無時無刻都被應用，卻感知不到其存在，

　　這被譽為技術的最高境界。

　　歷經十余載，OA軟件幾近如此。

　　面對云計算、大數據的興起，

　　以及移動互聯(lián)網和電子商務的普及，

　　眾多OA軟件企業(yè)轉向協(xié)同辦公平臺。

　　未來，OA軟件產品和應用將會怎樣?

　　OA軟件作為企業(yè)的基礎管理軟件，默默支撐著企業(yè)的正常運轉。與其本身不直接產生利潤有關，OA不像CRM、ERP或者業(yè)務系統(tǒng)那樣受到企業(yè)的關注，它甚至連個確切的定義都不曾有。OA被稱為“辦公自動化”，卻沒有確切的定義，但這不影響OA軟件的發(fā)展。隨著現代企業(yè)辦公方式的普及，OA系統(tǒng)如同春草一樣，蔓延到各種類型的企業(yè)以及政府和機構中，成為大中型企業(yè)的標配系統(tǒng)。

　　做不大的企業(yè)

　　OA軟件的興起可以追溯到上世紀末、本世紀初互聯(lián)網興起的時候。當時很多企業(yè)從最簡單的辦公電子化做起，把去紙質化當作主要目標，開發(fā)了最初級的版本，多以工作流為中心，實現了公文流轉、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實用的功能。

　　經過十幾年的發(fā)展，OA軟件本身發(fā)生了巨大變化，從最初的去紙質化到現在的協(xié)同辦公，它的范疇越來越廣。人們對OA軟件的認知度隨之發(fā)生了變化，由最初不了解OA軟件到聽從廠商建議部署系統(tǒng)，再到現在可以向OA廠商提出自己對產品的建議。用戶在產品體驗方面的要求日益提升，這與當前互聯(lián)網產品帶給人們良好的用戶體驗是分不開的——人們已經習慣于互聯(lián)網以人為本的服務理念。

　　因此，主流OA廠商們逐漸將互聯(lián)網精神融入到產品中去，提出以人為本的產品理念，還將互聯(lián)網產品如即時通信工具等融入到OA中。深圳市藍凌軟件股份有限公司(下稱藍凌)還因此開發(fā)了基于“三化三核心”(三化：個人化、整合化、移動化，三核心：數據倉庫、內容倉庫、流程引擎)理論的類互聯(lián)網開發(fā)平臺。

　　目前通常所說的OA軟件指的是本土廠商的軟件，國際上雖然IBM Lotus也是協(xié)同辦公軟件，但由于它與國內OA軟件區(qū)別較大，因此，通常不將它放在討論的范圍之內。雖然歷經多年發(fā)展，OA軟件領域卻沒有形成穩(wěn)定的市場格局。目前OA軟件市場約有幾百家廠商，卻沒有一家大型企業(yè)，實力相對雄厚的前十幾家廠商其排名順序也不斷發(fā)生變化。

　　不溫不火的OA市場近期會不會出現大的格局變化?就目前來看，還沒有跡象。北京萬戶網絡技術有限公司副總經理徐海棠認為，沒有大廠商的介入，較低的市場利潤率難以引起投資機構的關注，短期內格局不可能有大的變化。可以說，同以往一樣，實力較弱的廠商隨時可能被擠出市場;實力稍強的廠商也如履薄冰，因為畢竟沒有不可替代的競爭優(yōu)勢，市場份額隨時可能改變，歷史上不乏曾做得比較好但后來淡出這個領域的廠商。

　　泛化的產品

　　或是由于沒有確切的定義，OA軟件的功能已經外延了很多，因此業(yè)內有大OA、泛OA的說法。因此，關于“OA將死”之類的傳言不攻自破。產生該傳言的原因是有人認為OA的功能可以分解到其它管理系統(tǒng)中。盡管OA的功能看起來可以分解到其它軟件中，但在公司的實際運營中卻不可行。因為OA是個全員系統(tǒng)，將它的功能分解到其它系統(tǒng)如ERP、CRM中，那么數量眾多的用戶登錄ERP、CRM系統(tǒng)無疑增加了系統(tǒng)的負擔和不安全性。還有人稱，這兩年興起的企業(yè)社交網絡將革OA的命。這也說不通，因為企業(yè)社交網絡平臺注重是的溝通，但在協(xié)作或者說流程方面并不像OA軟件那樣專業(yè)且功能豐富。此外，目前的企業(yè)社交平臺以互聯(lián)網為基因，缺乏企業(yè)管理方面的積累，要知道，對于OA軟件廠商來說，了解企業(yè)的需求是制勝的關鍵。因此，企業(yè)社交網絡無法替代OA軟件。

　　應用趨勢顯示，不僅OA軟件的功能不會被整合到其它系統(tǒng)中，其它系統(tǒng)的一些功能還有被OA整合起來的跡象。企業(yè)業(yè)務需求的不斷增多導致企業(yè)內部的信息系統(tǒng)逐漸增多及系統(tǒng)維護成本增加，而且，登錄多個系統(tǒng)的繁瑣勢必影響到用戶體驗。而OA系統(tǒng)可作為一個登錄入口，打通各個系統(tǒng)，提升用戶體驗。更重要的是，它能打通企業(yè)內部的信息孤島，為企業(yè)管理和運營提供更好決策。

　　事實上，這種應用在企業(yè)中并不鮮見。北京通達信科科技有限公司CEO高波向記者介紹說，他們用OA系統(tǒng)為七匹狼男裝打通了13個信息系統(tǒng)。

