阿里媽媽方面同時表示，凡是通過非正當手段套取淘寶商家傭金的，將堅決凍結(jié)并全額返還對應(yīng)淘寶商家，盡一切手段保護淘寶商家正當權(quán)益，維護平臺健康秩序和公平環(huán)境。

今年年初開始，阿里媽媽反作弊系統(tǒng)監(jiān)控到少數(shù)作弊分子和團伙通過劫持流量等作弊手段，在未給淘寶商家?guī)フ嬲土骷俺山坏那闆r下套走傭金。這些都是淘寶商家的血汗錢，同時傷害的還有眾多中小網(wǎng)站合法努力的經(jīng)營者。

阿里媽媽重申，阿里媽媽乃至阿里巴巴集團，將盡一切手段，保護淘寶商家的正當權(quán)益。通過反作弊監(jiān)控系統(tǒng)，凡是通過不正當手段套取淘寶商家傭金的，將會堅決凍結(jié)，并全額返還對應(yīng)淘寶商家。“阿里媽媽還會加大力度，打擊違規(guī)行為，維護淘寶客市場健康發(fā)展。對于采用不正當手段套取的人，阿里媽媽不但絕不姑息，還會爭取司法手段追究法律責任。”

針對外界有關(guān)阿里媽媽將凍結(jié)的淘寶客傭金歸為己有的質(zhì)疑，阿里巴巴集團副總裁王華表示，阿里媽媽的職責是保障淘寶客平臺的健康正常運行，保障合法合規(guī)經(jīng)營的商家和中小網(wǎng)站的利益。在凍結(jié)違規(guī)傭金返還淘寶商家過程中，阿里媽媽不能也絕不會獲得一分錢利益。

王華同時表示，針對一些淘寶客提出的疑問，阿里媽媽也開通專門通道進行一對一的尋查問題。目前開通的通道包括：針對淘寶客的專門申訴查詢通道(阿里媽媽網(wǎng)站線上申訴入口);近期還開通了“淘寶客成長開放日”的快速申訴入口(open@alimama.com)。

2007年底，阿里集團搭建阿里媽媽淘寶客平臺，將眾多中小網(wǎng)站與淘寶數(shù)百萬商家的推廣需求進行對接。2013年，阿里媽媽拿了1億元成立扶植基金，推動淘寶客成長。僅以近3年為例，2011年，阿里媽媽淘寶客傭金分成達到15億;2012年傭金分成達到30億;2013年預計傭金分成將高達50億。