么？在出現(xiàn)問題之前你在做些什么？問題出現(xiàn)時你做了什么？結(jié)果怎么樣？”系統(tǒng)管理員Amy Rich對此深有同感，并補充了同樣常見的情況：“在遇到互聯(lián)網(wǎng)無法連接時，你能告訴我你到底遇上了什么問題（以及你所嘗試過的故障排查流程），而不要再反復強調(diào)自己的猜測嗎？”

3. 濫用權限

“我曾經(jīng)擔任過系統(tǒng)管理員，而且每天的大部分工作都是跟開發(fā)人員們打交道，”Jussi Kekkonen表示。“我的不滿主要來自那些不理解自己在干什么卻想要或者已經(jīng)擁有較高權限的員工。拜托，root系統(tǒng)跟修復問題完全是兩回事。”

4. 疏于升級

Van Ostrand指出，最讓他抓狂的事態(tài)雖然不常發(fā)生，但卻仍沒有被徹底杜絕。“當客戶沒有按照專家建議進行硬件升級時，往往會很快導致故障的出現(xiàn)，”他同時補充稱，“我們不得不大費周章地想辦法從已經(jīng)癱瘓的系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)，并將其導入到新系統(tǒng)當中。RAID卡可能被接入早已過時的插槽，磁帶驅(qū)動器也可能配備著極為陳舊的適配器，我最近甚至還見識過有人在使用不具備網(wǎng)絡功能的操作系統(tǒng)。本應輕松愉快的維護工作變得危機四伏，原來可以簡單解決的任務也因此變得極為復雜。”

5. 拖無可拖才上報情況

“我最接受不了的就是員工直到把情況拖成燃眉之急才與我們聯(lián)系，這時每位技術人員都需要放下手中的一切、全員趕來救場。***的調(diào)查往往證明，這幫家伙其實早在幾周甚至幾個月之前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了情況，但卻總是在情況無可挽回時才通知系統(tǒng)管理員，”《DevOps故障排查：Linux服務器***實踐》一文作者兼系統(tǒng)管理員Kyle Rankin抱怨道。

6. 浪費系統(tǒng)管理員的時間

"我并不是系統(tǒng)管理員，但我敢肯定那幫一次又一次要求管理員幫自己重置密碼的家伙肯定會讓人怒發(fā)沖冠，"某社區(qū)外聯(lián)主任Deb Nicholson表示。

“關于這個，我可以講講自己的故事，”IT生產(chǎn)運營經(jīng)理Linc Fessenden也加入討論。“用戶希望能從電子郵箱的垃圾箱中恢復文件，因為他們想把郵件‘保存’在里面……有些用戶希望能利用CD驅(qū)動器把光盤清空--后來我發(fā)現(xiàn)，他們鼓搗的其實是一張5寸軟盤。唉，我都懶得問他們是怎么把軟盤塞進光驅(qū)里的。”

7. 在生產(chǎn)系統(tǒng)中進行代碼測試

“真的？你想直接把自己的代碼運行在生產(chǎn)系統(tǒng)當中？”系統(tǒng)管理員Kurt von Finck講述他的經(jīng)歷。“我們之所以設置階段性與試驗性系統(tǒng)正是為了滿足代碼的測試需求。不，測試服務器中沒有gcc，真的……”

8. 提出個人請求

“嘿，我家里有臺裝著Windows 98的老款筆記本，”系統(tǒng)管理員Charly Kühnast分享了這樣的例子。“你能幫我修一修嗎，我想拿來玩<孤島驚魂3>。”如果你的個人電腦出現(xiàn)了問題，***是用個人時間來解決。

9. 把管理員的工作視為理所當然

“當一切工作都有條不紊照常運轉(zhuǎn)時，大家根本感受不到管理員的存在；然而一旦出現(xiàn)故障，所有的毛病都被推到了管理員頭上。”前系統(tǒng)管理員Joe Brockmeier道出了他最無法接受的狀況。請記住，系統(tǒng)不可能自動正常工作，在口出惡言之前、大家為那無數(shù)個相安無事的日日夜夜向管理員們道過謝嗎？

用戶還有哪些行為會令管理員限入崩潰？請在評論欄中與我們分享您的所見所聞。

原文鏈接：http://www.itworld.com/it-management/361516/9-reasons-sys-admins-hate-you