　　大OA、泛OA平臺的逐漸盛行緣于滿足客戶需求。很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)人力和資金資源都非常有限，因此，他們希望人力資源管理、行政報銷流程、財務管理甚至一些業(yè)務系統(tǒng)功能能在OA軟件中實現。廠商們順應這種需求，根據不同客戶群定位，在不同的OA軟件產品中開發(fā)出多種功能模塊，這樣用戶就可以隨需選擇。當客戶的需求超出這些功能時，OA廠商可做定制化開發(fā)或者由客戶自行開發(fā)功能。

　　上海泛微網絡科技股份有限公司、北京慧點科技股份有限公司、藍凌等的OA產品都從不同方面顯示出了大OA平臺的特質。大OA平臺目前在大型企業(yè)集團中的應用也非常廣泛。北京致遠協(xié)創(chuàng)軟件有限公司(下稱致遠軟件)CMO 黃涌認為，用“協(xié)同工作平臺”來形容當前的大OA平臺更合適，因為它的很多功能已經超出了“辦公”的范疇。

　　盡管平臺化OA軟件中可以囊括其它系統(tǒng)的功能，但這不意味著它與專業(yè)系統(tǒng)軟件構成直接競爭。畢竟在專業(yè)性和應用深度上，OA平臺的功能還無法與專業(yè)軟件相比。黃涌稱，在一些專業(yè)領域，如果企業(yè)應用需求并沒有那么深入，采用OA平臺實現相應功能有利于提升辦公效率、企業(yè)管理效率并降低管理成本等。

　　移動互聯(lián)網的訴求

　　無線網絡的迅猛發(fā)展給很多軟件公司創(chuàng)造了發(fā)展機遇，OA軟件廠商便是其中之一。能夠隨時隨地滿足用戶的協(xié)同需求，已成為OA軟件價值提升的一大體現。用智能手機隨時上網登錄OA移動版進行辦公，也已成為時下很多人特別是公司管理層的主流協(xié)同辦公方式。

　　可以說，移動OA給OA軟件增添了新的活力。主流OA廠商無一例外地開發(fā)了移動OA版本。黃涌向記者介紹說，移動是致遠軟件正在討論的戰(zhàn)略問題。移動化一定是未來企業(yè)級應用的發(fā)展方向，也是致遠 軟件的發(fā)展方向。“未來真正的移動應用一定是碎片化、專業(yè)級的，而不是把桌面端應用移植到移動端的應用”。

　　然而，由于不同的移動終端如平板電腦、智能手機等需要不同的移動版本，不同的移動操作系統(tǒng)如安卓、iOS也需要不同的版本，因此，開發(fā)移動版本的技術含量和工作量以及后期維護成本都很高。此外，甄選合適的功能放在移動端，在網絡不穩(wěn)定的移動互聯(lián)網中提供良好的用戶體驗等都在考驗著OA廠商的技術實力和服務能力。從目前來看，OA的用戶體驗還有待提升。

　　適者生存

　　OA系統(tǒng)雖然成為越來越多公司的標配系統(tǒng)，但不可回避的是，OA項目成功率并不高，有業(yè)內人士稱成功率不足60%。的確，OA軟件市場上產品魚龍混雜，有些OA軟件廠商專業(yè)性不強，實施能力不足。此外，在有些企業(yè)中，OA項目已經成功實施，但卻逐漸受到冷落，甚至淪落到形同虛設的境地。由此可以看出，在一些企業(yè)中，OA的重要性還沒有得到認可。它從一個側面反映出OA平臺的市場空間還非常大。

　　多年前，OA產品的同質化頗受詬病，由于進入OA領域的門檻較低，難免出現產品間相互模仿的現象。在談及這個話題時，北京慧點科技股份有限公司企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產品總監(jiān)杜勝認為，從功能層面上看，似乎OA軟件已經同質化了，但實際在細節(jié)方面不同廠商的產品差異非常大。他舉例說：“比如電子報銷中涉及的一些財務科目信息對普通用戶而言非?；逎y懂，而我們又不可能要求每一位員工掌握這些概念，因此在慧點科技的產品中會把這些財務術語轉化成為普通用戶能夠理解的業(yè)務語言，讓用戶在操作過程中對其中的含義一目了然。”

　　隨著企業(yè)在這個領域的不斷深入以及客戶需求的不斷變化，OA軟件廠商也在朝著自己具有優(yōu)勢的方向發(fā)展，產品的差異化逐漸顯現。比如慧點科技主攻大中型企業(yè)和政府客戶市場，以做項目為主;藍凌以知識管理為核心，在傳統(tǒng)制造業(yè)、地產、金融和快速消費品行業(yè)具有優(yōu)勢;致遠軟件在大中小企業(yè)都有對應的解決方案，渠道優(yōu)勢明顯;北京天作科技有限公司則聚焦于中小企業(yè)的整體信息化建設。當然，這還是粗線條來說，具體來言，雖然OA主要有門戶管理、流程審批和知識管理三大方面，但各家企業(yè)的產品理念、開發(fā)語言、技術細節(jié)也不盡相同(詳情見本專題中關于企業(yè)專訪的內容)。

　　對各主流OA廠商的產品進行研究，就會發(fā)現，雖然不同產品中有很多相似功能，但各個產品還是各有特色。向大家推薦了幾家在OA領域綜合實力比較強的企業(yè)比如致遠軟件、泛微、慧點科技、藍凌等。其中推薦的天作科技有些特別，雖然它在市場上還沒有那么高的知名度，但是產品定位較準，市場空間很大。它為中小企業(yè)提供了一種軟硬件一體化的信息化解決方案，可以幫助中小企業(yè)在資金、人才相對匱乏的情況下快速進入信息化辦公時代。

　　用戶在選擇OA平臺時，不要盲從，根據自己的需求，抓住最關鍵幾個需求點選擇最有用的。就如同飛鶴乳業(yè)在2009年選擇OA軟件時除了綜合考慮企業(yè)的品牌實力、產品口碑之外，最看重的是協(xié)同功能。這幾年來的使用經歷證明，他們選擇致遠軟件的A8是明智的。

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　　沒有最好，只有最合適!

