隨著大家越來越清晰的認識到CRM的銷售管理能力，選擇一款符合企業(yè)DNA的CRM變的尤為重要。各家深耕于CRM行業(yè)的新老廠商，都有各自的專長及調(diào)性，在競爭日益激烈的今天，就CRM廠商的角度而言，會更多從使用企業(yè)出發(fā)，關照企業(yè)體驗。除了自行設計研發(fā)的部分，很多CRM廠商會在實現(xiàn)某些專業(yè)功能點時，與具備精專行業(yè)背景的第三方進行合作，這種優(yōu)勢互補型合作方式，一方面規(guī)避了CRM廠商從頭研發(fā)所耗費的時間、人員等成本，另一方面可以借助專業(yè)第三方的多年行業(yè)經(jīng)驗，少走彎路，大量減少試錯成本，快速實現(xiàn)最專業(yè)級別的功能呈現(xiàn)，使得最終用戶獲得一步到位的優(yōu)質(zhì)體驗。

舉例言之，在CRM各個功能模塊中，通訊能力模塊是門檻較高，最需要優(yōu)質(zhì)成熟的資源及專業(yè)技術背景的開發(fā)人員才能實現(xiàn)的部分之一。作為CRM產(chǎn)業(yè)鏈條中出現(xiàn)的第三方API廠商——云通訊平臺就在CRM系統(tǒng)中簡易快捷集成通訊功能模塊，起到了關鍵作用。云通訊平臺是提供通訊能力的云計算PaaS平臺，通過云端開放的Rest API和客戶端SDK包方式提供給開發(fā)者與企業(yè)，幫助開發(fā)者與企業(yè)更快捷、簡單的在產(chǎn)品內(nèi)集成語音、短信、視頻類通訊服務。云通訊平臺可以幫助CRM系統(tǒng)及企業(yè)協(xié)作平臺具備融合通訊能力，目前公司已經(jīng)在遠程醫(yī)療/教育，手游，電商等眾多行業(yè)中為200多家合作伙伴提供能力。

云通訊平臺目前發(fā)布的API能力集包括：網(wǎng)絡通話、IM、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種相對垂直更加專業(yè)的通訊功能。云通訊除了上述20種免費開放能力集外，還將提供相應的資源，網(wǎng)絡通話的資源、落地語音資源、短信資源，這些資源將按量付費，為開發(fā)者實現(xiàn)通訊能力的上線運營。在云計算背景下，CRM廠商現(xiàn)在可以通過類似云通訊平臺這樣的API第三方，簡單調(diào)用云端平臺的通訊功能API，直接與自身系統(tǒng)完成對接，快速實現(xiàn)多種情景的通訊功能。