網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的 1/9/90 定律
90% 的網(wǎng)絡(luò)社群參與者只觀賞內(nèi)容，9% 會(huì)進(jìn)一步加入討論，而只有 1% 會(huì)積極創(chuàng)作新內(nèi)容。-1% Rule
2007、2008 年，當(dāng)我在經(jīng)營(yíng)旅游社群網(wǎng)站 Sosauce 時(shí)，觀察到了這個(gè)有趣的現(xiàn)象 ── 每個(gè)月到訪的數(shù)十萬使用者中，只有幾百人會(huì)積極的寫游記、貼照片，幾千人會(huì)參與評(píng)分與討論，而剩下的絕大多數(shù)人，都只是來瀏覽內(nèi)容的。現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的 MR JAMIE 網(wǎng)志也有類似的情況，每天的 5,000-10,000 名訪客里面，大約只有 500-1,000 人會(huì)按贊、分享， 不到 50 人會(huì)留言發(fā)表評(píng)論 (即使是把 Facebook Story 的留言也算進(jìn)去)。
2006 年使用者經(jīng)驗(yàn)研究者 Jakob Nielsen 第一次發(fā)表文章闡述了這個(gè)現(xiàn)象，并且將它稱為「Participation Inequality (參與不均)」，并且以這樣一個(gè) 90/9/1 的金字塔作為模型：
文章中敘述的多個(gè)桉例，事實(shí)上并不完全是 90/9/1 的分布情況 ── Wikipedia 甚至是夸張的 99.8/0.2/0.003。但或許是「Participation Inequality」太嚴(yán)肅也太學(xué)究，從此之后，大家就漸漸習(xí)慣了用「90/9/1 定律」甚或是「1% 法則」去稱呼這個(gè)現(xiàn)象。
所以對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，這個(gè)模型的重點(diǎn)不是「90/9/1」這三個(gè)數(shù)字，而是它可以幫助你記得「只有極少數(shù)使用者會(huì)經(jīng)常創(chuàng)作內(nèi)容」這個(gè)常態(tài)，然后因應(yīng)它來設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品。也就是說，你必須把你的內(nèi)容型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的 TA，分為三個(gè)族群：
重度創(chuàng)作者
每個(gè)領(lǐng)域的重度創(chuàng)作者數(shù)量都非常少，因此很有可能是你必須主動(dòng)、積極拉攏的 ── 就我所知，多年前痞客邦為了讓酪梨壽司從無名搬家過去，私底下花了非常大的力氣。你甚至需要為他們量身訂做一些重度使用者專用的工具 (在不打擾其他使用者的前提下)，并且讓他們感受到在社群里崇高的地位 ── Facebook 的「粉絲數(shù)」、Flickr 的「Pro Account」、Yelp 的「Elite Squad」與無名小站當(dāng)年的「白金會(huì)員」，都有類似的意思。最后，你還必須想辦法讓他們創(chuàng)作的內(nèi)容得到讀者的好回響，以鼓勵(lì)他們?cè)丛床唤^的分享。
而當(dāng)你的服務(wù)達(dá)到了某種早期的大數(shù) (例如：10 萬、100 萬月活躍用戶)，如果重度創(chuàng)作者的比例能夠維持在 1% 以上，甚至到達(dá) 2%、3%，那就表示你在他們身上的經(jīng)營(yíng)，得到了非常好的效果。反之，則你可能要更積極的去服務(wù)這些人。
休閑創(chuàng)作者
比起重度創(chuàng)作者，休閑創(chuàng)作者的數(shù)量就多很多，因此服務(wù)這群人跟服務(wù)「大眾」比較類似。訣竅是讓內(nèi)容的產(chǎn)生「越簡(jiǎn)單越好」，并且開發(fā)出一些像是濾鏡、主題、版型等的工具讓休閑創(chuàng)作者很容易就能產(chǎn)出很棒的內(nèi)容 ── 請(qǐng)參考 Instagram、Pinterest、Tumblr、Apple Keynote。另外，除了內(nèi)容分享之外，如果能增加「人與人之間溝通」的元素 ── 聊天、簡(jiǎn)訊、傳遞檔桉等等，也能讓休閑者更愿意上來留下珍貴的足跡。
讀者
比起前兩種 TA，讀者又是更大數(shù)的大數(shù)，但卻也是很多網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)忽略照顧的一群 ── 從有網(wǎng)絡(luò)以來，各種 UGC 平臺(tái)就蓬勃發(fā)展，但一直到 2007 年才由 Facebook 發(fā)明了「News Feed」這樣專注于服務(wù)讀者的功能可見一斑。既然你無法改變 90% 的人都只是來看內(nèi)容的這個(gè)事實(shí)，那順應(yīng)這樣的民意，用心的給讀者們一個(gè)舒適、流暢、相關(guān)性高的內(nèi)容閱覽體驗(yàn)便是最務(wù)實(shí)的作法。這也是為什么近期像是 Flickr、Foursquare、Twitter 這些本來著重「創(chuàng)作」的社群都相繼把注意力轉(zhuǎn)向讀者，而像是 Flipboard、Feedly、Pulse 等內(nèi)容閱讀器更是直接從讀者出發(fā)，再漸漸反攻回創(chuàng)作者的原因。
以上，就是網(wǎng)絡(luò)存在的 1/9/90 消費(fèi)者文化，希望有幫助到你思考你的內(nèi)容產(chǎn)品策略。