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        北京慧點科技股份有限公司(下稱慧點科技)是一家老牌OA企業(yè)，從上世紀90年代末以OA產品起家，現已發(fā)展成為包含企業(yè)管控、風險內控、移動應用、政府監(jiān)管等多種業(yè)務的領先的管理軟件與服務提供商。面向集團型企業(yè)的OA系統(tǒng)是慧點科技核心業(yè)務之一，慧點科技已在大中型集團企業(yè)及政府客戶為代表的高端OA市場深耕了15年。同時，為滿足不斷擴展的客戶需求，慧點科技引入GRC(Governance，Risk & Compliance)管理理念并與中國企業(yè)的管理特色相結合，打造出了符合中國企業(yè)實際的、具有前瞻性的企業(yè)管理思想，并貫穿于所有業(yè)務產品之中，形成了一條獨特的IT企業(yè)發(fā)展之路。

　　獨特的底層平臺和數據庫

　　和目前市場上多見的Java、.NET等OA開發(fā)平臺不同，慧點科技OA系統(tǒng)采用的是IBM Domino平臺，它是一個包括集成開發(fā)環(huán)境、數據庫、應用服務器在內的包含前端到后端的統(tǒng)一開發(fā)平臺。業(yè)界有人稱Domino對于OA的開發(fā)存在一些弊端，如Lotus采用專用的文檔數據庫系統(tǒng)，查詢和數據統(tǒng)計效率較為低下，與關系型數據庫的整合不好等。對此，慧點科技企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產品總監(jiān)杜勝認為，這是對Domino的誤解。

　　由于采用Domino平臺，慧點科技OA系統(tǒng)以文檔數據庫作為底層數據庫，這也是它與其它OA廠商的最大不同之處，后者都采用關系型數據庫。文檔數據庫和關系型數據庫最大的不同是沒有強約束關系，數據結構可以靈活地變化。“這在大型集團企業(yè)的管控領域中是至關重要的，管理和業(yè)務的最大區(qū)別就是管理的多變性。同時，集團企業(yè)內部的重組、兼并非常頻繁，也要求系統(tǒng)具有良好的適應性。”杜勝說，“慧點科技OA系統(tǒng)所具有的強大的集團型架構，能夠跟隨組織機構的變化隨時調整，支持應用級的拆分和重組、集中和分布式的部署方式以及龐大的并發(fā)用戶數量。”

　　慧點科技OA系統(tǒng)除了有好的基礎平臺之外，還非常重視用戶體驗。“慧點科技在產品研發(fā)創(chuàng)新方面一直在作努力。正是無數的產品細節(jié)構筑了良好的用戶體驗，也贏得了用戶的信賴與認可?；埸c科技始終保持超過90%的用戶二次簽單率。”杜勝驕傲地說。

　　諳熟客戶業(yè)務

　　對于大型集團企業(yè)的信息系統(tǒng)而言，合適的技術只是解決企業(yè)問題的一方面，諳熟他們的業(yè)務的難度更勝于攻克技術難點。

　　杜勝介紹說，集團型OA往往覆蓋集團及其下屬單位，把每一級的業(yè)務都囊括進來。而對于很多靠兼并成長起來的集團企業(yè)來說，下屬企業(yè)管理體制各有特點，IT基礎也不盡相同，因此OA系統(tǒng)在集中管理的模式下，又需要做明確而詳細的分權控制，還要兼顧各個企業(yè)的差異化需求?；埸c科技OA系統(tǒng)采用混合模式部署，在集團統(tǒng)一的OA架構下，又為每一家企業(yè)構建出自己的系統(tǒng)空間，可以做一些個性化的功能建設。

　　廠商在幫助集團企業(yè)進行OA建設規(guī)劃時，要了解總部及下屬各企業(yè)的業(yè)務，并具備先進的管理模式與經驗去引導企業(yè)信息化應用建設，這既是需要也是挑戰(zhàn)。而OA作為一個全員系統(tǒng)，一定程度上比其它系統(tǒng)實施起來更為復雜。再加上不同集團企業(yè)在業(yè)務運營、管理模式、企業(yè)文化等方面千差萬別，在建設OA系統(tǒng)時不能生搬硬套。“慧點科技設有業(yè)務顧問去充分熟悉客戶企業(yè)的業(yè)務和管理模式，幫助企業(yè)梳理管理體系、規(guī)劃系統(tǒng)，這樣就能打造出最適合企業(yè)應用的OA系統(tǒng)。”

　　此外，針對企業(yè)內部的不同業(yè)務管理問題，慧點科技通過深入和精細化的研究，以OA為基礎，提煉出了各類專項管控解決方案，如合同管理、法律事務管理、資金費用管控等。“這些都是靠長年的集團型企業(yè)管理研究和信息化實踐經驗積累產生的成果，慧點科技的很多經驗可以運用到不同行業(yè)的客戶企業(yè)中，幫助客戶提前預警問題，規(guī)避成本浪費。”杜勝介紹。

　　不難看出，正是基于對大型集團企業(yè)管理業(yè)務與信息化建設的豐富經驗，先進、高效、創(chuàng)新的產品，還有用心、負責做事的態(tài)度，慧點科技才得以在高端OA領域長足發(fā)展，收獲用戶良好口碑。

