病房內(nèi)，王伯伯拿起病床旁的電話，撥出15簡碼；另一端，在走廊盡頭的值班護理師小琪，正在遠端協(xié)助另一個病房患者抽血，她拿起手機回覆：“王伯伯，好，等我五分鐘，馬上過去。”一個簡碼代號，連結了臺北榮總病房病人與負責的值班護理師、醫(yī)療人員；一通電話，讓醫(yī)病之間的溝通變得沒有障礙。

科技不停求新求變、服務不斷求精求快的時代里，電信整合能力再加上專業(yè)醫(yī)療團隊，會激蕩出什么樣的火花？ 日前臺北榮總與遠傳合作設計出的“動態(tài)值班轉接系統(tǒng)（Dynamic Duty System, DDS）”，就是以移動科技搭配服務創(chuàng)新，讓醫(yī)療團隊與病人的溝通能有雙向效率。

[[85555]]

動態(tài)值班轉接系統(tǒng)，溝通無障礙

臺北榮總護理部主任王桂蕓表示：“科技的進步可以提高工作的效率，以科技來協(xié)助護理師照護病人，更能達到事半功倍的效果。”臺北榮總護理部現(xiàn)在不僅 已完成如入院評估、住院評估、護理紀錄、護理交班、給藥、抽血備血與輸血等上線的信息化護理作業(yè)；更率先業(yè)界突破傳統(tǒng)，由遠傳電信協(xié)助開發(fā)“動態(tài)值班系 統(tǒng)”，不僅讓醫(yī)療團隊能及時互相通話，病人也能透過床邊電話直接找到值班護理師，實時反應病況與需求。

護理部副主任周幸生指出，過去醫(yī)療人員或是病人須要聯(lián)系值班護理師時，必須透過病床旁的紅燈鈴或是護理站病房分機，常常護理站接電話的人員要四處呼 喊尋找正在病房工作的護理師，由于不清楚病人按鈴的目的，護理師通常必須放下手邊工作，先從病房回到護理站接聽電話后，再回去完成暫時被打斷的工作，一來 一往，常讓護理師疲于奔命！

自今年初遠傳協(xié)助導入醫(yī)院動態(tài)值班轉接系統(tǒng)后，解決了以往護理師必須花時間在病房間來回奔走、病人或家屬一時間找不到值班護理師的焦急感，更節(jié)省了護理師的人力，提高了醫(yī)療效率與醫(yī)病關系。

而北榮與遠傳合作的這一套動態(tài)值班轉接的運作，主要是護理師在每天上班時，登入系統(tǒng)輸入今日上班時間、配戴手機號碼與照護范圍，醫(yī)護人員與病人就能 靠著簡碼（病床代碼），透過值班指定轉接功能，直接跟該時段負責該床位的護理師進行對話。周幸生表示，醫(yī)護人員的上班系統(tǒng)復雜，每位護理師的上班時段都不 相同，要把繁復的班表融入系統(tǒng)中，確實不容易，勢必需要客制化的調整，才能應付專屬醫(yī)院的緊急狀況。自今年初導入后，單以上線后第2個月系統(tǒng)話務統(tǒng)計發(fā)現(xiàn), 當月?lián)艽蜣D接給“值班護理師手機”通話數(shù)達13,000通，其中由病床分機(病人)與值班護理師手機之間的通話數(shù)就達6,000通，由此可見，無論是護病之間或醫(yī)療團隊間都已懂得善用聰明科技來達到快速溝通的目的!

移動APP，創(chuàng)新科技提高安全性

除了運用動態(tài)值班系統(tǒng)解決溝通問題，臺北榮總在病人人的病床服務效率上，也不斷推陳出新。只要走進臺北榮總的住院病房，一支安裝有iSmart移 動護理系統(tǒng)的智能型手機搭配移動護理車，讓護理師在每個病床的任務顯得快速而有效率。 以抽血為例，傳統(tǒng)抽血過程幾乎完全是手工產(chǎn)業(yè)，從醫(yī)師開立檢驗單到 檢體送到檢驗人員手中，一連串的過程都必須靠人力傳送，即使是將檢驗結果送交到病人人手上前，也必須靠著繁復的表單作業(yè)由人員抄寫信息，｢光是這個過程， 人力消耗就大，即便是要追蹤檢體的流程，也具有相當難度。”負責規(guī)畫護理部信息系統(tǒng)設備的信息護理師曾冠叡表示。

護理師利用移動護理車， 只要透過院內(nèi)Wifi，于抽血前，以無線掃描器掃描病人的手圈條形碼，即能立即了解所要執(zhí)行的抽血信息與任務；抽血后，亦可藉由移 動護理車上的條形碼打印機，打印出對應的血液檢體標簽，貼上檢體試管后就可送到檢驗部門，配合檢驗自動化流程，發(fā)出檢驗報告。｢以前人工作業(yè)最快需要兩小 時，現(xiàn)在三十分鐘就可拿到報告；還能有效追蹤檢體目前位置。”護理部副主任周幸生補充，把條形碼辨識系統(tǒng)與流程串在一起，一碼到底。不僅能改善錯誤，還可 簡化流程，加快檢驗報告發(fā)出時間。甚至用藥及耳溫、血壓等信息均可透過智能型手機傳輸資料，減化人工輸入的繁瑣程序及提高正確性。

一條龍創(chuàng)新整合，打造高效醫(yī)療質量

除了善用各項移動科技， 各護理站的智能型手機也讓醫(yī)護人員隨時透過無線網(wǎng)絡連線到院內(nèi)的信息系統(tǒng)，院方未來更將規(guī)劃多項智能型手機相關系統(tǒng)APP建置，整合各項資料分享，讓不間斷的聯(lián)系與服務，做更完美的創(chuàng)新應用。遠傳電信企業(yè)暨國際事業(yè)群執(zhí)行副總經(jīng)理李浩正表示，能在眾多電信商中脫穎而出，協(xié)助臺北榮總護理部開發(fā)動態(tài)值班轉接系統(tǒng)架構與結合移動裝置使用，正代表著遠傳的創(chuàng)新服務與技術付出，是有著陪客戶一同創(chuàng)造更高績效的決心。

科技化減少許多重復文書作業(yè)與人力浪費，讓信息能有效并及時反應，這對需要為病人爭取更多醫(yī)療時間的醫(yī)院而言，是醫(yī)療質量與安全提升的必要武器；而 移動裝置的運用，更能讓醫(yī)師、護理師與病人間更相互緊密聯(lián)系，除了增進溝通外，也增進醫(yī)療行政管理的效率，建立更值得病人信任的醫(yī)療環(huán)境。