在展望未來(lái)的旅行社之前，我們需要先思考如下問(wèn)題：旅行社作為依然普遍的出行選擇方式，他們提供的服務(wù)，只是集合買(mǎi)方需求以團(tuán)體價(jià)格訂購(gòu)酒店機(jī)票業(yè)務(wù)么？只是提供全程跟班式、保姆式、翻譯式的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)就可滿(mǎn)足旅游者的需求么？

旅行社的盈利模式只是從旅游者處賺取利潤(rùn)么？盈利空間只在旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和酒店、餐車(chē)等供應(yīng)商提供的價(jià)格間的差價(jià)么？只在組團(tuán)（打包）的服務(wù)費(fèi)么？

更深入更根本的課題在于：旅游者追求什么樣的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品（旅游服務(wù)）是否應(yīng)該有如下特征：

1，個(gè)性靈活——自由自在，不受（少受）約束，可隨需改變。

2，便捷性——預(yù)定簡(jiǎn)單輕松，無(wú)需人工預(yù)約（而通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)約）、可直接消費(fèi)。

3，經(jīng)濟(jì)性——購(gòu)買(mǎi)前比價(jià)同類(lèi)商品或服務(wù)（去哪兒網(wǎng)、淘寶貨比三家的做法），不是選最低而是選最高性?xún)r(jià)比。

當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的支持下，已初步具備提供滿(mǎn)足旅游者上述三個(gè)特點(diǎn)服務(wù)的技術(shù)可行性及可操作性。

智能化的旅行時(shí)代

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及奠定了基礎(chǔ)。智能手機(jī)日趨強(qiáng)大而且個(gè)性化的功能，越來(lái)越快的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為旅游者們提供了新的便利——旅游者出行前無(wú)需做細(xì)致繁瑣的行程規(guī)劃，不預(yù)訂酒店，不再為省銀子或是安排最佳行程而找攻略。直接出行，真正實(shí)現(xiàn)自由自主隨心所欲的暢游。

智能手機(jī)的世界為每一位旅行者提供了如此可能，如螞蜂窩旅行攻略、航班管家、今夜酒店特價(jià)等服務(wù)類(lèi)的手機(jī)APP。旅游者想出發(fā)時(shí)，只需拿起證件、手機(jī)、背包即刻動(dòng)身，抵達(dá)目的地后盡興游覽，日暮西沉?xí)r使用手機(jī)根據(jù)位置、星級(jí)、價(jià)格、酒店風(fēng)格等個(gè)人偏好查找、選擇、比價(jià)、預(yù)訂，就可以找到喜歡的酒店，并借助一些旅行類(lèi)APP，以低廉價(jià)格享受舒適住宿。同樣，一些景點(diǎn)門(mén)票打折銷(xiāo)售、嘀嘀打車(chē)、火車(chē)票和機(jī)票預(yù)訂等手機(jī)應(yīng)用也滿(mǎn)足了旅游者們自主、隨時(shí)完成旅游信息查詢(xún)、價(jià)格比較、預(yù)定購(gòu)買(mǎi)支付等旅游需求。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的支持下，旅游者們通過(guò)手機(jī)不僅接收到了景點(diǎn)景區(qū)、酒店餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、火車(chē)航空公司的推廣宣傳和促銷(xiāo)廣告，同時(shí)通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付功能完成了購(gòu)買(mǎi)行為。旅游者們手機(jī)上付款購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，商家們通過(guò)電子錢(qián)包、支付寶、財(cái)付通等方式24小時(shí)收款，隨后安排落實(shí)該旅游者購(gòu)買(mǎi)的吃住行等相應(yīng)的服務(wù)。

手機(jī)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡(jiǎn)稱(chēng)AR）功能讓游客們對(duì)某地點(diǎn)拍照后自動(dòng)顯示出該地的歷史照片甚至視頻，再現(xiàn)歷史，讓人回到過(guò)去。同時(shí)聽(tīng)筒或揚(yáng)聲器中自動(dòng)播放對(duì)該場(chǎng)景的歷史人文軼事等種種介紹（例如游覽故宮時(shí)租借的導(dǎo)游講解機(jī)在各點(diǎn)講解）。游客有不明白的地方，還可以使用搜索等功能，自動(dòng)獲取答案。

此外，手機(jī)的語(yǔ)音播放功能、云技術(shù)支持的翻譯，基于地理位置的介紹推送功能的良好整合將取代導(dǎo)游翻譯的工作，出國(guó)旅游的語(yǔ)言和信息障礙即將消失。

綜上所述，云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)可以為每個(gè)旅游者自動(dòng)找到所需旅游信息、自動(dòng)安排路線(xiàn)行程、自動(dòng)預(yù)訂支付，自動(dòng)導(dǎo)游翻譯服務(wù)、自動(dòng)幫助旅游者和其他旅游者、親友交流互動(dòng)。

傳統(tǒng)旅行社或是OTA如不及時(shí)轉(zhuǎn)型，改變服務(wù)方式、戰(zhàn)略思路、經(jīng)營(yíng)模式，只保守地一味拼價(jià)格、不善用創(chuàng)新技術(shù)、拒絕用數(shù)據(jù)管理和服務(wù)游客，只有面臨數(shù)據(jù)型旅游服務(wù)商不斷蠶食直至完全攫取其市場(chǎng)的尷尬。

騰訊、百度、阿里巴巴，高德地圖，誰(shuí)將第一個(gè)揮舞時(shí)代科技的利器，借助自身已蓄積的數(shù)據(jù)和研發(fā)能力、平臺(tái)和線(xiàn)下商務(wù)渠道等第一個(gè)進(jìn)軍此領(lǐng)域，依然有好戲可看。

作者：孫明，字自知，號(hào)崇文花市草民，2000年開(kāi)始做入境導(dǎo)游全陪，后做旅行社計(jì)調(diào)。之后輾轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)分析咨詢(xún)行業(yè)后進(jìn)入為旅游行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司工作。自建過(guò)外文網(wǎng)站，偏好最新的互聯(lián)網(wǎng)信息。樂(lè)于聽(tīng)“道成愛(ài)虧、萬(wàn)物芻狗、安時(shí)處順、生寄死歸”的大宇宙真言。

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