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　　在同質化非常嚴重的OA市場，差異化定位已成為OA軟件市場發(fā)展的必然趨勢，歷經不斷的變革與創(chuàng)新，OA正朝著移動化、社交化、個人化、知識化等方向迅速發(fā)展。

　　“藍凌是國內第一家研究與推進知識管理實踐的專業(yè)服務商，為客戶提供專業(yè)、完整的解決方案，連續(xù)數年在知識管理市場占有率位列第一，參與并實施《中國知識管理標準》的制定和推進國際MAKE對標活動。”藍凌副總裁葉葆春向記者介紹說。經過十余年的努力耕耘，眾多優(yōu)秀企業(yè)與藍凌合作推進了知識化實踐，見證了優(yōu)秀的知識管理理念與技術有效結合所帶來的巨大效益。

　　作為中國知識管理與協(xié)同的領先品牌，藍凌秉承“讓工作更智慧”的核心理念，在國內率先提出完整的知識化解決方案，內容包括知識管理教育培訓、管理咨詢(知本經營咨詢服務體系KCS)、軟件產品(包括了專業(yè)知識管理平臺KMS、知識化工作平臺EKP、智慧協(xié)同平臺EIS、企業(yè)移動社交平臺KK)、應用實施服務。

　　“三化三核心”理論支撐

　　與互聯(lián)網相比，企業(yè)傳統(tǒng)應用系統(tǒng)大多以流程固化為手段、以實現企業(yè)管理為目的，但對用戶易用性、對以人為導向組織信息等均缺少考慮。對企業(yè)而言，前端用戶體驗越來越強調服務化，后端平臺越來越強調開發(fā)平臺化。藍凌就此提出的基于“三化三核心”(三化：個人化、整合化、移動化;三核心：數據倉庫、內容倉庫、流程引擎)的類互聯(lián)網開發(fā)平臺被認為是讓企業(yè)擁有此能力的關鍵?；?ldquo;三化三核心”支撐，藍凌以企業(yè)門戶為統(tǒng)一的展現手段，融協(xié)同辦公、知識共享、文化管理、戰(zhàn)略管理、移動社交等于一體，充分滿足企業(yè)個性化協(xié)同辦公需求，幫助企業(yè)提升管理水平、提高工作效率。

　　由于藍凌先進的管理理念適用于各種類型的企業(yè)，并且針對大型企業(yè)集團和中小型企業(yè)都有相應的OA產品和解決方案，因此藍凌的用戶遍及各個行業(yè)，并且在大中小型企業(yè)中都有良好的口碑。以大型企業(yè)為例，葉葆春認為，大型企業(yè)的主要核心資產包括資本資產、知識資產以及人力資產。大型企業(yè)到一定規(guī)模就會出現集團管控的需求，它們在共享方面的核心包括：財務共享中心、知識共享中心、人力資源共享中心。因此，他們要求OA是極強的、開放的技術平臺，需要具備很強的數據處理能力來處理個性化的文檔、數據報表等。藍凌的EKP就是一款針對大型企業(yè)集團的OA產品，它基于知識管理理念設計，綜合企業(yè)管理支撐系統(tǒng)的發(fā)展而不斷提煉而成。

　　客戶像搭積木一樣輕松進行二次開發(fā)

　　面對大型企業(yè)對OA的林林總總的個性化需求，讓用戶自行定義表單、流程等，或者讓客戶基于平臺開發(fā)一些簡單的功能模塊，是業(yè)內通常的做法，但這無法完全滿足客戶的需求，因此才會有廠商幫助客戶定制開發(fā)的服務。但葉葆春認為，即便如此，一家OA廠商通常很難迅速開發(fā)出相應的模塊來響應客戶需求?；诖丝紤]，藍凌在OA產品中開發(fā)了一套應用中間件，在中間件之上搭建了企業(yè)需要的各式各樣的應用模塊。這樣客戶在提出新的需求時，可以先利用這些模塊，像搭積木一樣最大程度地自行開發(fā)功能來滿足需求。

　　“利用這些模塊，客戶不需要非常高端的研發(fā)人員便可完成開發(fā)，既能快速滿足需求，又節(jié)省成本。而對于藍凌來說，這樣可以節(jié)省更多的人力去做其它的工作。” 葉葆春在接受記者采訪時稱，“利用應用中間件讓客戶進行二次開發(fā)的趨勢目前很多廠商已經看到了，用友、東軟也都在做類似的平臺?，F在越來越多的客戶愿意基于我們的OA中間件自行開發(fā)一些功能。”

　　藍凌從一開始就將管理咨詢與信息技術融于一體，深入了解客戶的業(yè)務是藍凌的基因。經過十余年的耕耘，藍凌已形成了業(yè)界領先的知識管理咨詢方法論、軟件產品及系統(tǒng)實施方法論，以知識管理專家的形象為業(yè)界所認可。據悉，藍凌將繼續(xù)在中國知識管理與協(xié)同領域深耕細作，推動中國知識管理與協(xié)同的快速發(fā)展。

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　　作為行業(yè)內最具影響力及產品美譽度的品牌之一，北京通達信科科技有限公司(下稱通達)的OA以其超高的性價比著稱業(yè)內。過去，曾經有媒體戲稱：“通達將產品定位于中低端市場，服務的對象多是中小企業(yè)客戶，在大中型、集團型企業(yè)用戶中難覓蹤影。”此言不足為奇，因為通達過去為眾多中小型企業(yè)提供了大量價格低廉甚至免費的OA產品，通達充分考慮到中小企業(yè)購買OA系統(tǒng)的預算有限，讓這些用戶可以實現自身管理系統(tǒng)現代化的夢想。

