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大部分產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的通病在于，他們往往按照自己臆想中用戶意愿開發(fā)產(chǎn)品，而置目標(biāo)用戶的實(shí)際需求于不顧。基于上世紀(jì) 90 年代設(shè)計(jì) Windows 和 OS2 機(jī)器的親身經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出這樣一條產(chǎn)品哲學(xué)，“設(shè)計(jì)服務(wù)于菜鳥，高級設(shè)置留給技術(shù)大牛。“

很多的技術(shù)專家往往以自己為中心搞產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而產(chǎn)品發(fā)布數(shù)月后又在非目標(biāo)用戶中對其測試——如果有測試這回事兒的話。如果你從沒組織過貨真價(jià)實(shí)的用戶測試——在不加任何說明的情況下讓用戶完成一些簡單的任務(wù)，你會(huì)對測試結(jié)果大吃一驚，本以為稀松平常的任務(wù)新用戶卻極難上手。

這種情況我深有體會(huì)。

當(dāng)電腦由“綠色屏幕”切換至 Windows 時(shí)，我們，一群年輕、有學(xué)識(shí)的技術(shù)發(fā)燒友們很快就領(lǐng)會(huì)了其中要領(lǐng)。但這對客戶服務(wù)代表們就沒有那么樂觀了，他們往往對鍵盤快捷鍵熟稔于心，卻顯然不愿意接受新事物。我們花費(fèi)了不知多少個(gè)晚上和周末為公務(wù)員們講解新系統(tǒng)的操作方法，目的就是為了讓他們告別那個(gè)老掉牙的綠屏電腦。

最早的用戶測試結(jié)果十分糟糕。那些客服代表們根本不想接受拖放、點(diǎn)擊鼠標(biāo)這種操控方式。電腦簡直成了他們工作上的魔鬼，而他們只想通過敲入鍵盤指令高效完成工作，五花八門的鼠標(biāo)操作于他們而言可說害人不淺。

我們生活在一個(gè)充滿選擇的世界中，但矛盾的是，我們往往討厭豐富的選擇，人們大多受不了復(fù)雜的事物。

想想你去飯店吃飯的經(jīng)歷吧，老板的出發(fā)點(diǎn)在于盡可能地讓你選擇中意的菜肴，“拜托，不能提供一些精品選項(xiàng)么？”越是不常上門的顧客越會(huì)這樣想。你既不了解菜單上到底有哪些菜品，也沒有時(shí)間細(xì)細(xì)琢摸。所以一般你會(huì)問服務(wù)員，“有什么推薦的？”或者直接點(diǎn)特色菜作罷。對菜單熟稔于心的老板、主廚和服務(wù)員也在犯嘀咕，" 多大點(diǎn)事兒，點(diǎn)自己喜歡的就可以了！”

這個(gè)比喻只是為說明新顧客只是想在一個(gè)盡可能簡化的菜單上吃到***的東西，并在不勞神的情況下獲得快樂的體驗(yàn)，僅此而已。

十多年來，Windows 系統(tǒng)中應(yīng)用的設(shè)計(jì)一日不比不日，技術(shù)專家們總是被告知在產(chǎn)品中塞進(jìn)盡可能多的功能。 我們都能造出迷你型芝士工廠了。

“設(shè)計(jì)服務(wù)的是菜鳥們，高級配置的樂趣留給技術(shù)大牛。“

我的產(chǎn)品哲學(xué)很簡單。設(shè)計(jì)服務(wù)的對象是非技術(shù)專家群體——“菜鳥們”。盡可能少的選項(xiàng)，以縮小用戶選擇的范圍，把產(chǎn)品最精髓的功能呈現(xiàn)給他們。像為自己的母親設(shè)計(jì)產(chǎn)品那樣去思考。

看看數(shù)據(jù)你就會(huì)明白，絕大多數(shù)人并不是產(chǎn)品的活躍用戶，因此你不能假設(shè)他們能輕易就上手，如果他們不知所以，可能再也不會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品了。

我理解你想開發(fā)出功能強(qiáng)大產(chǎn)品的苦心，希望在產(chǎn)品中看到你覺得好的產(chǎn)品。坦白講呢，這個(gè)工作應(yīng)該放在新品發(fā)布后，然后根據(jù)超級用戶的反饋進(jìn)行新功能擴(kuò)充。

還有一件事情須說明。據(jù)說，超級用戶總是能夠把產(chǎn)品的功能摸得一清二楚，即便它們隱藏地很深。不妨預(yù)留一個(gè)按鈕給他們手動(dòng)操作的空間，以體驗(yàn)產(chǎn)品更復(fù)雜、更牛的功能。

但一定要確保高級功能的隱蔽，免得某個(gè)菜鳥不小心碰上搞得一頭霧水。還有不要對我言聽計(jì)從。實(shí)實(shí)在在地做用戶測試，確保參與測試的用戶不是你從自己生活圈里隨便拉來的。你主觀臆斷的所謂“基礎(chǔ)功能”很可能還是有些難為人。

在 2005 年我們在 Koral 開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)就是帶著這種產(chǎn)品思維操作的。當(dāng)時(shí)我們剛被 Salesforce 收購，他們請我們設(shè)計(jì)一些方案做用戶測試， 我們把討論會(huì)攝錄了下來，并設(shè)定了一些基本的測試辦法：

• 上傳文件到我們的系統(tǒng)
• 創(chuàng)建一個(gè)新的文件夾
• 將文件移動(dòng)至新的文件夾
• 將文件發(fā)送給朋友
• 等等

結(jié)果十分沮喪，我們認(rèn)為原本自然、簡單、傻瓜式的任務(wù)基礎(chǔ)用戶還是不明就里，所以，除非是在為舊金山的技術(shù)大牛們開發(fā)產(chǎn)品，我們都要三思而后行。

我合作過的有些團(tuán)隊(duì)全力支持“精益創(chuàng)業(yè)運(yùn)動(dòng)”中提到的用戶測試模式，他們往往通過階段性的用戶反饋一步步更新迭代產(chǎn)品。

所以當(dāng)你做新產(chǎn)品預(yù)估時(shí)，確保盡可能地考慮到所有的假設(shè)。在加入新的功能時(shí)，問問自己是否應(yīng)該放棄一些東西。

切記很多時(shí)候“少即是多”。

不要以自己為中心開發(fā)產(chǎn)品，也不要盲從某個(gè)朋友的看法，“要是你怎樣怎樣就好了…”

當(dāng)然也不要被你的 VC 牽著鼻子走，他們往往沒有任何設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

我的意思是說，基礎(chǔ)設(shè)計(jì)當(dāng)以基礎(chǔ)新用戶為中心。

不管我怎樣向合作團(tuán)隊(duì)提類似以上的建議，我還是會(huì)得到一個(gè)反饋，“不過，我們只是需要…”，這幾乎成了他們增加新功能的借口。

認(rèn)真做用戶測試。找到真正的用戶需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界，我想你更明白MVP（最簡可行產(chǎn)品）的重要性，人們都喜歡簡潔易用的產(chǎn)品。