　　迂回策略

　　其實，通達在中大型企業(yè)的成功案例并不在少數，《國家統(tǒng)計局關于印發(fā)統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》顯示，在不同行業(yè)劃分中大型企業(yè)的標準不同，但是一般營業(yè)收入超過3000萬元、人員規(guī)模在100人以上的即可歸為中大型企業(yè)。根據通達的信息，截至2012年6月，通達OA在中國企業(yè)500強(含服務業(yè)、制造業(yè)500強等)中的應用，已達157家集團企業(yè)，500余家下屬子公司。

　　正由于具有開發(fā)大型項目的能力和豐富的經驗，通達才有底氣稱他們將向大中型企業(yè)集團客戶和政府客戶發(fā)力，這也是通達今年以及今后多年的重要策略。據通達CEO高波介紹，通達的客戶群將會覆蓋大中小企業(yè)及政府，且不像有些OA廠商那樣只專著于幾個行業(yè)，通達將向所有行業(yè)發(fā)力。誠然，這種“曲線救國”的策略不失為企業(yè)做大做強的睿智手段。

　　為滿足大型企業(yè)和政府客戶的需求，通達正在不斷更新產品版本，有針對性地做細分版本，比如政務版、集團版等。“10月10日正式發(fā)布的通達OA 2013集團版增加了門戶管理系統(tǒng)、數據報表、數據中心、集團管控平臺等功能，這些功能將吸引更多大中型企業(yè)、集團企業(yè)的目光。”高波正在布局大中型企業(yè)市場。

　　不過，大型企業(yè)中的系統(tǒng)對接也考驗著OA廠商的能力。高波介紹：“我們用OA為七匹狼集團整合了13個信息系統(tǒng)，為用戶實現系統(tǒng)集成提供了最高效的解決方案。”

　　不僅價格低廉

　　通達OA做到了真正的質優(yōu)價廉，且產品的競爭力表現不俗。“我們的產品雖然便宜，但品質高，拿我們免費的產品和別人20萬元的產品相比，我們有信心說我們的產品更好。因為我們的研發(fā)投入很大。”高波對通達OA的產品品質信心滿滿，“我們非常重視用戶體驗，目前公司已經在強調要超越蘋果，比如我們OA中的郵箱系統(tǒng)做得非常棒，強調‘智領全球’。” 目前，通達總部共有員工300余人，研發(fā)人員占到70%以上。

　　企業(yè)對OA移動版需求旺盛，因為OA是全員系統(tǒng)，管理層要通過OA審批流程，他們移動辦公的概率更大。通達從2010年就建立了移動開發(fā)團隊，自主開發(fā)產品。“我們建立移動研發(fā)團隊的時候，很多廠商還沒有這方面的人才。經過3年的積累，我們的產品已經非常成熟，有安卓和iOS兩個版本，常用的功能如即時通信、電子郵件、工作日志、工作流審批等都會體現在移動版上，還支持手寫簽批功能，界面非常友好。而且，移動版是完全免費的。”高波說。

　　通達并未固守傳統(tǒng)的OA模式。目前，通達正幫助客戶全力打造私有云平臺。今年6月，通達響應“簡樸政府”理念，推出了電子政務版軟件系統(tǒng)通達OA2013政務版，這也是目前國內電子政務領域唯一基于云計算的高端政務平臺。高波介紹，北京市大興區(qū)政府作為試點單位，正在利用通達OA所搭建的私有云平臺進行全面的電子政務系統(tǒng)搭建和實施部署，隨著試運行的成功，有關部門將會全面實現政務私有云平臺控制模式。

　　以中小企業(yè)為堅實后盾，將觸角伸向大中型、集團企業(yè)，繼而逐步覆蓋全行業(yè)，我們不得不承認通達擁有高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光。將發(fā)展之路走得穩(wěn)健、踏實、務實，通達正肩負使命，一路向前……

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　　上海泛微網絡科技股份有限公司(下稱泛微)從2001年成立之初就從事OA相關產品的研發(fā)，經過12年的市場化開發(fā)，歷經1.5萬多家客戶的體驗和功能完善，已經形成成熟的平臺化產品，包括泛微協(xié)同管理平臺(e-cology)、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標準版(e-office)產品系列，涵蓋OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KM(知識管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項目管理)、電子政務、內外網一體化管理等系統(tǒng)。

　　產品成熟度高

　　同其它主流OA廠商一樣，泛微的大OA平臺可以通過配置來實現用戶的很多個性化功能。“我們是最早從事這個行業(yè)的，積累了數量眾多的各行各業(yè)的客戶，行業(yè)經驗比較成熟，產品架構擴展性、整合性等比較強，即使不懂代碼的人，也可以根據需求自定義和配置功能。系統(tǒng)在后臺形成幾百個開關，用戶需要哪些功能打開那些開關即可。”泛微運營副總裁熊學武在接受記者采訪時表示。在利用泛微大OA平臺搭建功能時，用戶可以不考慮數據和程序，只需按照本企業(yè)的業(yè)務功能組合來選擇泛微大OA系統(tǒng)的功能模塊，這是因為平臺采用面向對象的開發(fā)方法設計。

　　此外，泛微有完善的后續(xù)產品升級規(guī)劃。“很多客戶的二次開發(fā)需求可以通過產品的后續(xù)升級得以滿足，后續(xù)服務維護投入成本比較低。”熊學武介紹說。

　　數量眾多的客戶幫助泛微積累了豐富的經驗，這又促使泛微完善產品，為客戶提供更好的服務，從而形成良性循環(huán)，獲得更多客戶的青睞。熊學武向記者介紹：“在最新發(fā)布的2013財富中國五百強榜單中，近百家集團企業(yè)使用了泛微協(xié)同管理平臺，覆蓋了集團、制造、房地產、金融保險、建筑設計、酒店餐飲等行業(yè)，市場占有率高達19%。”

　　據介紹，目前泛微在集團管理、高新技術、生產制造、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產、酒店餐飲、金融業(yè)等領域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案。

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　　大OA平臺消除信息孤島

　　泛微大OA平臺中的各子系統(tǒng)采用中央數據庫，一次數據輸入可被不同模塊調用，保證數據的統(tǒng)一性和唯一性，消除數據孤島。比如，一個報銷流程數據可以被客戶、員工、財務部門、項目經理調用，企業(yè)就可以將OA、CRM、HR等系統(tǒng)中的數據共享，相比由不同廠商提供幾個系統(tǒng)的用戶，免去了打通各系統(tǒng)的麻煩。

　　在大型集團企業(yè)客戶方面，泛微大OA平臺的“集團數據中心”為客戶提供了非常人性化的體驗。它提供類似萬能報表的功能，該功能主要為提升集團管理公司的管理職能，方便集團公司隨時了解和監(jiān)控下屬分、子公司或關聯(lián)企業(yè)的運營情況，通過“集團數據中心”功能，集團管理總部可實時匯集下屬公司財務、生產、銷售、人事、成本、收益等方面的數據到總部，總部利用“集團數據中心”提供報表分析工具來對下屬公司的營運生成各種報表協(xié)助集團管理者做出分析和決策。

　　12年來，泛微專注于大OA發(fā)展方向 ，為適應更多的客戶、提高客戶滿意度不斷創(chuàng)新。“我們建立了真正以用戶為導向的泛微大OA辦公平臺，包括小前端、大中端和強后臺。小前端是以用戶工作崗位為中心的個性化辦公平臺，在這個平臺上，員工能夠快速掌握所要完成的工作事項，而小前端工作臺的內容，是大OA平臺根據員工崗位角色主動聚合推送的。大中端是面向企業(yè)提供豐富的行業(yè)管理應用構件，只要企業(yè)有需求，便可通過語音等方式快速把應用提供給客戶使用。我們正與合作伙伴合作，把他們的應用加入到我們的系統(tǒng)中來。強后臺是面向企業(yè)IT人員的強大靈活的后臺引擎，可以快速構建新應用供企業(yè)使用，比如門戶引擎、流程引擎等。”熊學武介紹說。

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　　在OA領域，北京天作科技有限公司(下稱天作科技)算是后起之秀。它創(chuàng)立于2008年，定位為“專注于商業(yè)應用的產品和服務提供商”。它不是一個單純做軟件產品的企業(yè)，同時提供硬件產品和服務。以Skyfor Cube為硬件產品、以Skyfor系列為軟件體系、以軟海服務為支撐，三位一體。天作科技為中小企業(yè)提供一站式的產品及服務，幫助它們做好信息化建設的設計和實施工作。雖然公司很年輕，但員工卻不缺乏經驗，公司關鍵崗位都是相關專業(yè)領域的資深人士，對企業(yè)信息化建設有著深刻的理解。

　　獨特的JBPM架構

　　Skyfor OA是Skyfor軟件體系中的重要組成，秉承著“讓協(xié)同智能，讓管理可見”的產品理念來構建協(xié)同辦公平臺。與主流OA廠商的底層架構不同，Skyfor OA采用獨特的JBPM(Java Business Process Management)技術作為底層開發(fā)框架。JBPM是覆蓋業(yè)務流程管理、工作流、服務協(xié)作等領域，靈活的、易擴展的可執(zhí)行流程語言框架，該技術目前在國內外受到普遍認可。“在國內將這一技術應用較好的廠商并不多，我們在JBPM的基礎上加強了系統(tǒng)的健壯性和穩(wěn)定性，使他更符合企業(yè)級的商業(yè)應用。目前已有諸多知名客戶選擇我們，并且應用情況比較滿意。”天作科技產品總監(jiān)顧臻向記者介紹說。

　　JBPM利用XML作為數據的載體進行數據傳遞，因此在異構系統(tǒng)中JBPM能更好地實現系統(tǒng)信息的傳遞。“比如員工有一張報銷單，從申請到完成審批，系統(tǒng)會自動生成XML文件，這個文件是符合財務系統(tǒng)規(guī)范的數據，財務系統(tǒng)可以將這條信息通過接口自動導入到OA系統(tǒng)中，然后將財務系統(tǒng)輸出的財務數據和OA數據作為BI報表的基礎數據，為管理層提供決策數據支持。” 顧臻介紹，JBPM為OA系統(tǒng)帶來的巨大好處是提供了便捷的與其他信息管理系統(tǒng)數據整合的能力。“同樣，它也可以實現ERP等系統(tǒng)和OA的數據交互，將企業(yè)的信息徹底打通，消除信息孤島。”

　　由于Skyfor OA底層技術的先進性，天作科技可以為客戶更好地實現差異化的想法并適用于各行各業(yè)。搜狐暢游是天作科技的客戶，公司會將員工好的創(chuàng)意構建成一款商業(yè)游戲軟件，在構思的過程中需要團隊共同提供支持。因此，公司需要形成一個有規(guī)則的流程來完成監(jiān)控任務。搜狐暢游通過對比，最終選擇了Skyfor OA。“搜狐暢游本身也是一家技術公司，他們的選擇恰恰說明了客戶對我們的認可。Skyfor OA實現了對項目的管理和控制，更難能可貴的是，當業(yè)務發(fā)生變化時，Skyfor OA可以輕松地適應變化而不需要額外開發(fā)。如此一來，項目的管控變得更輕松智能，而且開發(fā)的時間大大縮短，企業(yè)提升了競爭力，對于一個近千人規(guī)模的企業(yè)來說這是非常重要的。”顧臻說。

　　員工工作分析平臺受歡迎

　　Skyfor OA的一大功能——對員工工作情況的全面分析，很受中小企業(yè)管理者歡迎。這和天作科技整合企業(yè)信息化上下游數據有密不可分的關系。

　　通過對來自Skyfor Cube(Skyfor Cube是整合了網絡、電話、無線、電子郵箱、企業(yè)防火墻、服務器集等功能的新一代融合設備)的基礎數據和OA的基礎數據分析，Skyfor OA可以對一個員工進行綜合系統(tǒng)的分析，并為公司績效管理提供全面可靠的數據來源。例如：一個銷售專員每天會打很多銷售電話，也會接很多客戶咨詢電話，會給客戶發(fā)電子郵件，會訪問互聯(lián)網。這些數據來自Skyfor Cube平臺，同樣他也會操作流程審批，發(fā)布和上傳銷售資料，匯報工作日志和客戶跟進情況，還可以統(tǒng)計出銷售成單情況。將這些數據匯總，就可以形成這個銷售人員的立體數據。通過這一功能，管理者能公正客觀地評價員工的工作。

　　天作科技的產品對輔助中小企業(yè)辦公和管理非常有效。中小企業(yè)資源相對匱乏，企業(yè)管理相對混亂，往往一個人身兼數職，管理范圍模糊，而先進、高效、整合、易用、可成長的天作科技產品在用戶實際應用中不但有效，而且也避免了很多其他問題。天作科技上千家的用戶規(guī)模也反映出了市場的理性選擇。

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　　北京萬戶網絡技術有限公司(下稱萬戶)是一家綜合型OA廠商，為各個行業(yè)提供OA解決方案。其客戶群包括政府、企業(yè)集團、中小企業(yè)等。因為萬戶的整體解決方案能力強，所以可以服務各行各業(yè)的客戶。

　　緣于這種多客戶群的定位，萬戶的產品線也非常全面。萬戶網絡副總經理徐海棠認為，萬戶在協(xié)同辦公軟件方面產品線是最全的。它包括門戶、統(tǒng)一用戶管理和身份認證、數據交換的平臺、OA產品等，這其中還包括可以獨立銷售的工作流模塊。在行業(yè)方面，萬戶正在強化醫(yī)療、電子政府、能源行業(yè)的應用。

　　平臺化優(yōu)勢

　　徐海棠認為，很多大企業(yè)對OA的應用不只是集中在OA的門戶、工作流等應用，他們也會做一些資產管理、合同管理等方面的應用。萬戶OA所具有的平臺化優(yōu)勢恰恰可以幫助他們快速定義出這些功能。

　　隨著OA功能的不斷延伸，出現了大OA、泛OA的概念。很多企業(yè)特別是一些小企業(yè)，把OA當作一個綜合平臺應用，把人力資源、行政管理甚至業(yè)務應用都放在了這個平臺上，因此，OA的定義早已從原來的辦公自動化向外延伸了。對于功能被囊括在OA里的專業(yè)軟件而言，它們與OA也形成了一定的競爭關系。以BPM為例，OA里也可以實現業(yè)務流程管理功能，那么OA是不是侵蝕了BPM的市場?

　　對此，徐海棠認為， BPM是專業(yè)軟件，但對于需要在OA中實現BPM功能的小型企業(yè)而言，他們對于業(yè)務流程管理的需求沒有那么高，殺雞焉用牛刀?此外，專業(yè)的BPM軟件應用復雜、不能快速定義、易用性較差。而客戶使用OA來完成這一功能時，OA具有非常開放的流程引擎和解決方案，易用性較強。綜合來看，在性價比、易用性、滿足用戶的流程需求等方面要優(yōu)于專業(yè)的BPM軟件。而隨著OA的不斷發(fā)展，其BPM功能也在不斷完善，能夠滿足一般企業(yè)的需求。

　　萬戶非常重視用戶體驗，在研發(fā)上投入了大量精力。據介紹，目前萬戶的技術團隊占到公司員工人數的60%。“國產軟件通常比較粗糙，很難看到做得精致的管理軟件性。而我對萬戶OA的易用性、人機界面方面是比較有信心的。”徐海棠說。在記者接觸到的一些萬戶的小型企業(yè)客戶中，系統(tǒng)的易用性和功能的易搭建是他們選擇萬戶的主要理由。

　　深耕行業(yè)

　　同其他主流OA廠商一樣，萬戶也在做多個系統(tǒng)的對接接口。據徐海棠介紹，在服務客戶的過程中，根據客戶的需求，他們與很多管理軟件做了整合，像即時通信軟件、郵件系統(tǒng)、傳真軟件、檔案軟件以及Oralce和SAP的ERP軟件等。比如，此前萬戶給紫金礦業(yè)做過OA與ERP、人力資源管理兩個系統(tǒng)的對接。

　　在大型企業(yè)集團中，OA有大集中的應用趨勢。由于大型企業(yè)集團的分支機構在地域上比較分散，因此在分權控制方面也有嚴格的要求。徐海棠稱，萬戶在大集中和分布式上都有相應的解決方案，在大集中方面，萬戶有權限分離的解決方案，在分布式方面，萬戶用數據交換系統(tǒng)來滿足需求。大型企業(yè)集團的OA解決方案是目前主流OA廠商都在關注的重要領域。

　　移動辦公已成為趨勢，主流OA廠商都推出了移動協(xié)同辦公產品和方案。萬戶除了推出移動版的產品外，還在開發(fā)移動中間件平臺，在這個平臺上，萬戶封裝了很多應用。用戶可以開發(fā)出多種移動應用模塊，這樣，一次登錄就可以進入所有的系統(tǒng)。此外，用戶在開發(fā)時，不需要考慮手機的性能。目前，萬戶正在給安徽省某檢察機關做這樣的應用。該檢察機關將把移動辦案系統(tǒng)和移動OA系統(tǒng)整合到一起。

　　技術一直驅動著萬戶不斷完善產品和解決方案。萬戶的策略是：深化OA的主要應用，包括門戶、工作流等，爭取在所有客戶通用的領域，做得越來越強，滿足越來越多的客戶需求。“在醫(yī)療、政府領域，只要業(yè)務系統(tǒng)不做的東西，我們都努力做得夠專業(yè)。此外，還要把底層平臺打造得更好，足夠靈活。”徐海棠說。

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　　飛鶴乳業(yè)有限公司(下稱飛鶴乳業(yè))始建于1962年，2003年在美國納斯達克上市，2009年在美國紐交所主板上市，成為第一家在美國紐交所主板上市的中國乳品企業(yè)。當信息化在企業(yè)發(fā)展中起到決定性作用的時候，飛鶴乳業(yè)開始了信息化之路。

　　2009年飛鶴乳業(yè)初步形成了集團架構，分布在黑龍江、吉林、河北、山西等地的加工工廠以及全國各地的銷售辦事處，使傳統(tǒng)的辦公模式已不能滿足現代企業(yè)高效的辦公需求。對于集團企業(yè)而言，辦公可控性不足、上傳下達不及時、辦公成本高等已經成為傳統(tǒng)辦公方式阻礙企業(yè)發(fā)展的主要障礙。為了解決以上問題，飛鶴乳業(yè)決定上線OA系統(tǒng)。

　　協(xié)同是核心需求

　　雖然飛鶴乳業(yè)已于2008年部署了ERP，但公司當時并沒有成立專門的信息部門，負責OA項目的負責人梁愛梅并不是技術出身，她對OA了解有限。為了選擇一套適合公司的OA系統(tǒng)，公司做了大量市場調研，并通過多輪招標的方式，深入了解主流廠商的產品。 “廠商一輪輪的講標讓我們逐漸對OA有了深入認識。隨后，我們根據公司當時最緊迫的需求，做出了選擇。”梁愛梅對《中國計算機報》記者表示，“當時我們最需要的核心應用是協(xié)同辦公。”

　　雖然OA系統(tǒng)被稱為協(xié)同辦公系統(tǒng)，但是不同的產品對“協(xié)同”的體現卻不相同。經過對比，飛鶴乳業(yè)最終選擇了致遠的協(xié)同辦公軟件A8。“我們對比了當時市場上主要的OA系統(tǒng)，在跨地域協(xié)同方面做得最好的就是致遠軟件了。”梁愛梅向記者解釋。此外，在集團化方面，致遠軟件也算是做得比較早的。“當時，其他廠商都沒有集團版產品，但我們非常需要。”她介紹道。集團版的分權管理功能非常受用。比如在發(fā)一條公告時，發(fā)起人可以直接選擇集團總部，這樣，只有集團總部的員工可以看到它。這給飛鶴這樣的集團企業(yè)在日常辦公和管理方面帶來很大便捷。

　　梁愛梅坦言，2009年飛鶴乳業(yè)的企業(yè)管理流程并不完善，因此沒有選擇那些將流程限制得非常死的產品。“在當時的情況下，我們怕流程限定太死會影響大家的體驗，從而使大家對OA產生抵觸情緒。A8在流程管理方面非常靈活，比如發(fā)一條流程，員工可以根據實際業(yè)務需要，自己確定應該發(fā)給誰來審批。”

　　梁愛梅認為，致遠的協(xié)同功能如此強大以至于她有時會忽略一些其他的細分功能。比如要開一個會議，她會在OA中向參會人員發(fā)邀請，讓大家按指定時間和會議室去開會。“其實，我們的OA中有專門的會議系統(tǒng)，設計非常細致和人性化，比如快開會時，它會及時向參會人員提醒，如果參會人員沒反應，提醒會一直顯示在桌面上。”梁愛梅笑著介紹，“我覺得OA中的很多功能我用得還不充分，事實上，它非常強大。”

　　用戶體驗與日俱增

　　2011年，飛鶴乳業(yè)全集團有合同編制3000多人中約有1000人使用OA。OA系統(tǒng)實現了工作流管理、公共信息管理、日常辦公、日程會議計劃和電子郵件等功能。它給飛鶴乳業(yè)帶來辦公效率提升、成本節(jié)約。比如，通過自由協(xié)同的使用，公司生產、倉儲、采購多部門協(xié)作及時處理的廢舊包材為企業(yè)每年節(jié)省資金100余萬元。“OA顛覆了公司的辦公模式并規(guī)范了企業(yè)管理?，F在大家離開OA都不知如何辦公了。”梁愛梅說。

　　在細節(jié)方面，A8不斷提升用戶體驗。梁愛梅認為，致遠幾年來在細節(jié)上的改進非常多。比如，過去在做流程審批時，很多人用“已閱”表示審批意見。但是，這讓人無法理解是否同意該流程?，F在A8中的審批中，只能寫“同意”或者“不同意”。“致遠不斷收集用戶的反饋意見，進而不斷改善產品細節(jié)。我們一直跟著該產品不斷升級，產品越來越人性化。” 梁愛梅介紹說。